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分析與解決問題方法

【背景】
團隊運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著團隊的績
效；解決問題不單單依靠經驗，更不能靠拍腦袋來解決，一定需要一套可以復制的方法
在組織內部得到良好的運用好推廣。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
本課程幫助學員掌握問題分析與解決的基本套路，是職場必備能力之一。能夠運用這
些技(ji)能(neng)解決實際問題的管理者(zhe)與(yu)員工(gong)，必定能(neng)夠(gou)持續地為企業創(chuang)造佳績(ji)！

【課程目標】
1、通過對真實問題分析和解決的實操體驗，有效解決當前工作中的實際問題。
2、掌握四套思維能力工具：
 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；
 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
 計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。
3、通過群策群力解決問題，增強團隊凝聚力，形成有效工作模式。
4、在理性思(si)考的(de)基礎上(shang)，學會用創新(xin)的(de)方法和工具進行問題分析與解決。

【培訓對象】各級管(guan)理者(zhe)、職場(chang)骨干、內訓師等

【工作坊形式】
基于學員真實工作場景，用“引導布”開展工作坊，將引導教練、即興戲劇、視覺呈現
、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰，現場產生案例，不陷入理論講
解，更關注實戰落地。
特別強調：工作坊和培訓授課有本質區別，強調現場落地，達成實際效果。具體安排
需(xu)要開展(zhan)課前需(xu)求溝通，做定制化(hua)設計。

【課程特色】
1、授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解
決的思維；
2、系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不
一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以系統的方法論闡述課程要點，
環環相扣；
3、實用的應用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應用工具都是被培訓
對象在(zai)實戰中應用并(bing)且產生結果

【可能會涉及的模塊】（僅供參(can)考，現(xian)場(chang)體驗為主，不以講授為切入點）

引言：
1.管理者面臨哪些需要解決的問題？
2.解決問題的能力可以培養
3.如何帶領團隊解決問題
4.風險是未發生(sheng)的問題

一、問題的認識與把握
1. 問題分析與解決的第一步
2. 問題是什么
 任何企業都有問題，沒有問題是*的問題
 問題是什么，問題的本質又是什么
 分析與解決問題的積極意義
3. 員工與問題
 員工出了問題，他會怎么看
 員工出了問題，他又會怎么辦
 面對問題，員工為什么會這樣
4. 面對問題，思路決定出路
 面對問題應有的心態
 制約問題解決的思維定勢
 心理制勝：戰勝對問題的畏懼
 只為成(cheng)功找(zhao)(zhao)方法(fa)，不(bu)為失敗找(zhao)(zhao)借口

二、問題的分析與解決
1. 問題分析與解決的經典步驟
2. 找準問題
 現象往往不是真問題
 找準“標靶”：問題到底是什么？
 關鍵問題：什么差距，有多少差距？
3. 診斷原因
 原因分析五步驟
 運用5WHY法找到問題原因
 運用魚骨圖法鑒別潛在原因
 抓住事物的主要矛盾
4. 確定目標
 目標追求的是結果
 運用SMART法制定目標
 設定目標的步驟
 如何化解來自下屬的阻力
 如何面對下屬的“低目標”
5. 決策分析
 運用頭腦風暴法擬定多個方案
 運用發散思維法擬定多個方案
 運用SWOT法選擇方案
 運用量本利法選擇方案
6. 計劃執行
 運用5W3H法編制具體行動計劃
 制定計劃的常見錯誤
 運用閉環管理法來進行工作追蹤
7. 評估成果
 效果評價的兩大方法
 解決方案的標準化和固化
 小結(jie)：PDCA法運用

三、問題分析與解決的關鍵問題
1、情景分析
 Step1. 你關注的關鍵問題是什么？
 Step2. 關注焦點可以區分、細化嗎？
 Step3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
 Step4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
2、原因分析
 Step1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
 Step2. 比較的事實是什么？
 Step3. 如何辨別獨特的差異與變化？
 Step4. 如何確定*的比較方法？
 Step5. 如何辨識及檢測可能的原因？
 Step6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
 Step7. 選擇最可能原因
3、決策制定
 Step1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？
 Step2. 闡明決策目的
 Step3. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
 Step4. 預先審視潛在問題并予以處理
 Step5. 與標準相比較，您的替代方案是什么？
 Step6. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
 Step7. 做出決策
4、計劃分析：
 Step1. 希望的最終結果是什么？
 Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
 Step3. 確定必要的任務、職責及時限。
 Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
 Step5. 發生問題的原因是什么？
 Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？
 Step7. 應急方案是什么？
 Step8. 您充分利用機會的打算是什么？
 Step9. 何時啟動應(ying)急方案？

四、用創新方法提升解決問題的水平
1、常見問題的解決方法
2、運用逆向思維法解決問題
3、運用聯想思維法解決問題
4、運用組(zu)合思(si)維(wei)法解決問題

五、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

分析與解決問題方法