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問題分析與解決

課程目標：
幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
運用科學的對比法找出最可能的原因和機會，然后在事實基礎上審核可能的原因；
指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素，引導您客觀，科學地做出方案選擇，避免決策錯誤發生；
在您決定執行某項任務前，通過預先分析可能問題的發生原因，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小。
運用思(si)維導圖等腦(nao)力激蕩(dang)的工(gong)具(ju)方法，激發創意好點子

培訓方式：啟發式講授+實戰練習(xi)+案例＋競賽(sai)學(xue)習(xi)

課程內容：
一、課程導入
       為什么學這么課(ke)程(cheng)？

二、界定，發現問題
1、問題管理的模型？ 
2、什么是問題和分類？
3、如何描述問題？
4、實際練習
學員演練(lian)/案(an)例分析 

三、分析問題的根源
      原因分析的流程：
1、問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2、解決問題的人與事（性格分析）
3、群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）
4、從流程過程去分析
5、如何運用圖表來分析
6、學員演練\\案例分析
7．如何運用軟件來進行頭腦風暴和魚骨圖的繪制
8．集體練習

四、產生解決方案并選擇方案
      何謂決策制定？
      決策制定的流程：
1、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2、運用決策表工具進行分析
3、確定決策的標準，風險的評估權衡。
4、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
５．學(xue)員演(yan)練(lian)\\案(an)例分析

五、執行解決方案
1、如何運用項目管理的方式來執行任務
2、發生問題的原因是什么？
3、怎樣預防問題與增加可能的機會？
4、應急方案是什么？
5、什么時候啟(qi)動應急(ji)方案？

六、評估解決
      如何評估？
      沉淀方法
      問(wen)題管理的十大定律

問題分析與解決