高情商職場溝通訓練營
講(jiang)師：楊俊 瀏(liu)覽次數：2648
課(ke)程描述INTRODUCTION
高情商職場溝通
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
高情商職場溝通(tong)
課程背景：
“智商(shang)(shang)決(jue)定起點(dian)、情(qing)商(shang)(shang)決(jue)定終(zhong)點(dian)”，作為(wei)一名企(qi)業員工，情(qing)商(shang)(shang)往(wang)往(wang)決(jue)定著我們的職場(chang)(chang)(chang)之(zhi)路能(neng)(neng)夠走多遠，是(shi)否走得順利(li)，高(gao)情(qing)商(shang)(shang)的員工，能(neng)(neng)根據(ju)企(qi)業內(nei)外部不(bu)同的客戶(hu)性格，采取差異化(hua)的溝通方(fang)式，在(zai)遇到不(bu)同觀點(dian)時，能(neng)(neng)分(fen)析各方(fang)的利(li)益點(dian)，采取委婉(wan)而(er)有(you)效的溝通策略，爭取對方(fang)的認可；在(zai)遇到矛(mao)盾時，能(neng)(neng)站在(zai)對方(fang)的角度(du)思考，彌(mi)合(he)彼此間的不(bu)同立場(chang)(chang)(chang)，最終(zhong)促成(cheng)共識(shi)的達成(cheng)，有(you)研究數據(ju)表明，職場(chang)(chang)(chang)中(zhong)70%的誤會或矛(mao)盾都源自于溝通出現(xian)了問題，因(yin)此如何(he)讓自己具備高(gao)情(qing)商(shang)(shang)的溝通能(neng)(neng)力(li)，已然成(cheng)為(wei)職場(chang)(chang)(chang)人必須具備的一項基礎技能(neng)(neng)！
本課程將(jiang)以世界500強企業溝(gou)通實踐案例(li)為背景，結(jie)合場景化的呈現方式，幫助學員快速提升溝(gou)通技(ji)能(neng)，做(zuo)一個“有智商更有情商”的職場人。
課程收(shou)益：
▲了解情(qing)商的基本要素，洞察工作(zuo)與生(sheng)活中(zhong)缺(que)乏(fa)情(qing)商的常(chang)見(jian)表現。
▲強化高情(qing)商職(zhi)場人士的六大能(neng)力，激發(fa)自身潛能(neng)
▲結(jie)合性格(ge)(ge)分析工具，掌握(wo)針對(dui)不同性格(ge)(ge)人群的差異化溝通(tong)能力。
▲具備雙贏的合(he)(he)作思維，提升團隊(dui)融(rong)合(he)(he)與(yu)凝聚力
▲高情商應(ying)對(dui)職場中其(qi)他人的不同觀點(dian)，有效化解內外(wai)部矛盾。
▲掌握高情(qing)商談(tan)判三大思維工具-利(li)益(yi)之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達成共識的(de)成功率。
▲幫助企(qi)業(ye)指(zhi)導員工變壓力(li)(li)為動力(li)(li)，加強(qiang)凝(ning)聚力(li)(li)，提升企(qi)業(ye)績效。
課程時間(jian)：1天，6小時/天
授(shou)課對象：國企員工、職場新人
授課(ke)方式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案(an)例分(fen)析(xi)+集中研討+行動學習
成果輸出：
▲針對職(zhi)場中(zhong)不同性(xing)格的人群的高情商溝通方案
▲職場異議高情商(shang)應對話術表(biao)
課(ke)程大綱
第一講： 情商加油站(zhan)—讓自己成為一個(ge)有溫度的人
一(yi)、情商的本質
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表現是(shi)什么？
二、高情商表達的(de)六大能力(li)
1. 自我察覺的能力(li)—避免陷(xian)入爭論(lun)
2. 情感表達的能力—讓對方覺(jue)得(de)被(bei)尊重
3. 人際關(guan)系的能力—不(bu)做主觀臆斷
4. 問題(ti)解(jie)決的能力(li)—換位思(si)考
5. 壓力(li)調(diao)節的能力(li)—自我(wo)調(diao)侃與解嘲
6. 自我實現的能力—為內心注(zhu)入(ru)強大的力量
角色扮演：《椅(yi)子的力量》
三、高情(qing)商的(de)思維邏(luo)輯
1.小案(an)例一(yi) 如何轉(zhuan)換你的表(biao)達觀點(dian)
2.小案例(li)二(er) 如何增加對象的(de)壓迫感
第二講：高情(qing)商(shang)的溝通—針對(dui)人(ren)的不(bu)同性格，采取差異(yi)化(hua)的溝通策略
了解性格(ge)的(de)不同(tong)特點(dian)—不同(tong)的(de)人，要說不同(tong)的(de)話
1.案例分享(xiang)—愛默生的故事（你的啟示(shi)是什(shen)么？）
2.DISC人(ren)格分類
3.學員(yuan)性格測試練(lian)習
4.個性的(de)劃分——情(qing)感型
1)情感型人(ren)格的(de)識別
2)情感(gan)型(xing)人格溝通的應對
5.個性的(de)劃分(fen)——分(fen)析型
1)分析型人格的識別(bie)
2)分析型(xing)人格溝通的應對
6.個(ge)性的(de)劃分(fen)——溫和型
1)溫和型人格的識(shi)別
2)溫和型(xing)人格溝通的應對
7.個性的劃分——主(zhu)觀型(xing)
1)主(zhu)觀型人格的識別
2)主觀型人格溝通的應對
第三講：高情商的雙(shuang)贏思維—雙(shuang)贏的溝通與異議(yi)解(jie)答
一、互動雙(shuang)贏(ying)體驗(yan)游戲—紅(hong)與藍
二(er)、團隊合作(zuo)中如(ru)何追求雙贏
1.雙贏(ying)需要具備的四大條件
2.雙贏人格
1)誠(cheng)信
2)成熟(shu)
3)富足的心態
3.雙贏關系
1)情感(gan)賬戶(hu)
2)愛與(yu)幫助
4.雙贏協議
5.雙贏(ying)制(zhi)度與流(liu)程(cheng)
三、職場(chang)異(yi)議分類
1.異議對我們意(yi)味著什么
2.職場異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處(chu)理(li)的異議(yi)
四、高(gao)情商的解答技巧(qiao)
1.表示(shi)理解(jie)的常用方法
2.慎用你的轉折語句
3.強調利益，淡化差異
4.反對意(yi)見處(chu)理三步驟
第四講(jiang)：高情商談判三大工具—如何(he)促成共(gong)識的達成
一、利益之(zhi)爭—如何開展談判（艱(jian)難時刻(ke)）
1.互(hu)斥(chi)利益(yi)
1)淡(dan)化
2)少談
2.共(gong)贏(ying)利益(yi)
1)強化
2)多(duo)談
3.差異利益(yi)
1)尋找(zhao)
2)交換(huan)
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案（拓寬你的思(si)維）
1.舉一反三操作(zuo)步驟(zou)
2.有(you)什么(me)是我(wo)們看(kan)(kan)重(zhong)的(de)，對方不是很看(kan)(kan)重(zhong)的(de)
3.有什么是對(dui)方(fang)看重的，我們不是很看重的
三(san)、觀點不一(yi)致(zhi)怎么(me)辦—綜(zong)(zong)合綜(zong)(zong)效的思(si)維
1.融合所有人的(de)智慧
2.從差異中學(xue)習(xi)，尋(xun)求第三變通方案。
3.提取利益點，融合新(xin)方案(an)，促成新(xin)共識(shi)。
高情商職場溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249870.html
已開(kai)課時間Have start time
- 楊俊
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