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客戶管理培訓班

課程意義：
良(liang)好的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)曾經(jing)是許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)最關(guan)注的(de)(de)一個概念。但如今，僅僅提供良(liang)好的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)已經(jing)遠遠不(bu)夠(gou)了，企(qi)業(ye)只有在(zai)此(ci)基礎上建(jian)立(li)持久的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)才能保持住競爭優勢。此(ci)中的(de)(de)關(guan)鍵在(zai)于傳遞出自己的(de)(de)熱情(qing)和對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)同理心，而通常我們(men)不(bu)會(hui)把這些和工作情(qing)境相聯系(xi)。為贏得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)忠誠，你(ni)必須(xu)在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)接觸中融入這些因(yin)素，關(guan)注客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)深層的(de)(de)需求，讓他們(men)對你(ni)形成依賴(lai)。這門課程的(de)(de)培訓將(jiang)幫助你(ni)讓客(ke)(ke)戶(hu)從對你(ni)滿意(yi)升級到(dao)偏(pian)愛你(ni)。

參加對象：
*從售(shou)前到售(shou)后(hou)，所(suo)有需(xu)要和客戶接(jie)觸的銷售(shou)與(yu)銷售(shou)支持(chi)人(ren)員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式

內容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么(me)是客戶忠(zhong)誠度(du)

2. 提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶(hu)間的對話

3. 向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信 
    
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中(zhong)維護客(ke)戶關系(xi)

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶(hu)需求，知道如何(he)給客戶(hu)驚喜(xi)

客戶管理培訓班