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高效的溝通技巧

受訓對象：
職業經理人、高中層經理、基層主管、骨干培養對象、部門高潛力員工
二．課程收益：
1. 了解高效溝通的含義、要素及行為；
2. 掌握高效溝通的各種行為技巧；
3. 學習分析溝通中對方肢體語言的隱含信息，并洞悉對方心理活動；
4. 學會分析自己及他人性格，并懂得針對不同人格特質人員采用不同的溝通風格與技巧；
5. 掌(zhang)握職(zhi)場中工作(zuo)四類(lei)對象（對上、對下、平級(ji)、對外）的溝通要點及技巧(qiao)，營(ying)造良好人際(ji)關(guan)系，提升(sheng)工作(zuo)業績。

三、培訓方式：
啟發式講授/現場提問/小組游戲/角色扮演/現場演練/案例分析/頭腦風暴/視頻觀摩/分組討論/現場演練等。
四、課程(cheng)時間：2天（12小時）

五、課程特點：
1. 生動活潑，深入淺出，通俗易懂，理論與實踐相結合，好學、好記、好用；
2. 豐富的實際案例+視頻沖(chong)擊，多種(zhong)學習方(fang)式，互(hu)動啟(qi)發性強，便于真正(zheng)地(di)幫助學員掌握。

課程內容
開場互動
游戲
破冰游戲：通天塔、只用語言來試試
第一部分
認識溝通
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
案例研討：為何有溝而不通？
1.什么是溝通？
2.約哈里溝通信息窗
3.溝通的障礙
4.溝通的冰山模式
案例分享：9月瀘州好風光
1.溝通信息損耗漏斗模型
學員互動：故事傳遞
1.溝通的原則
案例分享：巴頓將軍的故事
1.成功溝通的五個要素
學員互動：我說你做
1.工具：六種常見的溝通方式及優缺點分析
深(shen)度(du)互動：學員分(fen)組討(tao)論并共同分(fen)享(xiang)

第二部分
溝通中的行為技巧
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
深度互動：A指點B
1.有效傾聽1.水的啟發
2.從“聼”字學聆聽
3.傾聽能力測試
音樂欣賞：從頭再來
1.有效傾聽的5個層次
1.實戰技巧：有效傾聽的11種技巧
1.適當提問
故事分享：600美元
1.“黑”對“光”
2.提問的類型及使用時機
3.實戰技巧：提問的5個技巧
4.提問禁忌
1.針對性回答
案例分析：王志與易中天對話
1.回答策略：理解/認同---贊美---回答
2.針對性回答的6種方式
3.實戰技巧：不同情形的回答應對方案
1.準確表達
對話分析：先生買花嗎？
1.表達中語音、語速、語調、重音的運用技巧
2.實戰技巧：準確表達8個技巧
3.準確表達5點建議
學員互動：說服力大PK
1.勤贊美
案例分享：一條腿的鴨子
1.PMP、MPMP、APMP
2.贊美原則
3.贊美的FFC法則
學員互動：FFC法則實戰應用
1.贊美的(de)7個技(ji)巧

第三部分
微表情與溝通
專題講授
案例分析
角色扮演
分組討論
視頻觀摩
小組活動：盲人傳真機
視頻觀摩：微表情的力量
圖片解析微表情：小布什PK普京
1.人際溝通大餅
2.眼神傳情1.常見眼神解析，透過眼神看內心
2.如何從眼神中識別謊言
3.溝通中如何運用自己眼神傳遞積極信息
3.面部表情
圖片解析：“艷照門”續集
1.人類共有的7種表情解析
2.如何識別對方真心的笑和假意的笑，并獲取你想要了解的信息
3.如何從面部表情中識別謊言
1.身體語言
1.聳肩代表什么意思？
2.雙手叉腰代表什么意思？
3.雙手撐桌子代表什么意思？
4.溝通中應該如何站與坐？
1.手部動作
1.從握手中獲知你是否受歡迎
2.摸鼻子、捂嘴巴、撥頭發、握拳頭、攤手、摩擦前額、手指和眼神的方向不一致等手部動作都代表著什么意思？
1.腿腳信息
輕搖腿、轉向腳、反重力腳、雙腿叉開、雙腿交叉、揉搓大腿等動作分別代表著什么意思？
1.空間暗示
1.親密空間
2.私人空間
3.社交空間
4.公共空間

第四部分
人格特質與溝通
實戰工具：PDP人格特質測試
1.五種人格特質類型人的優缺點解析
2.五種人格特質類型人的工作風格分析
3.五種人格特質類型人的需求與厭惡
4.五種人格特質類型人的相處技巧
5.五種人格特質類型的代表人物分析
6.五種人格特質類(lei)型人的(de)自我修煉(lian)

第五部分
職場中的溝通藝術
 1.職場中的4種人際關系
2.職場溝通中的三種角色錯誤
3.職場溝通兩個不等式
4.高效職場溝通五問
5.職場溝通6條實用技巧
案例分享：華為員工標準的溝通時間安排
1.如何與上級溝通1.接受工作指令8條技巧
2.工作匯報6條技巧
3.與上級溝通的7點建議
1.如何與平級間同事溝通1.彼此尊重，嚴于律己
2.易地而處，換位思考
3.平等互惠，友好協商
4.多用請求，少用要求
5.就事論事，求同存異
1.如何與下級溝通
1.如何使下級積極接受工作指令
2.處理下級間工作矛盾的3種方法
3.如何處理下級過失行為
4.與下級工作面談的5步法
5.與下級溝通的8點建議
1.內對外的溝通7點要求
課程回顧總結
全員回顧
Q&A、關鍵內容、實戰工具總結回顧
頒(ban)獎，合(he)影，布置課后任務互動結束。

高效的溝通技巧