課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
為(wei)什(shen)么(me)常(chang)常(chang)好(hao)心辦壞(huai)事(shi)、溝(gou)通(tong)有障(zhang)礙、彼此有沖突、團隊(dui)有隔閡呢(ni)? 為(wei)什(shen)么(me)常(chang)常(chang)員工不(bu)(bu)理解、領導不(bu)(bu)支持、同(tong)事(shi)不(bu)(bu)配合(he)、客(ke)戶不(bu)(bu)認同(tong)呢(ni)? 為(wei)什(shen)么(me)常(chang)常(chang)執行不(bu)(bu)到位(wei)、信息不(bu)(bu)清楚、氛圍不(bu)(bu)和諧、士氣不(bu)(bu)高昂呢(ni)? ——問(wen)題(ti)往(wang)往(wang)不(bu)(bu)是出在(zai)(zai)水(shui)平上,而(er)是出在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)上。 **學府普(pu)林斯(si)頓大學對一萬份人事(shi)檔案進行分(fen)析,發現(xian):“智慧”、“專(zhuan)業技術”和“經驗”只占成功因素(su)的(de)25% ,其余75%決定于良(liang)好(hao)的(de)人際(ji)溝(gou)通(tong)。哈(ha)佛大學就業指(zhi)導小(xiao)組調(diao)查結(jie)果(guo)顯示(shi),在(zai)(zai)500名被解職(zhi)的(de)男女中(zhong),因人際(ji)溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)良(liang)而(er)導致工作不(bu)(bu)稱職(zhi)者占82% 。
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通技巧
1.本課程幫助學員正確認識溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2.讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略,在職場中如魚得水;
3.學會高效會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能,讓協作不再難;
4.并懂得(de)如(ru)何演講溝通(tong)(tong)、談(tan)判溝通(tong)(tong)的技巧和策略,讓學員(yuan)成為一(yi)個全(quan)方位的溝通(tong)(tong)高手。
第1章人際溝通:溝通是人生的必修課
1.情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2.喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)
4.如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失敗;(溝通三步曲)
5.如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
6.如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)
7.高能提問:開放式和未來式。
8.非暴力溝(gou)通:觀(guan)察、感受、需(xu)要、請求。
第2章向上溝通:不懂向上溝通,升職加薪輪不到你
1.為什么我的建議沒有被采納?
2.向上溝通常犯的三個錯誤;
3.接受上級的工作安排時,如何溝通?
4.如何有效表達,快速獲得上級的認可?(電梯測驗法)
5.如何請示工作,能夠爭取更多的支持?(5A請示法)
6.如何匯報工作,能讓上級安心和省心?(4P匯報法)
7.如何(he)弱(ruo)勢管理(li),從(cong)而實現上(shang)下級共贏?(向(xiang)上(shang)管理(li)法)
第3章向下溝通:管理團隊就是做好向下溝通
1.把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;(1:1會議溝通)
2.如何回應下屬的工作請示?(猴子管理法)
3.如何反饋,讓下屬樂意接受?(BEST反饋法)
4.如何批評,讓下屬心服口服?
5.如何表揚,讓下屬心花怒放?
6.如何輔導,讓下屬主動思考?
7.如何做績效面談,讓下屬改善績效?
8.如(ru)何(he)做離職面談,留(liu)不住(zhu)人(ren)就留(liu)住(zhu)心。
第4章橫向溝通:發揮你的橫向領導力
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2.橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無法說服同事協同?
4.高效說服同事協同的六個小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6.如(ru)何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同(tong)?
第5章會議溝通:用時間換結論的商業模式
1.很多團隊的會議為啥會低效?
2.高效會議的八大基本要求;
3.高效會議的細節要求;
4.羅伯特議事規則:*國會的會議模式;
5.頭(tou)腦(nao)風暴和(he)德爾(er)菲(fei)會議。
第6章沖突管理:管理沖突是一門技術
1.如何看待沖突?
2.沖突與組織績效的關系;
3.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
4.沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
5.化解(jie)沖突的技巧。
第7章演講溝通:如何進行一對多的溝通
1.這個世界被能說會道的人“統治”;
2.一上臺講話就發怵,怎么破?
3.如何讓演講開場“精彩絕倫”?
4.如何讓演講結尾“余音繞梁”?
5.如何讓演講臺風“優雅大方”?
6.如何讓你的演講內容“生動有趣”?
7.如何讓你輕松地應對“即興演講”?
8.演講時,忘詞(ci)卡(ka)殼,怎么破(po)?
第8章談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1.談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
2.誰先心慌,誰就會輸;(挑剔開局法)
3.誰先開價,誰就一定會輸嗎?(價格錨定法)
4.如何巧用“背后人”得更多的利益?(權力有限法)
5.如何用拖延戰法,爭取更多的利益?(談判期限法)
6.窮追A,實求B,出奇制勝;(聲東擊西法)
7.繼續和我談,還是和他談?(紅白臉法)
8.他說領導不(bu)同意(yi),怎么反制?(收(shou)回條(tiao)件法)
高情商溝通技巧
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