用戶體驗與企業增長雙飛輪
講師(shi)：張老師(shi) 瀏覽次數：2655
課程描述INTRODUCTION
用戶體驗機制
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶體驗機制
培訓對象
企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導。
企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導。
課程簡介
在(zai)營(ying)銷(xiao)上創(chuang)新，其核心就是直接抓住用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和市場，扎(zha)根于(yu)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)第一性原理，所以，如何以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為中心驅(qu)動(dong)業務和組織(zhi)流程，是創(chuang)新者的(de)(de)一門(men)必修(xiu)課(ke)。課(ke)程帶你(ni)深(shen)刻理解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反向(xiang)驅(qu)動(dong)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)思維；掌握(wo)一套有關用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)機制的(de)(de)落地方法建(jian)立(li)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反向(xiang)驅(qu)動(dong)的(de)(de)文化、流程和團隊；幫你(ni)找(zhao)到用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反向(xiang)驅(qu)動(dong)的(de)(de)企業增長飛輪。
課程(cheng)大綱(gang)
一、何為(wei)用戶反(fan)向驅動力？
1、由(you)“行業對標分析”所(suo)引發的(de)思(si)考
2、用戶反向驅動力的定義
二、用(yong)戶反向驅動力的由來
1、前(qian)互聯網時代(dai)買家VS賣家的交互模式
2、互(hu)聯網的核心(xin)價值(zhi)
3、互聯網9大(da)思維
4、以用戶為中心成為可能和(he)必須(xu)
三、如(ru)何(he)讓用(yong)戶反向驅動力在企業(ye)中落(luo)地(di)？
1、用戶反(fan)向驅(qu)動力的基礎(chu)是建立“機(ji)制”
2、“正常”的企業如何(he)關(guan)注(zhu)用戶體驗
3、“古(gu)怪（peculiar）”的打法(fa)長什(shen)么(me)樣？
四、用戶反向驅動力機制的建立邏輯（4支柱理論）
1、借助系統的力量
2、用(yong)“行為(wei)”引導(dao)“結(jie)(jie)果”，而(er)非用(yong)“結(jie)(jie)果”引導(dao)“結(jie)(jie)果”
3、關注長遠的目標
4、榜樣的力量
五、用戶反向驅(qu)動力機制的應用和價值(zhi)
1、定(ding)義(yi)企業(ye)文化和公司(si)愿景
2、進行(xing)財(cai)務管理和運營計(ji)劃制定
3、指(zhi)導人(ren)力資源(yuan)和組織發展
4、設計新產品和評估(gu)市場活動
5、用戶體驗官(guan)制度
六、以用戶反向驅(qu)動力引領商業(ye)模(mo)式創新
1、新零售(shou)
2、以用戶體驗(yan)驅動(dong)商業流程再造(zao)
主講老師：張老師
原亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區用戶(hu)體驗的(de)提(ti)升，并擔任(ren)公司(si)“用戶(hu)體驗官”一職。
原戴(dai)爾計算機公司亞太區銷(xiao)售運作部總監/全球訂單管理總監
原(yuan)太(tai)古(gu)-可(ke)口(kou)可(ke)樂公司渠(qu)道市(shi)(shi)場部經(jing)理、麥當勞渠(qu)道市(shi)(shi)場部督(du)導，具備豐(feng)富的(de)跨國公司實(shi)際管理工(gong)作經(jing)驗(yan)，諳熟市(shi)(shi)場營(ying)銷(xiao)/銷(xiao)售運作/客戶體驗(yan)管理的(de)戰(zhan)略制定決策及實(shi)施(shi)管理。
廈門大(da)(da)學MBA/四川大(da)(da)學MBA/河海(hai)大(da)(da)學MBA企業導師；
領(ling)英(ying)專欄(lan)作家（280W+粉絲），因(yin)為(wei)其在職場的卓越影響力而被評(ping)為(wei)“2018領(ling)英(ying)最強音(yin)”；
為多所(suo)高校及大型跨國/本土(tu)企業進行授課(ke)/內訓和提供咨詢服(fu)務。
用戶體驗機制
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250950.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
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