課程描(miao)述INTRODUCTION
問題分析與解決課程安排
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
問題分析與解決課程安排
課程背景:
國際形勢風云變幻,政治和經濟都面臨更多的不確定性,科技發展日新月異,市場競爭日趨激烈,我們企業將面臨前所未有的挑戰,企業需要面對和解決的問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難,比如:
每天需要處理的事情越來越多,把自己弄得天天都很“忙”……
極少數人業績突出,大多數表現平庸,你不知如何才能提升整體績效……
很難分析問題的深層原因,憑直覺做單點決策,因此指導下屬時底氣不足……
同樣的問題不斷重復發生,處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……
構思了很長時間,但是卻發現決策在實施過程中不見任何成效……
常常頭痛醫頭腳痛醫腳,總是欠缺有效解決問題的系統方案……
而企業管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心,并整合資源去解決它們,預防它們。
本課程理論結合實踐,運用大量企業行之有效的實際案例和方法,讓學員既能掌握一套解決問題的科學流程,同時學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具,即學即用,通過課堂演練和實操,確保所學方法和工具現場落地,能快速應用于企業實際工作,提高員工工作效能,提升企業工作業績。
課程收益:
掌握一種整體性問題分析與解決的架構
掌握一套解決問題的科學流程
掌握探究本源的原因分析思維方法
學會運用四大指標來篩選解決方案的優先實施順序
掌握風險分析與預防的計劃思維技巧
掌握面向不同性格人員確認方案的溝通技巧
學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具
課程對象:中、基層管理者、車間班組長和優秀員工
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程模型:
課程大綱
課程導入:為什么學這門課程?
第一講:界定、發現問題
一、工作中的三類異常
1.可視型
2.找尋型
3.創造型
二、六個分析維度
維度一:過往異常分析
維度二:發展趨勢分析
維度三:對標分析
維度四:決策者分析
維度五:消費者分析
維度六:環境分析
三、問題管理模型
1.問題優選矩陣法
2.優選順序
四、描述問題現狀
1.什么是問題
2.六種思維方法
1)白色思維
2)紅色思維
3)黑色思維
4)黃色思維
5)青色思維
6)藍色思維
五、設定解決問題的目標
1.設定目標
2.SMART原則法
3.有效界定問題的標準模板
案例分析:相同場景,不同景象
學員演練:羅列工作中的異常、可樂瓶、戴上*
工具(ju)包:問(wen)題優選矩陣法(fa)、*法(fa)、SMART原則法(fa)
第二講:分析問題的根源
一、列舉要素的方法
1.自上而下
2.自下而上
3.頭腦風暴法
二、如何細化結構
1.MECE樹法
2.結構化標準句式
三、面對問題的六種內部歸因
1.負面情緒向內
2.負面情緒向外
3.忽略情緒
4.表里不一
5.缺乏原則
6.原則不符主流
四、問題選擇的方法
1.80/20法則
2.要因分析示例
3.5W2H分析法
學員演練:瓜果蔬菜分類、工作異常分類
工具包:頭腦風暴法、MECE問(wen)題樹法
第三講:確定問題解決方案
一、確認備選方案
1.多類型方案提供
2.判斷題與選擇題
二、細化步驟模型
1.優選矩陣
2.細化步驟四原則——可執行、可衡量、可落地、可評價
三、六種創新模式
1.延伸式創新
2.逆向式創新
3.疊加式創新
4.拆分式創新
5.流程式創新
6.顛覆式創新
四、實施方案確認
1.確認的對象——上級、平級和下級
2.方案有效確認的策略——DISC性格分析法
案例分析:相同場景,不同策略
視頻案列:猜猜TA是哪種類型
工(gong)具(ju)包:DISC性格分析法
第四講:落地執行解決方案
一、制定一個好計劃的四要素
1.清晰的目標
2.明確的方法與步驟
3.必要的資源
4.可能的問題與成功關鍵
二、確認實施計劃
1.正確的目標
2.問題主導著意識
三、計劃編制與實施跟蹤
1.甘特圖的特點——時間、地點、人物、事件、進展清晰
2.節點監控與糾偏
3.過程和結果反饋
四、確保方案落地的風險預控
1.風險預案——預則立不預則廢
2.風險分級預警——層層預警分級決策
3.風險防控的黑色思維——避免百密一疏
五、過程反饋的方法
1.積極性反饋
2.建設性反饋
3.A3報告法
六、總結提升
1.PDCA循環法
2.經驗反饋
視頻案例:項目進度表呢?
學員演練:編寫A3報告
工(gong)具包:PDCA循環法(fa)
第五講:課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別
問題分析與解決課程安排
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