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職場中的高效溝通

【課程背景】
   普林斯頓大(da)學對1萬份(fen)人事檔(dang)案進(jin)行分析，結果(guo)：“智慧”、“專業技能”、“經(jing)驗”只占(zhan)成功因(yin)素(su)的(de)(de)(de)(de)25%，其余75%取(qu)決于(yu)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人際溝(gou)通。所以很多時候，我(wo)(wo)們(men)在(zai)職(zhi)場(chang)中(zhong)遇(yu)到挫(cuo)折(zhe)，不(bu)(bu)(bu)是因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)技能不(bu)(bu)(bu)過關，不(bu)(bu)(bu)是因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)努力(li)，而(er)是因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通出現了(le)問(wen)題。而(er)且在(zai)現在(zai)壓力(li)較大(da)、快速發展的(de)(de)(de)(de)職(zhi)場(chang)中(zhong)，沒有掌握良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通技巧，已經(jing)直接影響到我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)團隊合作(zuo)以及自身的(de)(de)(de)(de)發展。本課程(cheng)就(jiu)是針對職(zhi)場(chang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)如何(he)進(jin)行高效溝(gou)通來發現問(wen)題、解決問(wen)題而(er)設計。

【課程收益】
－發現自己在溝通中出現的問題
－了解自己的性格特點和溝通風格
－提升(sheng)自己(ji)的溝通(tong)能力，給自己(ji)職場加分

【課程大綱】
一、是什么讓我們的溝通不順暢
－問題收集：是什么讓我們的溝通不順暢？
－破冰游戲：解手鏈
－游戲分享：小組成員總結小組的成功(gong)和失敗經驗

二、了解自己的性格特點和溝通風格
（一）了解自己
－了解自己：自畫像，房樹人
－心智模式：自我意象，信念系統
－視頻賞析：《幸福為什么那么難》
（二）溝通風格
－溝通風格測試
－不同風格背后的成因
－自我成長：改(gai)變是*的自由(you)，因為越靈活越能(neng)掌控大(da)局

三、提升溝通能力，給自己職場加分
（一）解決問題
解決問題：各小組相互解決其他組提出的問題（讓各小組成員解決另外一組在課程開始時提出的溝通中遇到的問題，這樣可以讓學員們做到換位思考，理性解決問題。同時，由于各學員都是同一單位，更清楚如何解決問題會恰當，也可以調動學員們積極思考。）
（二）溝通技巧
－溝通目的：分組博弈游戲
－游戲分享：溝通的目的是什么？如何進行溝通才能達到目的？
－職場定位：每個人所做的選擇都是符合自己*利益的選擇
－人際交往中的思維模式：雙贏、先贏后輸、先輸后贏、輸、贏
－組織排列：
－職場中人際的“潛規則”
－職場中人際的“規矩”
－職(zhi)場中(zhong)的溝(gou)通技巧

第一節：與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的基本態度
2、如何與上司溝通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何向上司提出建議
6、如何應對上司的請教
7、與上(shang)司溝通的禁忌

第二節：與下屬溝通的技巧
1、如何準確的向下屬傳遞指令
2、如何使下屬積極接受命令
3、贊揚下屬的技巧
4、批(pi)評下(xia)屬的技巧

第三節：與同事溝通的技巧
1、部門間的“灰色地帶”
2、部門間橫向溝通的要點
3、部門間橫向溝通技巧
－溝通技巧練習：
內感官的配合技巧：快速找到跟對方匹配的溝通模式
（三）溝通中的情緒管理
1、多角度來看問題
2、樹立積極的心態：你的注意力就是你的世界
3、快速管理情緒小技巧
－換位思考法
－一分為二法
－接受批評法
4、快速化解情緒小技巧
－生理平衡法
－中線療法
－深呼吸法

職場中的高效溝通