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銷售中的溝通方法

    【課程背景】
    很多作了多年銷售的人，還認為銷售就是想辦法把產品賣給客戶。殊不知，銷售的本質是價值營銷， 就是價值發掘、價值傳遞和價值兌現，從而把銷售變成一個良好的流程管理。
    而另一些銷售，把事先做好的標準解決方案當做產品，直接推向客戶，也導致了失敗。銷售的本質就是一個幫助客戶做出購買決定，積極的傳遞價值、與客戶積極互動的過程。在此基礎上，才能談到解決方法銷售。
    這個為期兩天(tian)的培(pei)訓，可以有(you)效(xiao)的幫(bang)助(zhu)銷(xiao)售人員學會(hui)挖掘價(jia)(jia)值(zhi)、溝通價(jia)(jia)值(zhi)，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)戶實現價(jia)(jia)值(zhi)的常用(yong)溝通技巧，同(tong)時學習如何(he)產生解決(jue)方案、如何(he)讓客(ke)(ke)戶接受已經客(ke)(ke)戶化的解決(jue)方案。

    【課程收益】
    理解價值銷售的理念，學會解決方案營銷的要領
    提高對客戶需求的挖掘能力，辨別客戶的價值取向，有針對性的進行價值影響
    掌握解決方案的產生要領，把產品的優勢和客戶的緊迫需求結合起來
    提高解(jie)決方案銷售的(de)溝通(tong)影響力, 能夠處理客戶的(de)各種異議，改(gai)變客戶的(de)想法

    【課程特色】思想獨到；互動(dong)活躍；點評到位；內容精彩，邏輯(ji)清(qing)晰；學而能用(yong)；案例豐富

    【課程對象】銷售(shou)經(jing)(jing)理(li)、銷售(shou)主管、銷售(shou)代表、售(shou)前顧問、大客戶經(jing)(jing)理(li)、項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)等

    【課程大綱】
    一、成交與客戶價值分析
    成交中的價值平衡
    產品價值
    關系價值
    問題解決價值
    風險規避價值
    創造獨特的銷售價值
    需求發掘
    問題澄清
    比對方案
    化解風險
    售后印證
    案例： 對比同一客戶的三個購買場景，比較客戶價值的差別
    模型：銷售的價值呈現、客戶的價值曲線、客戶的采購周期與價值體驗
    工具：客戶價值模型、

    二、成交與客戶價值引導
    客戶需求的表里
    分清需求中的表里
    客戶的痛點
    客戶的燃眉之急
    改變客戶的價值取向
    客戶的價值要素
    客戶現有的價值觀
    如何引導改變價值觀
    價值的兌現
    為客戶定制價值兌現形式
    價值兌現的風險考量
    客戶收益分析
    價值兌現的驗證
    案例：特變電工、 奔馳
    工具： 客戶價值分析表、痛點與緊迫度關聯圖、客戶價值引導圖
    客戶價值曲線圖  客戶收益(yi)分析工具

    三、營造成交的機會與氛圍
    營造成交的機會
    直接促單
    再擊痛點
    談及售后事項
    最后的機會
    辨識客戶即將承諾的信號
    問詢交付與售后服務
    問詢風險與風險規避
    問詢價格
    客戶異議處理技巧
    需求
    緊迫程度
    信任
    資金
    應對客戶的價格挑戰
    消耗與成本
    投資與收益
    風險與回報
    小組演練、討論分享
    練習：轉換客戶的挑戰，變成進一步需求挖掘
    工具(ju)：折扣與(yu)利潤關聯表、討價(jia)還價(jia)的策略(lve)表

    四、總結
    培訓總結
    問題解答
    行動計劃
    學員提問，老師回答與點評
    工具：行動計劃表、培訓(xun)評估表

銷售中的溝通方法