基層管理者輿情素養提升
講師：馬龍照 瀏覽次數(shu)：99
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
輿情素養培訓
【授課對象】
央國企項目經理、基層管理人員、企業營銷策劃部門、機關事業單位干部、新聞宣傳中心等
【課程大綱】
一、自媒體時代輿論傳播特征
1、 迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、 聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、 海量多源：多方角度、多方觀點交匯
案例分析：
李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件
海天味業添加劑日本“雙標”事件
二、基層管理者輿情素養問題
1、 對輿情信息敏感度缺失
2、 面對輿論監督持抵觸、畏懼心理
3、 面對公眾情緒無有效應對方法
4、缺少輿論傳播規律的基本認知
案例分析：
中鐵三局項目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯過女兒成人禮事件
三、基層管理者輿情素養提升的方法
（一）、提升對輿情危機有效識別
1、 情境一：謠言、中傷、誣告
2、 情境二：誤解、冤枉、失誤
3、 情境三：自然災害、突發事故、低概率事件
4、 情境四：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點欠餐費事件
央視“315晚會”曝光企業
（二）、掌握應對危機的“五度原則”
1、 拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發生了什么；
2、 講態度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；
3、 做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；
5、 拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網絡負面輿情的有效回應
新東方俞敏洪錯誤言論事件
（三）、避免輿論回應中的常見誤區
1、 事實真相不等于公眾認知；
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情，慌亂等于災難
4、 理論模型：認知、行動、反饋、傳播
四、輿情公關實戰方法
1、 企業高管在網上被人舉報，該怎么辦？
2、 客戶過度維權敲竹杠，該怎么辦？
3、 員工行為無意間引發眾怒，該怎么辦？
4、 企業說錯話，刪帖引發更多關注，該怎么辦？
5、 自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
6、 記者突然上門采訪，質問你的過錯，該怎么辦？
7、 網絡段子有損企業品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內，起草一份無歧義的對外聲明？
輿情素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/310009.html
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