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中國企業培訓講師
服務禮儀與職業形象
 
講(jiang)師(shi):鑫蕾(lei) 瀏覽次數:2555

課程描(miao)述INTRODUCTION

員工服務與形象培訓

· 一線員工

培訓講師:鑫蕾    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工服務與形象培訓

等線課程背景:
各個行(xing)業之間的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭越來(lai)越激(ji)烈,在金融(rong)行(xing)業,誰有先進的(de)(de)(de)信(xin)息技(ji)術、科學的(de)(de)(de)經(jing)營管理方式、獨(du)具特(te)色的(de)(de)(de)企業文化、超(chao)值的(de)(de)(de)優質(zhi)服(fu)務(wu),誰就(jiu)會在競(jing)(jing)爭中立于不敗之地;否(fou)則(ze)就(jiu)會在競(jing)(jing)爭中被淘汰。銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務(wu)是(shi)打造銀(yin)(yin)行(xing)優質(zhi)品(pin)牌,提(ti)高(gao)銀(yin)(yin)行(xing)核(he)心競(jing)(jing)爭力的(de)(de)(de)關(guan)鍵,是(shi)構建銀(yin)(yin)行(xing)與客戶和(he)諧關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)重要紐(niu)帶。銀(yin)(yin)行(xing)服(fu)務(wu)禮儀系(xi)列(lie)課程為提(ti)高(gao)銀(yin)(yin)行(xing)柜面(mian)人員(yuan)、客戶經(jing)理、大堂經(jing)理服(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)服(fu)務(wu)標準展開,真正讓銀(yin)(yin)行(xing)人員(yuan)掌握服(fu)務(wu)技(ji)能,并熟練運(yun)用于工作場景(jing)之中,提(ti)高(gao)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭力。

課程收益:
1、提高員工服務意識;
2、塑造員工職業形象;
3、熟練掌握服務禮儀;
4、掌握服務接待規范;
5、固化客戶服務行為;
課程對象:銀行大堂經理、客戶經理、柜面人員等工作人員
課程方式(shi):講師講授+案例分享+現場討論+角色扮演+課堂練習+情景模擬

課程大綱:
第一講:形象的真諦

1.形象走在能力之前
2.著裝的一些規范:
女士著(zhu)裝是(shi)品味,是(shi)悅己,男士著(zhu)裝是(shi)圈層,是(shi)文化

第二講:打造魅力職業形象
1、形象的重要性
2、第一印象
3、暈輪效應
4、TPOR原則
5、職業男性著裝禮儀
1)漏三白
2)西裝紐扣
3)襯衫
4)領帶夾
5)皮鞋與襪子
6、職業女性著裝禮儀
1)職業女士風格
2)配飾禮儀
3)職業女性著裝禁(jin)忌

第三講:銀行員工職業形象塑造
課堂互動:天使游戲
現場討論:你在同事心目中是什么樣的人?
1、銀行員工職業形象標準
1. 員工面容禮儀標準
2. 員工發型禮儀標準
3. 員工著裝禮儀標準
4. 員工配飾禮儀標準
5. 注意事項
課堂練(lian)習(xi):自檢(jian)、互檢(jian)、糾偏(pian)

第四講:銀行員工儀態禮儀規范
1、銀行員工站、立、行、蹲的禮儀
1)接待客戶的標準站姿
2)辦理業務的標準坐姿
3)工作區間的標準行姿
4)工作區間的標準蹲姿
課堂練習:標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿練習
2、銀行員工微笑(xiao)禮(li)儀

第五講:銀行員工日常交際禮儀
1、銀行員工鞠躬禮儀
1)15°致敬禮
2)30°致謝禮
3)45°致歉禮
4)鞠躬的禁忌
課堂練習:講解的同時進行練習
2、銀行員工握手禮儀
1)握手的正確方式
2)握手的注意事項
3)握手的伸手順序
4)握手的禁忌
課堂練習:講解的同時進行練習
3、銀行員工指引禮儀
1)指引者站位標準
2)方向指引的禮儀
3)行進指引的禮儀
4)指引上下樓梯的禮儀
5)指引入座的禮儀
課堂練習:講解的同時進行練習
4、銀行員工遞送禮儀
1)遞送禮儀的動作要領
2)文件、單據遞送
3)簽字筆遞送
4)尖銳物品遞送
課堂練習:講解的同時進行練習
5、銀行員工介紹禮儀
1)自我介紹的禮儀
2)介紹他人的禮儀
3)被他人介紹的禮儀
課堂練習:講解的同時進行練習
6、銀行員工電梯禮儀
1)等候電梯的禮儀
2)乘坐電梯的禮儀
課堂練習:講解的同時進行練習
收尾:小組情景模擬演練
1. 各組自編情景進行演練
2. 各組學員互評
3. 講師(shi)總(zong)結輔(fu)導

員工服務與形象培訓


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