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上海管理溝通課程

課程收益
本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)重點在(zai)(zai)于以(yi)(yi)非常科(ke)學(xue)而結構性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統分析(xi)，配合世界前沿的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)學(xue)成(cheng)(cheng)果(guo)和(he)(he)(he)優良溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)工具，助(zhu)力經理(li)人和(he)(he)(he)管理(li)者滾動而持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決個(ge)人及組織內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)將大(da)大(da)提高領導者和(he)(he)(he)管理(li)者對(dui)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)認知水平(ping)，融洽同(tong)事關系(xi)，幫助(zhu)持(chi)續(xu)改善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)摒(bing)棄組織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)惡疾，對(dui)推(tui)動快樂職場(chang)和(he)(he)(he)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)人際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)氛圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)建設有(you)立竿見影之效(xiao)。 系(xi)統理(li)解(jie)(jie)： ①本(ben)土企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)為(wei)什么會這(zhe)么難？管理(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)人際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質何(he)(he)(he)在(zai)(zai)？是什么造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)深刻(ke)障(zhang)礙(ai)？個(ge)人溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙(ai)又是如(ru)何(he)(he)(he)產(chan)生？本(ben)土當前主流優質的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)課(ke)程(cheng)(cheng)側重在(zai)(zai)技(ji)(ji)(ji)術而不在(zai)(zai)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)和(he)(he)(he)根因的(de)(de)(de)(de)(de)探(tan)求，所(suo)以(yi)(yi)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)課(ke)程(cheng)(cheng)聽了很多，仍(reng)不清楚如(ru)何(he)(he)(he)系(xi)統性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)改善(shan)(shan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。 ②個(ge)人與(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)如(ru)何(he)(he)(he)改變(bian)才能(neng)真(zhen)正實現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卓(zhuo)有(you)成(cheng)(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)？ ③卓(zhuo)越(yue)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)有(you)哪些普世的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)則與(yu)(yu)策略？如(ru)何(he)(he)(he)實現(xian)卓(zhuo)越(yue)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)表達？ 技(ji)(ji)(ji)能(neng)掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)： ①掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)系(xi)統分析(xi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)(yu)個(ge)人溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)產(chan)生原(yuan)(yuan)因的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)，找到問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)原(yuan)(yuan)因是解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)前提。 ②掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)十一(yi)個(ge)迅速提升和(he)(he)(he)蛻(tui)變(bian)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)。 ③掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)與(yu)(yu)上司(si)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則、方法(fa)(fa)(fa)與(yu)(yu)禁忌(ji)。 ④掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)與(yu)(yu)部(bu)(bu)屬(shu)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則、方法(fa)(fa)(fa)與(yu)(yu)禁忌(ji)。 ⑤掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)跨(kua)部(bu)(bu)門卓(zhuo)越(yue)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則、方法(fa)(fa)(fa)與(yu)(yu)禁忌(ji)。 實踐(jian)應用： ①掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)團隊卓(zhuo)越(yue)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)(ji)巧十一(yi)大(da)黃(huang)金法(fa)(fa)(fa)則，從現(xian)在(zai)(zai)開始改善(shan)(shan)團隊溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)文化。 ②掌(zhang)(zhang)(zhang)(zhang)握(wo)(wo)跨(kua)部(bu)(bu)門卓(zhuo)越(yue)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)六大(da)方針，改善(shan)(shan)跨(kua)部(bu)(bu)門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)文化。 

課程大綱
前言：卓越培訓執行的核心價值觀
第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業內部溝通為什么會這么難
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協作的比較
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業觀念與職業意識的比較
四、工作方法與工作習慣的比較
五、員工管理與部屬培養的比較
六、溝通方式的差異
案例分析：
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層：動機與角色管理；使命感與責任感
1、動機自私本位，嚴重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責任感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的人，不會有太好的溝通
2、不自律專注的人，會有嚴重的溝通問題
3、言而無信，必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄，產生溝通災難
5、沒有協作精神和服務意識的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會有好的溝通
7、不真誠的人，不會有好的溝通
8、不敬業忠誠，沒完沒了的溝通問題
三、素質的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結構思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態度如何影響溝通  積極心態與消極心態
四、素質的淺層：關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通
3、專業技能和業務不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
案例分析：楊瑞和王經理的溝通沖突(tu)的系統性分析。

第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通
三、做事馬虎、差不多與現今質量文化的沖突
四、做事被動、冷漠、不回匱與現今主動、熱情、回饋
五、相互不協作、不禮貌、沒規矩與協作、禮貌、規矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業標準缺失與溝通
五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化
六、內部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優良業績與優良溝通的企業常有利潤以外的追求
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企業關鍵知識與關鍵技能體系大大改善溝通
二、訓練有素的文化才會有優良的溝通
三、企業人才復制與培養系統決定管理溝通
互動討論：
以本(ben)公司為樣板(ban)，分析哪(na)些文化與管理系統問(wen)題在影響組(zu)織溝通

第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動：阿希的心理學試驗
二、真誠守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
       有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
       贊美的技巧。演練
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
十、尊重為本，禮貌在先
        禮貌是最高的智慧，比一切學識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節重點在介紹一些世界上*的心理學成果和組織行為學方面的著名試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經典法則和必然規律。
解決問題：學習十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法
實戰演練：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
                 2、日常溝通中輕視傾聽的表現舉列
                 3、贊美技(ji)巧演(yan)練

第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針   
二、跟上司溝通的要領
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
解決問題：把握與上司溝通的要點和原則。
互動(dong)討論：與上司溝通的(de)困惑及應(ying)變(bian)策略

第三章 俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握相應技能
四、嚴謹的流程管理和過程控制
五、問題解決是關鍵技能
六、注意快樂職場與優良溝通文化的塑造
實戰演練：本(ben)公司本(ben)部門(men)部屬溝通檢討點和改善點

第四章 謙遜主動，協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨部門溝通協作問題的根源
二、企業內部的部門墻
三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與跨部門溝通六大方針    
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
解決問題：跨部門協作問題的根源
實戰演練：
公司跨部門溝通協作存在的十大問題？化解的行動計劃？
復盤回顧：改變從現在開始！

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