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開心工作生活培訓

【培訓大綱】
第一部分 樹立陽光心態，成就光明職場
一、常懷“感恩之心”，做懂得感恩的職場人
1、認識“企業”：企業是一所沒有圍墻的大學
2、認識“工作”：工作是風險*的創業
3、認識你在企業的價值：人災、人裁、人材、人才、人財
4、討論：怎樣的員工才能在企業中立足腳跟、穩步向前？
二、常懷“敬畏之心”，做遵規守紀的職場人
1、規章制度是約束，更是保護你的工具
2、嚴于律己，杜絕工作散漫
3、討論：工作散漫都有哪些具體表現？
4、提升覺悟，正確的看待“集體主義”與“個人主義”
5、樹立大局意識，通過實現集體利益來實現個人利益
6、討論：組織中都存在那些普遍的“利己主義”行為？
三、常懷“責任之心”，做敢于擔當的職場人
1、“干一行愛一行”：成功彼岸離你不遠
2、認真做好本職工作：踏實穩健，不好高騖遠，不好大喜功
3、樹立成果導向理念：不紙上談兵，注重落地效果
4、擁有工匠精神：把簡單的事情做到*成就不簡單的人生
5、敢于表態度、敢于說真話、敢于提問題
6、不做毀掉企業的老好人：明辨是非，獎懲分明
7、勇于擔當：不找借口、不推責任、不放空話、不撂挑子
8、忠誠于企業：*與毒品只在一念之間
9、討論：工作中“不負責任、不敢擔當”都有哪些具體表現？
四、常懷“開拓之心”，做勇攀高峰的職場人
1、自我設限是毀掉絕大多數人的精神毒藥
2、擁有工匠精神：把簡單的事情做到*成就不簡單的人生
3、不斷進行知識更新，讓自己永遠走在時代的前方
4、勇于創新思維，
五、常懷“樂善之心”，做善于協作的職場人
1、永遠保持善良：善良可以辟邪
2、真誠幫助別人：
3、秉持客觀公正：
4、知世故而不世故：
5、君子愛財取之有道：
六、常懷“樂觀之心”，做積極向上的職場人
1、不能改變環境，就去適應環境       
2、不能改變別人，就去改變自己          
3、不能改變事情本事，就去改變看待事情的角度
4、不能預測未來，就請活在當下          
5、不能向上比較，就向下比較        
6、不能(neng)超(chao)越(yue)別人，就(jiu)去取長補短(duan)

第二部分 正確管理情緒，實現幸福人生
一、認知自我
1、人生的三種角色
2、做好角色轉換是實現幸福人生的有效途徑
3、心態決定命運
二、認識情緒
1、情緒的功能
2、情緒扭曲
3、你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻）
4、客戶的情緒如何影響我們的工作和生活？
三、當聽見他人的批評、指責時，你有怎樣的感受？
1、找回你的感覺
2、小組練習：感受性訓練
3、角色扮演
四、解析憤怒
1、怒火“攻心”（客服案例）
2、怒上加怒（案例：踢貓效應）
3、憤怒鎮靜劑：呼吸法、散步法
4、圖解情緒冰山理論（案例分析）
5、表達憤怒的四個步驟（角色扮演）
五、情緒管理：生氣、委屈、失望等工作中常見情緒的調適
1、小組討論：客服工作中的常見情緒
2、情緒來了怎么辦？
3、情緒調適五大步驟
4、ABC合理情緒療法
六、你的情緒按扭在哪里？
1、當我們向內探索的時候，就不會總是指責別人。
2、當我們自己的內心足夠安全的時候，就不容易被別人傷害。
3、小組討論：你的心理按扭在哪里？
七、不要被卷進對方的情緒里
案例討論：工作中碰見蠻不講理或者破口大罵的顧客時，
1、你心里有怎樣的感受？
2、哪些是他的情緒？哪些是我的情緒？
3、如何不受他的影響？
八、學習情緒壓力管理的方法：
1、HRV自主平衡三步法
2、禪法靜心減壓
3、學習5種放松減壓的方法、
4、學習8種健康發泄壓力的方法
5、學習8種(zhong)心(xin)理調節減壓的方法

開心工作生活培訓