跨部門溝通與協作技能訓練營
講師：楊俊 瀏覽次數：2569
課程描述INTRODUCTION
溝通的工具
培訓講師：楊(yang)俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通(tong)的工具
課程背景(jing)：
在企(qi)業(ye)管理過(guo)程中，我們(men)常看到不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)部(bu)(bu)(bu)門(men)因(yin)為工作(zuo)(zuo)任務的(de)(de)(de)(de)歸屬(shu)、執行等問題而(er)鬧得不(bu)(bu)開心(xin)，輕則言語不(bu)(bu)滿、心(xin)生嫌(xian)隙，導致不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)隔閡(he)；重則部(bu)(bu)(bu)門(men)沖突，工作(zuo)(zuo)停滯(zhi)，給企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)團隊與運營帶來沖擊，而(er)造成(cheng)(cheng)這(zhe)一切的(de)(de)(de)(de)主因(yin)，絕大部(bu)(bu)(bu)分是溝(gou)通(tong)出現(xian)了問題，有研(yan)究數據(ju)表明，部(bu)(bu)(bu)門(men)中70%的(de)(de)(de)(de)誤會或(huo)矛(mao)盾(dun)源于溝(gou)通(tong)技巧不(bu)(bu)足，部(bu)(bu)(bu)門(men)員工能否(fou)根(gen)據(ju)溝(gou)通(tong)對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)性格，采取(qu)(qu)差(cha)異化的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式，在遇(yu)到不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)觀點時，能否(fou)分析各方(fang)利益點，采取(qu)(qu)委(wei)婉而(er)有效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)策略，爭取(qu)(qu)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)；在遇(yu)到矛(mao)盾(dun)時，能否(fou)站(zhan)在對方(fang)的(de)(de)(de)(de)角度思考，彌合彼此間的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)立場(chang)，最終(zhong)促成(cheng)(cheng)共(gong)識(shi)的(de)(de)(de)(de)達成(cheng)(cheng)，這(zhe)些(xie)能力都成(cheng)(cheng)為影響跨部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通(tong)與協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)關鍵要素。
本課(ke)程將(jiang)以世界500強企業跨(kua)部(bu)門溝通實(shi)踐案例為背景，結(jie)合場景化(hua)的(de)呈(cheng)現方式，幫助(zhu)學(xue)員快(kuai)速提升(sheng)跨(kua)部(bu)門溝通能力，提升(sheng)企業運營效率。
課程收益：
▲掌握基礎溝通要領，有效避開(kai)跨(kua)部門溝通中的(de)常見禁忌(ji)。
▲掌(zhang)握專業的溝(gou)通(tong)整(zheng)合(he)思維，提升不同部門溝(gou)通(tong)對象對于內容(rong)的接受度。
▲結(jie)合性(xing)格分析工具，掌握針對不同性(xing)格人群(qun)的差(cha)異化(hua)溝通能力。
▲具備(bei)雙贏的底層思維(wei)，合理應對來自跨部(bu)門(men)溝(gou)通中的異(yi)議與(yu)不同觀點，有效化(hua)解職場(chang)矛盾。
▲掌握溝通博(bo)弈(yi)的(de)三大思維工具-利益(yi)之爭、舉(ju)一反(fan)三和第三選(xuan)擇，提高部門間(jian)達成共識的(de)成功(gong)率。
課程時間：1天(tian)，6小時/天(tian)
授課對象：職場(chang)員工、部門領導
授課方(fang)式：講師講授+案例(li)分析(xi)+集中(zhong)研討+行動學習
成果輸出：
▲跨部門(men)溝(gou)通中不(bu)同(tong)性格的人群的差異化溝(gou)通方案
▲跨部門(men)溝通(tong)中常見異議的(de)解答(da)話(hua)術
▲部門協(xie)作中(zhong)可用于交換的利(li)益(yi)清(qing)單(dan)
課程大綱
第一講： 跨部(bu)門基礎溝(gou)通技巧—有效(xiao)的聆聽與交流(liu)
一、如何做(zuo)到有效聆聽—首先你要理解對方的觀點
1.表(biao)現出興趣的態(tai)度（讓對(dui)方覺得被(bei)尊重）
2.如何有效避(bi)免爭論
3.不要把你認(ren)為的當成(cheng)對(dui)方想要的（不要輕易輸(shu)出價值觀）
4.不要主觀臆斷—上半句(ju)與下半句(ju)
5.同理(li)心的溝通（學會換位(wei)思考）
二(er)、如(ru)何聰明的(de)表達—讓對方接受我的(de)觀點
1.小案例一 如何轉換你的表達觀點
2.小(xiao)案例二(er) 如何增加對象(xiang)的(de)壓迫感(gan)
第二講：進階(jie)溝(gou)通(tong)技巧—針對人的不同性格，采取差異化(hua)的溝(gou)通(tong)策略
了解(jie)性格的(de)不(bu)同特點—不(bu)同的(de)人，要(yao)說不(bu)同的(de)話(hua)
1.案例分享(xiang)—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC人格分類
3.學員性格測試練(lian)習
4.個(ge)性(xing)的劃分——情感型
1)情感(gan)型人格(ge)的識別
2)情感型人格溝通(tong)的應(ying)對
5.個性的劃分——分析型(xing)
1)分析(xi)型(xing)人格的識別(bie)
2)分析(xi)型人格溝通的應對
6.個(ge)性的(de)劃分——溫和(he)型
1)溫和(he)型人(ren)格的識別
2)溫和(he)型人(ren)格溝通的應對
7.個(ge)性的劃分(fen)——主(zhu)觀型
1)主觀型(xing)人(ren)格的識別
2)主觀型人(ren)格溝(gou)通的應對
第三講：部(bu)門合作的雙贏思(si)維與(yu)異(yi)議處(chu)理(li)技巧
一、跨部(bu)門溝通的(de)基(ji)礎思維—雙(shuang)贏
1.雙贏(ying)人格
2.雙贏關系
3.雙贏協議
4.雙(shuang)贏制度與流程
二、跨部門異議應對(dui)技巧
1.異議對我們意味著什么
2.跨部(bu)門異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
三、跨部門(men)異議處理要訣
1.表示理解的常(chang)用(yong)方(fang)法
2.慎用你(ni)的轉折(zhe)語句
3.強調利(li)益，淡化差(cha)異
4.反(fan)對意見處理(li)三(san)步驟
第(di)四講：跨部門(men)溝通的(de)談(tan)判與博弈技巧（行動學(xue)習工具）
一、利益(yi)之爭—如何開展(zhan)談(tan)判(pan)（艱(jian)難時刻）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談
2.共贏利(li)益
1)強(qiang)化(hua)
2)多(duo)談
3.差異(yi)利益
1)尋找
2)交換
二(er)、舉(ju)一(yi)反三—如何找到更好的解決方案
1.舉一反(fan)三操作步驟
2.有什么是我們看重的(de)，對方不(bu)是很看重的(de)
3.有什(shen)么(me)是(shi)對方(fang)看(kan)重(zhong)的，我們不是(shi)很看(kan)重(zhong)的
三、觀點不(bu)一致怎么辦—綜合(he)綜效的思(si)維
1.融合所有人的智慧
2.從(cong)差異中(zhong)學(xue)習，尋求第三(san)變通(tong)方案。
3.提取利益點，融合新方(fang)案，促成新共識。
溝通的工具
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249869.html
已開課時間Have start time
- 楊俊
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