国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

沖突應對策略

目標學員：
新晉管(guan)理(li)者(zhe)、主管(guan)、部門經(jing)(jing)理(li)、項目經(jing)(jing)理(li)等

課程收益：
通過個人績效測評（可選）和DISC測評，了解自己的溝通特點和社會風格
具備識別他人社會風格的能力，并調整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析，學會為溝通做計劃的方法和步驟，策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達的技巧，說服與引導相結合，提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發展階段，識別存在的沖突
學會通過分析(xi)，策略性選(xuan)擇(ze)沖突(tu)的應(ying)(ying)對方式(shi)，并掌握三種應(ying)(ying)對沖突(tu)的基(ji)本技巧

課程內容：
模塊一：溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻：“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通
溝通的發生過程

模塊二：聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團隊盤點：溝通的三種類型
溝通的風險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓練：“三(san)明治法則”聆聽反饋表達（標(biao)準案例或企(qi)業調研定制(zhi)）

模塊三：促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策：我們去哪兒（標準案例或企業調研定制）
“推”“拉”結合提升溝通有效性
小組決策回放：我的溝通習慣是什么？如果可以重來，我會怎樣溝通
一(yi)對一(yi)練習：溝通的(de)PAC模型（標準案例或企業調(diao)研定(ding)制）

模塊四：發現身邊的沖突
小組分享：你經歷的一次沖突
小組雕塑劇：沖突無處不在
什么是沖突？小組圖畫：沖突的類型
沖突的發展階段
小組辯論：沖突(tu)好(hao)還是不(bu)好(hao)

模塊五：沖突的三個關鍵因素
個人績效診斷報告回顧：我們的三種關注點
小組展示：文化不同知多少？（外資企業：中西文化對比）
組織中不同的人
自我認識：DICS社會風格測評與解讀
認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社(she)會風格的應對策略

模塊六：沖突應對策略
小組分享：面對沖突，我的習慣做什么
五個不同的應對策略
策略是用來選的

模塊七：來自內心的沖突
案例分享：我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外？
沖突中，我們在關注什么？
小組討論：如何(he)應(ying)對廣場(chang)舞的(de)苗頭？

模塊八：沖突應對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習
哈佛大學談判模型
團隊練習(xi)：橙子(zi)市場的(de)談判（或企業調研(yan)定(ding)制案例）

沖突應對策略