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以往企業內任何與HR有關的事務都是HR主管的職責，而部門經理和主管通常對HR的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認識。對HR事務有著諸多的困惑，如：沒時間、懷疑人是否能改變、不會做、“管人不用人，用人不管人”等等。在部門實際工作中，尤其是當前《勞動合同法》及其相關法律法規頒布實施后，企業 HR部門以外的經理和主管在部門員工的發展和組織中也將擔任更重要的角色，承擔更多的職責，發揮更大的效用。比如，關于招聘面試，大都還是從一般層面來講其技巧和策略，但我們應該認識到，部門經理去招聘面試，*不只是去招聘一個所謂“合格的人”，而是去招聘一個“合格的下屬”，這其中的策略和技巧和一般的招聘面試是有很大的不同的。再比如績效管理，人力資源部只是績效管理制度的設計者，而部門經理是績效管理的主體，在部門目標的分解、員工績效管理的過程控制、結果評估和反饋面談方面，都有許多值得格外注意的地方。

通過本課程的學習，部門經理將建立“員工管理從招聘面試開始”的人力資源管理新理念，掌握招聘面試的三個技巧，了解員工職業化塑造的五個途徑，熟悉績效管理的四大策略，應用激勵員工的五大方法，使每一位非HR經理成為人力資源管理大師。

 

（一）非HR經理在員工招聘中的作用

1、非HR經理是擬招聘人員的直接上級

2、非HR經理最了解擬招聘崗位的任職資格條件

3、非HR經理熟悉擬招聘人員將和什么樣的人成為同事

（二）確定空缺職位的任職要求

1、工作內容

2、所需知識、經驗、技能

3、與自己的協同要求

4、與現有同事的使用要求

（三）研究應聘者簡歷

1、快速篩選

2、標出疑惑點

3、常見的簡歷漏洞

4、電話篩選

（四）面試技巧

1、面試場景與問題設計

2、面試過程中的提問與回答技巧

3、面試結果評估與后續跟蹤

 

（一）培養職業心態

1、將每個工作崗位設置成一個“有限責任公司”

2、讓每個員工明白“工作是一種市場行為”

3、優秀員工應有的五種職業心態

（二）建立個人愿景

1、建立個人愿景的“五步法”

2、主管在員工建立個人愿景中的作用

（三）開發工作智慧

1、工作智慧的基本內涵

2、工作智慧的三大構成要素

3、開發員工工作智慧的八種方法

（四）認同企業文化

1、企業文化的核心

2、企業文化與員工手冊

3、讓員工認同企業文化的六種方法

（五）塑造團隊精神

1、團隊的三大類型

2、高績效團隊的十大標志

3、塑造團隊精神的四個基本途徑

 

（一）非HR經理在績效管理中的作用

1、績效管理基本原理

2、績效管理要達到的十大目的

3、非HR經理對績效管理應該反思的十個問題

（二）部門目標分解

1、部門目標的來源

2、部門目標分解的基本程序

3、部門目標分解的關鍵技術----工作計劃法

4、部門目標分解應注意的十個問題

（三）過程控制

1、過程控制的基本步驟

2、過程控制的基本原則

3、過程控制的基本方法

（四）結果評估

1、結果評估的基本流程

2、結果評估的十大方法

3、結果評估過程中容易出現的八大問題

（五）反饋面談

1、反饋面談的時機把握與地點選擇

2、反饋面談的基本技巧

3、如何幫助下屬提出績效改進計劃

 

（一）了解員工需要

1、人的需要的基本特點

2、了解員工需要的四大方法

3、處理員工需要的四大策略

（二）影響員工動機

1、需要與動機的關系

2、影響員工動機的基本策略

3、影響員工動機與行為的二大因素

（三）把握激勵因素

1、把握激勵因素的三步提問法

2、七個主要的激勵因素

（四）強化員工行為

1、強化的四大方式

2、強化的四大策略

（五）謹防激勵陷阱

1、什么是激勵陷阱

2、為什么會存在激勵陷阱

3、防止掉入激勵陷阱的三大對策