一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧
講師：公妍(yan)青 瀏覽次數(shu)：2629
課程描述INTRODUCTION
人際溝通技巧
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技(ji)巧
課程(cheng)簡介
溝通是(shi)企(qi)業(ye)管理中解決一切矛(mao)盾和糾(jiu)紛(fen)的重要途(tu)徑，善于協調(diao)和溝通是(shi)現代成功(gong)置(zhi)業(ye)人士的重要標志之(zhi)一。
本課(ke)程從以引導教學為主、理(li)論宣講為輔，注重學員從“聽(ting)、說、看、動、記”身體(ti)力(li)行的(de)參與中頓悟所學，全面提升你的(de)溝(gou)通能(neng)力(li)與人際(ji)魅力(li)，為你的(de)事(shi)業與生活奠(dian)定良好(hao)的(de)雙贏基礎。
培訓(xun)目標
認識(shi)和理解溝通的基本知(zhi)識(shi)；
掌(zhang)握高效順暢的人際溝通(tong)的九項技巧；
掌握組織(zhi)內人際溝通的四項技巧。
培訓(xun)對象
各企、事業單(dan)位在職職業人士
培訓形式
立體互(hu)動式教學：講授、示范、演練、故(gu)事、游戲、競賽、案例、研討、電(dian)影、音樂、燈光等綜合互(hu)動手法
培訓時間
2天，不少于6標準課(ke)時(shi)
培訓大綱
第一單元 認識人(ren)際溝通(tong)
一、溝通(tong)的定義
二、溝通的功(gong)能(neng)，重(zhong)要性
三、人際溝通的(de)七大要(yao)素
四、人際溝通的四個特點(dian)
五、人際(ji)溝通常見(jian)的五類(lei)障礙
六(liu)、高(gao)效溝通(tong)的(de)六(liu)大步驟
第(di)二單元 高效順(shun)暢的人際溝(gou)通技巧
一、高效順暢溝(gou)通(tong)的(de)六個關鍵(jian)
1及時準確(que)
2順應人(ren)性
3建立關系
4樂于(yu)聆聽
5善于表達
6積極(ji)跟蹤
二、有效聆聽
1關于聆聽的(de)事(shi)實
2聽的五個層次
3傾聽(ting)的步驟
4聆聽的原(yuan)則
5聆(ling)聽的八大技(ji)巧
6克(ke)服不良的(de)聆聽習(xi)慣
三(san)、科學詢問(wen)
1詢(xun)問(wen)的目的及作用
2擴大型提問
3限定型提問
4影響型提問
5解決型提問(wen)
6問話禁(jin)忌
四、合(he)理應答
1、附和式回答
2、直接回答
3、報告式回(hui)答
4、描述式(shi)回答
5、反問式(shi)回答
6、拒(ju)絕(jue)回(hui)答
五、善于(yu)表達
1、聲音特(te)質(zhi)修(xiu)煉
2、語言表達(da)的普遍(bian)性
3、語言表(biao)達的類型
4、積極的(de)語言表達效果
5、工作中的談話(hua)忌語
六(liu)、魅力微(wei)笑
1、微笑的魅(mei)力
2、如何保(bao)持(chi)愉(yu)快的心情
3、魅力微笑實戰訓練
4、微笑(xiao)四項組(zu)合
七、自(zi)然(ran)贊美(mei)
1贊美(mei)時機(ji)
2因(yin)人(ren)而異的贊美
3贊(zan)美的語(yu)言(yan)藝術(shu)
八(ba)、身體語言
1身體語言的(de)魅(mei)力
2眼(yan)神
3面部表情
4手勢
5身體姿勢
九、人格特質溝通(tong)
1與智者(zhe)言(yan)(yan)，而依(yi)于(yu)博(bo)；與博(bo)者(zhe)言(yan)(yan)，而依(yi)于(yu)辯；
2與辯者言，而依于要；與貴(gui)者言，而依于勢；
3與(yu)富者言(yan)(yan)，而依于(yu)高；與(yu)貧者言(yan)(yan)，而依于(yu)利(li)；
4與(yu)賤者言，而依于(yu)謙；與(yu)勇者言，而依于(yu)敢；
5與愚者言，而(er)依于銳；此其術(shu)也，而(er)人常反之。
第三單(dan)元 組織(zhi)內的人(ren)際(ji)溝通(tong)技巧
一、建(jian)立有效的溝(gou)通體系
1、設置(zhi)溝(gou)通(tong)機制
2、明確溝通(tong)規則(ze)
3、營造溝通文化
二(er)、跨職級溝通技巧
1、怎樣(yang)與領導進行溝(gou)通(tong)
2、怎(zen)樣與下屬進行溝通
三、跨部門溝通技巧
1、尊重欣(xin)賞
2、換位思考
3、全局思維
4、知己知彼
5、律己寬人
第四單元(yuan) 溝通實戰演練與改善計劃
一、溝通實戰演練(lian)
二、溝(gou)通(tong)改(gai)善計(ji)劃
人際溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249826.html
已開課時間Have start time
- 公妍青
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