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管理績效培訓課程
主 講：原甲骨文Oracle中國華南(nan)區市場(chang)總(zong)監(jian)、流(liu)程(cheng)績效專家 王翔

1、掌握基于流程的組織績效設計與管理；
2、基于企業戰略的《組織三層績效指標體系》；
3、基于企業戰略的《戰略攸關流程績效指標邏輯鏈》；
4、企業的《戰(zhan)略攸關流程(cheng)角(jiao)色-責任矩陣及績效指標體系》。

一、企業與績效
1、企業如何同時實現三個導向？
（1）客戶導向
（2）戰略導向
（3）價值鏈導向
2、企業績效管理的根本原理是什么？
（1）條件反射與操作性條件反射
（2）操作性條件反射的兩個基本要求是什么？
（3）企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？
二、流程績效詳析
1、績效指標鏈
（1）如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
（2）如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
（3）如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解
（4）如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
1、企業戰略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。
2、識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
三、流程績效開發
1、績效指標辭典
（1）流程績效的維度如何確定？
（2）流程績效的指標如何設計？
        （3）流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
3、績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
1、績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2、定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理
（1）流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
（2）如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
（3）流程績效管理的內容與優先序
3、績效指標的角色與責任
（1）流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
（2）流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰演練：
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
五、問答與互動

實戰經驗
任職于*Rummler-BracheGroup咨詢集團，后在其母公司PRITCHETT任中國區總經理兼首席顧問兼培訓師。曾以 Fujitsu（富士通，*的日本信息通信技術企業）項目駐在員身份為Panansonic（松下）華南工廠做MRPII項目實施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中國區華南區市場部經理。
IBM公司從事Tivoli企業系統管理軟件的售前、實施、售后管理工作。戴爾公司Dell任軟件業務發展經理
專業背景
2006年引入流程管理，師傳于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入組織變革（拉姆勒博士：國際*的績效專家，是第七位進入*人力資源名人堂的人物）
授課特點
結合中外企業實際案例，以及王老師豐富的管理經驗和獨特的文化理解，給學員切實的管理體會和領悟，啟發學員多角度思考，并有效應用于實際的工作環境及實踐中，提升學員的工作成效。 
服務客戶
 霍尼韋爾、艾默生、百特、納鐵福、德國大陸電子、卡夫(fu)食品、艾蘭德藥(yao)業、歐姆龍、廣發證券、廣州國藥(yao)控股等(deng)……

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