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危機應對

課程意義：
對(dui)于任何(he)組織，對(dui)任何(he)事(shi)情做好最壞的(de)打(da)算是件好事(shi)。當你(ni)的(de)營(ying)業場所遇到(dao)致命事(shi)故的(de)時候，你(ni)會(hui)怎樣應(ying)對(dui)？你(ni)會(hui)如(ru)何(he)對(dui)待有欺騙行為(wei)的(de)雇(gu)員？你(ni)會(hui)如(ru)何(he)應(ying)對(dui)你(ni)的(de)顧客因(yin)為(wei)你(ni)糟糕的(de)建議而造成損失(shi)慘(can)重的(de)局面(mian)？你(ni)會(hui)如(ru)何(he)處理顧客因(yin)為(wei)對(dui)你(ni)服務的(de)不(bu)滿而去向媒體投(tou)訴(su)？

參加對象：
* 公關經理、行政經理、市場經理
* 負責公司對(dui)外溝(gou)通的(de)人士(shi)

內容大綱：
1. 公共關系的定義
2. 公共關系和營銷，銷售的關系和區別
3. 公共關系的重要性和挑戰
4. 互聯網時代的媒體環境縱覽
5. 媒體視角和目的
6. 媒體合作及關系的維護
7. 發言準則及媒體應對
8. 媒體關系處理流程
9. 負面信息及危機公關
10. 危機公關的成功和失敗案例復盤和分析
11. 危機公關處理的流程和方式
12. 危機公關的(de)最高境界 － 危機預防

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