管理技能提升系列課程 ——高效溝通
講師(shi)：陳松 瀏(liu)覽次數：2550
課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理(li)者溝通(tong)技(ji)能提升
培訓講師：陳松(song)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者(zhe)溝通技能提升
【課程背景(jing)】
企(qi)業進行(xing)管理(li)(li)(li)的*目的就(jiu)是實(shi)現決策層(ceng)(ceng)制定(ding)的相關工作目標(biao)，因此，目標(biao)的實(shi)現過(guo)程就(jiu)是執行(xing)的過(guo)程，這個(ge)過(guo)程被(bei)稱之為管理(li)(li)(li)，通(tong)過(guo)強(qiang)有(you)(you)力(li)的執行(xing)而成功實(shi)現結果(guo)(guo)我們稱之為目標(biao)的落地。在目標(biao)落地的過(guo)程中(zhong)，中(zhong)高(gao)層(ceng)(ceng)管理(li)(li)(li)者作為承(cheng)接(jie)決策層(ceng)(ceng)與執行(xing)者的關鍵，他們溝通(tong)的效(xiao)果(guo)(guo)往(wang)往(wang)決定(ding)著目標(biao)實(shi)現的最終結果(guo)(guo)。那么，中(zhong)高(gao)層(ceng)(ceng)管理(li)(li)(li)者要如何與下屬進行(xing)有(you)(you)效(xiao)的管理(li)(li)(li)溝通(tong)呢？
《高(gao)效溝(gou)通(tong)(tong)》課(ke)程通(tong)(tong)過室內拓展、案例解析、小(xiao)組討論、現場(chang)演練等方(fang)式，使中(zhong)(zhong)高(gao)層管(guan)理(li)者掌(zhang)握管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)的本質(zhi)、內含與方(fang)法(fa)，并掌(zhang)握團(tuan)隊沖突的原因(yin)、方(fang)式和處理(li)辦法(fa)，從(cong)而提高(gao)工作效率，有效解決工作中(zhong)(zhong)的問題，從(cong)而更好的達成各項經營(ying)和管(guan)理(li)目標。
【課(ke)程收益】
掌握管理溝通的本質
掌握影響管理溝(gou)通效果(guo)的五大因素
掌握(wo)通過下屬輔導提升溝通效果的方(fang)法
掌握團隊沖突處理的原(yuan)則和方法(fa)
通(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)情(qing)境訓(xun)練使中(zhong)高層管理者真正掌握溝通(tong)(tong)技巧的(de)應用
【課程對象】企業中高層管理者
【授課方式】案例分析+小組討論+現場演練
【課程時長】1.5天，6-7小時/天
【課程要求】
分(fen)組(zu)(zu)研討(tao)，按4-6人一組(zu)(zu)
現場學員呈島(dao)狀安(an)排座位(wei)便(bian)于討(tao)論
【課程大綱】
第一單元：管理溝通的體(ti)驗(yan)
根據學員人(ren)員選擇下列(lie)拓展(zhan)活動之(zhi)一進行體驗。
35-40人
拓展體驗(yan)：盜(dao)夢空(kong)間
1、所有人(ren)分為(wei)三個團隊：計劃、執行、觀(guan)察(cha)，項目由計劃組(zu)組(zu)織執行組(zu)人(ren)員進行實施。
2、每個執行組人員都會隨機(ji)得到一(yi)(yi)張卡片，在規定(ding)的(de)時間內(nei)，執行組通(tong)過描述自己卡片的(de)內(nei)容信息，并據此，將(jiang)所有卡片按照某一(yi)(yi)邏輯(ji)順序(xu)正確的(de)排列出來(lai)。
3、在(zai)活動進行過程中(zhong)，禁止除(chu)語言之(zhi)外(wai)的一切描述(shu)卡片內容(rong)的方式。
4、觀(guan)察團(tuan)隊(dui)負責觀(guan)察整(zheng)個過程。
項目分享(xiang)
1、感受如何？
2、如(ru)何更高效？
3、溝通的效率和效果如何(he)？
4、計劃組和執行組的(de)問題在哪里(li)？
5、什么是高(gao)效(xiao)的溝通？
25-35人
拓展體驗：再造通天塔(ta)
1、將由五(wu)個(ge)圓盤組成(cheng)的通天塔(ta)復(fu)制(zhi)到(dao)另一指(zhi)定(ding)地點
2、團隊每個成員都必須(xu)依(yi)次移動(dong)，且每次只允(yun)許移動(dong)一個圓盤
3、各團隊(dui)進行PK，評出(chu)速度最(zui)快的(de)團隊(dui)
項目(mu)分享：
1、看似簡單，為(wei)什么做起來(lai)難？
2、領導如何保(bao)證溝(gou)通暢通？
3、有效有序對溝(gou)通成(cheng)功的重要性(xing)？
4、個人溝通和(he)團隊溝通有什么區別(bie)和(he)聯系？
18-25人
拓展體驗(yan)：管理(li)金字(zi)塔
1、項目描述：每人(ren)小(xiao)組設經理一名(ming)，主管2名(ming)，每名(ming)主管又領導3名(ming)基層員工。
2、每個人手中都有五(wu)個不同的(de)圖案，經理(li)需要在只(zhi)能通(tong)過傳紙(zhi)條(tiao)(tiao)進行溝通(tong)的(de)條(tiao)(tiao)件下。
3、在40分鐘(zhong)內，經理身份的人員要帶領全組人員共同(tong)完成任務挑(tiao)戰(zhan)。
項目分享(xiang)：
1、是什(shen)么影(ying)響了溝通的結果(guo)？
2、決策(ce)者如何看待結果與溝通？
3、中層(ceng)如何看(kan)待結果與(yu)溝通(tong)？
4、基層(ceng)人員如何(he)看待結果與溝通？
5、如(ru)果重來一次，會(hui)做哪些改(gai)善？
第二單元：高效溝(gou)通的認知
什么是(shi)管理？
管理中人與事的(de)匹(pi)配模型(xing)
溝通與管理的關系
溝通是企(qi)業組(zu)織中(zhong)的生命線
影(ying)響組織高效溝(gou)通的四大因素
從組織架構看管理溝通
從組(zu)織文化看管理溝通
從(cong)工作流程看管理溝通
從領導(dao)風格看管理溝通(tong)
管理溝通(tong)的兩(liang)個層次
外在：意見一致
內在：行(xing)為(wei)一致(zhi)
管(guan)理溝通的本質與定義
實現(xian)高效(xiao)溝(gou)通的六個引(yin)擎
立場、信任、利(li)益、情緒、情感、性格(ge)
第三單元：立場是高效溝(gou)通(tong)的前(qian)提(ti)
小組討論：你會怎樣選擇？
什(shen)么是同理心？
案例研討(tao)：他的(de)真實想法是什么？
站在他(ta)人(ren)的立場(chang)
立場決定結果
培養下屬是(shi)達成立(li)場一致的綠色通道
小組討(tao)論(lun)：培養下屬什么？
培養下屬的六(liu)大內容
培養下屬的四(si)大環節
培養下屬的五大步驟(zou)
培養下屬的三大方法
（1）OJT訓練
（2）學(xue)習護照(zhao)
（3）任(ren)務挑戰
第四單元：信任是高效(xiao)溝通(tong)的基礎
小組討論(lun)：你選擇相(xiang)信的理由是？
什么是信任？
基于能力的信任(ren)
領導者(zhe)的三(san)大能力
提升基于能力信(xin)任的兩個(ge)方法
基于(yu)動(dong)機的信任(ren)
自我揭露(lu)
展現(xian)公(gong)平
真誠行事
小(xiao)組討論(lun)：如(ru)何獲得他人的信任(ren)？
第五單(dan)元：利(li)益是高效(xiao)溝通(tong)的動力
小組(zu)討(tao)論：員工想要的是什么(me)？
利益滿足(zu)中(zhong)理想與現實的矛盾
基于利益(yi)的綜(zong)合激(ji)勵方案(an)
從動機到績效
員工(gong)為什么(me)要加入企(qi)業？
馬斯洛需求在實踐中的應用
從(cong)績(ji)效到結果
不反應的結果
正(zheng)向反應結果(guo)
負(fu)向反應(ying)結果
如(ru)何正(zheng)確的(de)進行表揚
如(ru)何正確的(de)進(jin)行批評
從結果(guo)到滿(man)意
小組討論(lun)：滿(man)意(yi)和不滿(man)意(yi)的(de)對立面(mian)是什么？
蓋洛(luo)普Q12評估
三元滿意模型
第六單元：情感是高效溝通的保障
中國典型的(de)人際關(guan)系的(de)基本特(te)征
人緣、人倫、人情(qing)
動之以理(li)VS曉之以情(qing)
情感(gan)決定立場
建(jian)立(li)情感(gan)的從控制情緒(xu)開始(shi)
情(qing)緒控制的七大(da)修煉
發(fa)現優勢，賞識他(ta)人
第七單元(yuan)：性格是高效溝(gou)通(tong)的(de)關(guan)鍵
測評：PDP性格測試(shi)
老虎(hu)型性(xing)格的特點與溝(gou)通策略(lve)
孔(kong)雀(que)型性格的特點(dian)與溝通策略
熊貓型性格的特點(dian)與溝通策略(lve)
貓頭(tou)鷹型性格(ge)的特(te)點與溝通策略(lve)
變色(se)龍型性格的特點與(yu)溝通策略(lve)
現場演(yan)練(lian)：性格(ge)類(lei)型判斷與溝通策略(lve)選擇(ze)
管理者溝通技能(neng)提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243872.html
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