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【課程對象】
需(xu)要對自己一貫的工作方(fang)式進行反觀和思索的在任的經(jing)理、主管；需(xu)要許多實用有效的解決問題方(fang)法的新上任的經(jing)理，以及任何想(xiang)提高(gao)解決問題能(neng)力(li)和技巧(qiao)的人員

【課程背景】
企業和個人在遇到問題的時候經常會面臨以下幾個挑戰：
-從問題發生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；
-遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；
-一些老問題解決后總是不斷的重復發生，嚴重影響情緒和效率；
-解決問題的方法提出后，在執行過程中經常遇到巨大的阻力；
-團隊解(jie)決(jue)問題的(de)過程(cheng)中，各(ge)說各(ge)話，浪費大(da)量的(de)時(shi)間(jian)，卻無法(fa)形(xing)成可以實施的(de)方(fang)法(fa)。

【學員收獲】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發揮出自身的創新潛能，不斷提出針對問題的創新想法，實現企業持續的改善和提升。
學員在課程結束后能夠：
-更好地進行跨部門和部門內部協作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業績效；
-勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
-快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業和團隊發展有益的共同目標；
-找到在資源和能力范圍內解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執行力；
-能夠全面分析問題，避免經驗主義導致的武斷行為和決策；--
-利用創新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；
-有效提升個人領導(dao)力(li)，幫助他人成功。

適宜對象：
 所有不同(tong)組織中(zhong)各個層(ceng)次的人員(yuan)，中(zhong)基層(ceng)管理人員(yuan)尤其(qi)需(xu)要

【課程大綱】
1、創造性解決問題概述
主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創造性解決問題所需的環境。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
-什么是創新
-創新的核心價值在于解決問題
-什么是問題
-選擇應對問題的態度
-問題的四種類型
-解決問題的三個關鍵因素
-創造性解決問題的邏輯
-發散思維的三個條件
2、為問題設定合適的目標
主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點評
-目標的來源
-定義需要減小的差距
-區別事實和態度
-選擇問題的范圍
-高質量的闡述問題
-分析自身的資源
-目標設定的基本原則
-描述創新的目標
3、全面分析問題產生原因
主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
-找到問題根本原因的邏輯思路
-為什么需要找到問題的根本原因
-如何找到問題發生的所有原因
-如何從所有原因中找到主要原因
-如何從主要原因中找到根本原因
-分析原因過程中的注意事項
4、尋找多種解決問題的創新想法
主要目標：介紹多種幫助團隊成員創新的工具，尋找到解決問題的多種創新想法，
授課方式：講解、討論、練習、案例點評
-解決問題個人障礙評估
-建立適合創新的團隊環境
-奧斯本頭腦風暴法
“TONI方法”用以擴展視野
“三個愿望”用以尋找創新的解決方案
“隨機詞”用以從另外角度看問題
“挑戰法”用以打破現有思維束縛
5、評估和選擇合適的創新想法
主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量創新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現創新的目標
授課方式：講解、討論、練習、點評
-解決問題的群體障礙
-關鍵決策因素法
-KT決策法
-*
6、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評
-行動計劃
-如何設法讓他人加入問題解決團隊
-風險管理
-預計結果
--估計阻力
--關閉差距
7、回顧和總結

張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

 

張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。