基于員工關系的管理溝通
講師(shi)：陳松(song) 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
員(yuan)工關系(xi)怎么處理
培訓講師：陳(chen)松
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
員工關系(xi)怎么處(chu)理(li)
【課程背(bei)景】
管(guan)(guan)理和領導在很大程度(du)上都(dou)(dou)是語(yu)言應用的藝術，但在日(ri)常管(guan)(guan)理中，我們(men)發現：很多時候管(guan)(guan)理者與下(xia)屬(shu)溝通都(dou)(dou)會受(shou)到立場、情緒、性格等因素的影(ying)響，而導致(zhi)上下(xia)級關系緊張；下(xia)屬(shu)口頭上認(ren)同管(guan)(guan)理者，行為上卻未改變(bian)；被表揚的下(xia)屬(shu)有時在團隊中被孤立，好員工慢慢變(bian)成了“壞員工”；批評(ping)下(xia)屬(shu)有時，下(xia)屬(shu)一直(zhi)沉默毫無(wu)反(fan)應，有的也會直(zhi)接頂(ding)撞上級……，這(zhe)些現象和問(wen)題一直(zhi)困擾著眾(zhong)多管(guan)(guan)理人員。
《基于員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關系的管(guan)理(li)溝通(tong)》課程將系統分析管(guan)理(li)溝通(tong)的本質，并(bing)通(tong)過案例解(jie)析、小組討論、現(xian)場演練等(deng)方式(shi)使學員(yuan)從(cong)不同角度掌(zhang)握(wo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關系的處理(li)方式(shi)，并(bing)掌(zhang)握(wo)如何與不同類(lei)型(xing)、不同階段人(ren)員(yuan)進行溝通(tong)的思路、方法和技巧，從(cong)而幫助管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)提升(sheng)領導力，有效解(jie)決工(gong)(gong)(gong)作中的問題。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質
掌握行為驅動(dong)的(de)五個引擎(qing)
掌握基于員(yuan)工關系的(de)表揚與批評技巧
掌(zhang)握針對不同性格人員的溝通方法和技(ji)巧(qiao)
掌(zhang)握與下屬正(zheng)式討論工作績效(xiao)的(de)方法和技巧
【課程對象】各級管理人員
【授課方式】互動游戲+專業測評+案例討論+現場演練+小組討論
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程要求(qiu)】
分組(zu)研討(tao)，按6-8人一(yi)組(zu)，現場學員呈(cheng)島狀安排座(zuo)位便于討(tao)論；
準備白(bai)板(ban)紙，每個小組至少需要2張(zhang)，A4紙若干張(zhang)；
準(zhun)備彩色白板筆(bi)，盡量達(da)到(dao)每組使用一種顏色；
寬膠帶(dai)、雙面膠每個小(xiao)組(zu)1個；
準備音(yin)頻線，保證筆記本電腦連接到音(yin)響(xiang)設(she)備。
【課程(cheng)大綱】
第一單元：管理溝通的本質(zhi)
什么是(shi)管(guan)理溝通？
管理(li)溝通(tong)的兩個(ge)層次(ci)
外在：意(yi)見一致
內在：行為一致
案例分析：嘴(zui)上支(zhi)持多，就是不干活
管理溝通的目的：行為驅動
小組討(tao)論：溝通能力強的(de)人有什么特(te)征(zheng)？
第二單元：行為驅動的(de)五個引(yin)擎(qing)
立(li)場
辯論(lun)游戲：時(shi)勢造英雄還是(shi)英雄造時(shi)勢？
立(li)場是溝通成(cheng)敗的決定因素
小組討論：如何實(shi)現上下級立場一致(zhi)？
信任
信任是行為驅動的前提
案(an)例分析：基于能力(li)的信任
案例(li)分析：基于動(dong)機的信任
小組討論(lun)：為了獲得(de)信任，我們(men)要做哪(na)些工作？
目標
怎樣讓(rang)員工理(li)解(jie)你(ni)的目標？
想要員工(gong)做什么？
想要員工怎么做？
從SMART到SAI
目標實現的五個關(guan)鍵要(yao)素(su)
利(li)益
博弈中的負和、零(ling)和與(yu)正(zheng)和
利益相關者(zhe)分析
小(xiao)組討論：下屬想(xiang)要什么？
案例分析：蓋(gai)洛普Q12
員工滿意度與企業發展
馬思(si)洛(luo)需求理論的具(ju)體(ti)應用
情(qing)感
先(xian)通情，后達理
非語(yu)言性溝通
（1）動作姿態與(yu)溝通行為(wei)
（2）空(kong)間(jian)位置與溝(gou)通行為
小(xiao)組討論：與(yu)員工建立良好情感(gan)的方式有(you)哪些？
第三單元(yuan)：基于員工(gong)關系的表揚(yang)與批評
案例(li)分(fen)析：越表揚越“墮落”？
表(biao)揚行為而不(bu)是(shi)表(biao)揚人(ren)
現場演練：表(biao)揚行(xing)為練習(xi)
賞識(shi)管理四(si)要素
小組(zu)討(tao)論：批評的(de)目(mu)的(de)是什么？
案(an)例(li)分析：生產經理(li)與車間主任的對話
建設性(xing)溝(gou)通的原則
現場(chang)演練：用建議代(dai)替(ti)批評(ping)
第四單元(yuan)：性(xing)格類型(xing)與溝通策略(lve)選(xuan)擇
測(ce)評：PDP性(xing)格測(ce)試
老虎型性(xing)格的特點與(yu)溝通策略(lve)
孔雀型性格的特點與溝通策(ce)略
熊貓(mao)型性格的特(te)點與溝(gou)通策(ce)略
貓頭鷹型性(xing)格的特點與(yu)溝通策略
變色龍型性格的特(te)點與溝通策略
現場演(yan)練(lian)：性格(ge)類型判斷與溝通(tong)策略(lve)選(xuan)擇
第五(wu)單元：如何與下屬正式討論工(gong)作績效(xiao)
小組討論：績效考核(he)是目的(de)是什么？
小組討論：為什么在績效面談時上下(xia)級(ji)會(hui)成為對立(li)面？
案例分析：績效面談前的(de)準(zhun)備工作
績效面談的(de)六項基本流程(cheng)
績(ji)效面(mian)談談什么？
現(xian)場(chang)演練(lian)：工作退步(bu)的小張
基于(yu)員工關系的績效改善溝通
低績(ji)效高態度型(xing)員工(gong)的(de)溝通技巧
低績效低態度型員(yuan)工的溝(gou)通技(ji)巧
高(gao)績效低態度型員工的溝通技巧(qiao)
高績(ji)效(xiao)高態(tai)度型員工的溝(gou)通技(ji)巧
現(xian)場演(yan)練：檢測部張三的溝通
第六單元：課(ke)程總結與(yu)學員答疑
員工關系怎(zen)么處理
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