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績效體系管理

【課程收益】
   如果您問企業的人力資源管理人員，哪個模塊最復雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。
   本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎上，總結出的一套績效體系的設計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。
   本課(ke)程通過(guo)闡述現代績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)基(ji)本理(li)(li)(li)論和概念，對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)的(de)基(ji)本理(li)(li)(li)念和原則、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)循環過(guo)程、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核方法、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)中難點問(wen)題、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反(fan)饋(kui)等進(jin)行清(qing)晰、透徹的(de)講解與討論，為企(qi)業(ye)(ye)提(ti)供(gong)簡(jian)明、有效(xiao)(xiao)、具有可操作(zuo)性的(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)方案，并(bing)最終達到提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)競爭(zheng)力的(de)目標。

【課程特色】
1、實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2、實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
3、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
4、方案性(xing)--提供的是一個(ge)系統又完(wan)善的培訓方案，而不是一個(ge)簡單的培訓課程。

【課程對象】
績效考(kao)核專員、人(ren)(ren)力資源經理(li)、人(ren)(ren)力資源總監、企業中高層管理(li)者

【課程安排】
一、調研（了解層面評估）：
1、培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2、依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1、為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2、進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3、宣(xuan)布課程(cheng)進(jin)行中的團隊比賽規則。

第一章  認識績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤(wu)區

第二章  以績效為導向的崗位分析
(一)以績效為導向崗位分析的方法
1、以流程為主
2、以頭腦風暴為輔
案例：某公司培訓專員崗位的職責分析
(二)以績效為導向崗位分析的作用
1、確定崗位的關鍵業績指標（工作結果）
2、確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態）
案(an)例：某公司質檢員崗位說明書

第三章  績效管理體系建設
(一)績效計劃
1、什么是目標 
2、什么是績效計劃
3、目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效指標的構建）
4、績效目標指標的設計方法
1)根據平衡計分卡和關鍵業績指標（KPI)的方法來設計績效指標
a、如何設計財務指標
b、如何設計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c、如何設計過程運營指標
d、如何設計學習成長指標
e、如何設計管理指標
案例分析：依據前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）
2)根據企業、部門及崗位核心價值的方法來設計關鍵業績指標(KPI)
咨詢案例：某制造企業生產經理績效指標的設計（KPI思路）
3)根據崗位職責設計指標
咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標
4)以工作任務的方法設計工作目標
a、工作任務目標
b、配合工作任務目標
c、工作任務實施計劃
案例分析：高飛6月份的月度工作目標
5)態度、能力指標的設計方法
案例分析：某公司態度、能力指標的設計
6)部門間工作配合指標的設計方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表
5、確定目標指標的計算方法
6、如何設定目標指標值
7、制定年度關鍵業績指標并分解到月度
8、根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃
咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效指標體系
分組(zu)討(tao)論：每組(zu)討(tao)論制定一個崗位的績效指標(biao)

(二)績效監控
1、什么是績效監控
2、員工工作信息的收集
3、目標執行過程中的跟蹤檢查
4、采取有效的工作跟蹤方式
5、績效監控過程中的誤區
6、績效監控面談關注問題
案(an)例分析(xi)：高翔(xiang)6月(yue)份(fen)階段性工作匯報

（三)績效考評
1、績效考評的目的
2、績效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時間的績效考核內容及結果應用
1)月度考核的內容及結果應用
2)半年考核的內容及結果應用
3)年度考核的內容及結果應用
5、考核失真現象解析及解決辦法
案例分析：李(li)主管的績效(xiao)考(kao)評

(四)績效改進
1、分析工作績效差距
2、確定績效改進的內容及改進措施
案例分析：高飛6月份工作完成情況的績效評價
咨詢案例：某(mou)公司績(ji)效管理辦法

第四章  以績效為導向的員工激勵
一、了解激勵
1、什么是激勵
2、激勵和績效的關系
3、激勵的模式
二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應用
1、需要層次理論
2、目標期望理論
3、行為強化理論
4、公平理論
5、挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6、績效管理中的具體激勵措施
分組討論：結合工作實際分析(xi)日常工作中常見的10條激勵措施

第五章  績效面談
(一)績效面談的態度
(二)成功績效面談的程序
1、開場白
2、表達、提問、傾聽
3、異議的處理
4、形成一致意見，績效面談結束。
(三)績效面談中有效運用肢體語言
(四)績效面談應關注的問題
1、績效計劃面談的關注問題
2、績效監控面談的關注問題
3、績效評價與改進面談的關注問題
(五)績效面談中應注意的地方
案例分(fen)析：曲(qu)經理的績效反饋面談(tan)

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