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經理人溝通技巧培訓

 課程背景
二十一(yi)世紀(ji)是(shi)一(yi)個充滿激(ji)烈競(jing)爭的(de)(de)世紀(ji)，作為一(yi)名成功(gong)的(de)(de)職場(chang)人(ren)(ren)士，特別(bie)(bie)是(shi)在金融業競(jing)爭中(zhong)，不僅要(yao)有應對問題(ti)、困難(nan)和(he)挫(cuo)折的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力，還要(yao)與客戶、同事(shi)、合(he)作伙(huo)伴建立良好(hao)的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)(ji)關(guan)系。因此，提升我們的(de)(de)溝通(tong)藝(yi)術(shu)、運作好(hao)人(ren)(ren)際(ji)(ji)關(guan)系，就成為我們事(shi)業成功(gong)的(de)(de)重要(yao)環節(jie)。溝通(tong)并(bing)不是(shi)一(yi)種(zhong)本(ben)能(neng)(neng)(neng)，而是(shi)一(yi)種(zhong)能(neng)(neng)(neng)力。也就是(shi)說，溝通(tong)不是(shi)人(ren)(ren)天生就具備的(de)(de)，而是(shi)在工作實踐(jian)中(zhong)培養和(he)訓練出來(lai)的(de)(de)。也有另外一(yi)種(zhong)可能(neng)(neng)(neng)，即(ji)我們本(ben)來(lai)具備溝通(tong)的(de)(de)潛(qian)在能(neng)(neng)(neng)力，但因成長(chang)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)種(zhong)種(zhong)原因，這種(zhong)潛(qian)在能(neng)(neng)(neng)力被壓(ya)抑住了。從年(nian)輕開始，就要(yao)注意訓練自己講話得體，表達貼切，如(ru)此，做管理時面對很多人(ren)(ren)，就會(hui)非常(chang)容(rong)易取(qu)得人(ren)(ren)家的(de)(de)好(hao)感。別(bie)(bie)人(ren)(ren)對你的(de)(de)問題(ti)是(shi)否能(neng)(neng)(neng)夠理解，對你的(de)(de)想(xiang)法(fa)是(shi)否能(neng)(neng)(neng)夠接受，這完全靠溝通(tong)去取(qu)得成果(guo)。如(ru)果(guo)人(ren)(ren)一(yi)生當中(zhong)想(xiang)要(yao)出人(ren)(ren)頭地(di)，一(yi)定要(yao)學會(hui)溝通(tong)。

 培訓方式   理論(lun)講授50％、互動案例(li)討論(lun)20％、練習(xi)20％、經(jing)驗分享、答疑10％

 課程對象   中基層經理、核(he)心骨干

 本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權(quan)威性：本(ben)課程符合(he)國(guo)(guo)內企(qi)業實際，引用國(guo)(guo)際同(tong)行先進成果和授課方式(shi)，經驗(yan)豐富(fu)，課前進行需(xu)求(qiu)調研，真正了解客(ke)戶需(xu)求(qiu)，切合(he)需(xu)求(qiu)。

 課程大綱
時間節點：9:00--17:30   6小時
1 有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
學習溝通的重要性    
案例：*記者演講。
如何理解溝通    案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態   
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程：
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溝通的四大目的
2 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”    案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業務，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺”    案例及分析
同事溝通：有“心”    案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法   案例分析
封閉式提問目的及方法   案例分析
3 溝通中利用心理學六大原則與體態語言
 互惠
 承諾和一致
 社會認同
 喜好
 權威
 短缺
洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
用心察覺：外審與內省
魅力表達：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
4 如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
5 溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環境
出生時間
6 溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
案例：小王去南京
行為語言
A. 領域行為
B. 禮貌行為
C. 保護或偽裝行為
D. 暗示行為
課程小結
備注
在(zai)合(he)作中，本大綱會(hui)根據(ju)客戶的實際需(xu)要，進(jin)行修(xiu)改(gai)，增減(jian)課程(cheng)內容。

經理人溝通技巧培訓