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全面質量管理

課程大綱
第一章：全面質量管理的基礎
1、產品生產中的變化源
2、變化的度量
3、過程能(neng)力(li)的衡量

第二章：全面質量管理的介紹
1、全面質量管理的定義
2、特性（征）分類
【課堂練習】

第三章：全面質量管理實施的十大步驟
1、確定顧客滿意度指標
2、制定企業質量戰略3、建立TQM推行委員會4、建立關鍵衡量指標KPI5、制定質量改善計劃6、選擇流程改善順序7、TQM培訓
8、KPI目(mu)標的(de)分解(jie)9、建立質量改善體(ti)系(xi)10、全面質量管理評估

第四章：TQM質量改進的經典實戰方法
1、多變量分析法
（1）多變量分析的步驟
（2）多變量分析實例與練習
2、集中圖法
（1）集中圖介紹
（2）樣例研究與課堂練習3、相關分析與回歸分析法（1）相關系數
（2）回歸分析
4、影響-控制圖法
（1）特性要因圖
（2）影響控制圖簡介
5、趨勢圖法
（1）改進平均值
（2）減少波動

第五章：全面質量管理的核心-三全四一切
1、全員參與
2、全過程控制
3、全公司品質改善活動
4、一切為顧客著想
5、一切以預防為主
6、一切用數據說話
7、一切(qie)工作按(an)戴明循(xun)環進行

第六章：新產品全面質量管理的方法
1、新產品全面質量管理的內容
2、五個階段的實施
3、四個質量工具的運用
（1）FEMA失效模式與影響分析
（2）MSA測量系統(tong)分(fen)析（3）SPC統(tong)計過程控(kong)制（4）QCP質量控(kong)制計劃4、三個里程碑的管理

第七章：世界500強企業全員參與TQM的通
用方法
1、QCC-石川馨
2、精益生產-TOYOTA
3、六西格瑪－*OROLA
4、8D方法－Ford

第八章：全面質量管理的質量預防與控制
1、防錯法
2、統計過程控制
（1）導向圖
（2）統計控制的介紹（3）統計控制的實例【課堂練習】
3、質量能力進階模型

第(di)九章：培(pei)訓總結與答疑

專家簡介
韓永春
*公司DOE專家
芬蘭科泰Six Sigma Leader
原世界500強美資*公司DOE專家；原臺灣斯普林汽車科技有限公司高級項目開發經理、質量高級經理；原歐洲芬蘭科泰公司Six Sigma Leader。在歷任世界500強企業以及后續大量的精益六西格瑪企業咨詢輔導中，作為資深的六西格瑪黑帶大師和項目經理，領導跨國項目團隊成功地完成幾十個復雜大型項目和各類精益生產改善項目，從早期的諾基亞手機5110和6110、愛立信機站、英國TRAK公司的循環器到中國電信的PCBA和華為的Jade產品，所管理的項目成本達到數千萬。
亞太區資深質(zhi)量(liang)顧問(wen)；精(jing)益(yi)六西格瑪(ma)培訓(xun)(xun)師。曾赴*、英國、瑞典進修學習，精(jing)通(tong)各類質(zhi)量(liang)工具(ju)如16949五(wu)大核(he)心質(zhi)量(liang)工具(ju)APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、領導層質(zhi)量(liang)管理(li)(li)、全面質(zhi)量(liang)管理(li)(li)TQM、質(zhi)量(liang)功能展開QFD、精(jing)益(yi)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)、現場質(zhi)量(liang)問(wen)題分析與解決、供應商質(zhi)量(liang)管理(li)(li)、8D手(shou)法、品管圈QCC、統計圖表Minitab分析、品管新(xin)舊七大手(shou)法和精(jing)益(yi)六西格瑪(ma)DMAIC五(wu)個階段(duan)的所有(you)工具(ju)；且具(ju)有(you)22年(nian)豐富的試驗設計DOE培訓(xun)(xun)和運用經驗。

全面質量管理