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中國企業培訓講師
跨部門溝通策略
 
講師:蔣小華(hua) 瀏(liu)覽次數(shu):2580

課程描述INTRODUCTION

企業比較常(chang)(chang)見(jian)的(de)(de)情況是:各(ge)部門(men)(men)(men)(men)(men)各(ge)自為政,各(ge)占(zhan)山頭;職權范(fan)圍之(zhi)內的(de)(de)你不(bu)能干涉,這(zhe)個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)是我(wo)的(de)(de)你別找我(wo);作(zuo)(zuo)為項(xiang)目牽(qian)頭的(de)(de)部門(men)(men)(men)(men)(men)往往很(hen)累,而協作(zuo)(zuo)部門(men)(men)(men)(men)(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)袖手(shou)旁(pang)觀,嚴重影(ying)響(xiang)了辦事的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)、效(xiao)(xiao)(xiao)果。 一(yi)個沒(mei)有跨(kua)部門(men)(men)(men)(men)(men)協作(zuo)(zuo)障礙的(de)(de)企業,相(xiang)比那些(xie)跨(kua)部門(men)(men)(men)(men)(men)合(he)作(zuo)(zuo)困難重重的(de)(de)企業,其(qi)整體的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)和效(xiao)(xiao)(xiao)益要(yao)好上至(zhi)少(shao)10%-30%,有的(de)(de)更(geng)高(gao),團隊在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)(de)幸福指數也要(yao)好上15%-20%。 本課(ke)(ke)程圍繞這(zhe)一(yi)難題,告訴學(xue)員如(ru)何與跨(kua)部門(men)(men)(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)與協作(zuo)(zuo)? 1.本課(ke)(ke)程幫助學(xue)員正確認知跨(kua)部門(men)(men)(men)(men)(men)溝(gou)通(tong),并(bing)掌握溝(gou)通(tong)的(de)(de)基本技(ji)巧,讓(rang)(rang)溝(gou)通(tong)無障礙; 2.讓(rang)(rang)學(xue)員掌握職場(chang)中橫向溝(gou)通(tong)的(de)(de)策略(lve)和方法,如(ru)何在職場(chang)中如(ru)魚得水,提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv); 3.學(xue)會處理沖突(tu)和團隊協作(zuo)(zuo)的(de)(de)相(xiang)關技(ji)能,讓(rang)(rang)跨(kua)部門(men)(men)(men)(men)(men)協作(zuo)(zuo)不(bu)再難。

· 中層領導

培訓講師:蔣小華    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通策略培訓課程
第1章跨越部門間的合作“鴻溝”
1.跨越五大合作障礙;
2.避免三個合作陷阱;
3.杜絕四類錯誤行為。
4.功夫在詩外——了解跨部門業務;
5.把同(tong)事(shi)當(dang)作客戶(hu)——主動服(fu)務他人。

第2章掌握跨部門溝通的基本方法
1.情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2.喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
4.如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失敗;(溝通三步曲)
5.如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
6.如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
7.高能提問:開放式和未來式。
8.非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
9.如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)
10.如何批評,讓對方心服口服?
11.如何表揚,讓對方心花怒放?

第3章如何橫向協同,讓同事樂意配合你
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2.橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無法說服同事協同?
4.高效說服同事協同的六個小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
7.很多團隊的會議為啥會低效?
8.高效會議的八大基本要求;
9.高效會議的細節要求;
10.頭(tou)腦(nao)風暴和德爾菲會議。

第4章如何處理跨部門沖突
1.如何看待沖突?
2.沖突與組織績效的關系;
3.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
4.沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
5.避免杜絕傻瓜式選擇:
  a.戰勝對方
  b.懲罰對方
  c.為避免沖突,保持一團和氣
6.化解沖突的基本步驟;
  a.明確化解沖突的目標和意義
  b.梳理頭緒,保持理智
  c.提出一個革命性的問題
  d.準確定義各方的要求
  e.建立合作的氛圍
  f.利用頭腦風暴尋找解決方案
  g.制定計劃讓對方承諾并行動
7.化解沖突的小技巧;
8.如何面對(dui)轉移話題(ti)、憤怒咆哮和沉默對(dui)抗?

跨部門溝通策略培訓課程


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蔣小華
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