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溝通管理技巧培訓

【課程說明】
    復雜的世界、變化的挑戰
    你的團隊是否做好了準備？
    深井式的組織架構、封閉的信息系統，只知發號施令的領導、渾渾噩噩的成員，你的團隊是否正深受其害？面對不確定的復雜商業環境，溝通障礙帶給企業將是災難性的，企業管理需要高效溝通發揮工作績效。
    溝通不是一種天賦，一種與生俱來的個人能力。他是NVC、溝通視窗、五遍指令、二級反饋、頭腦風暴……等一系列的工具。
    本(ben)課程(cheng)集合了(le)《哈法商(shang)學(xue)院管(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)術(shu)》《非暴力溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)》《*特種部隊高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技能》《MDS領(ling)導(dao)力溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)》等(deng)(deng)一系(xi)列管(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)經典應(ying)(ying)用知識，通(tong)(tong)(tong)過科學(xue)有效的訓練達到(dao)企(qi)業高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的目(mu)的，課程(cheng)會詳細(xi)介紹(shao)管(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)的工具應(ying)(ying)用，通(tong)(tong)(tong)過互動游戲、案例講解(jie)、分(fen)組(zu)討論(lun)等(deng)(deng)在實(shi)操感悟中(zhong)掌握(wo)管(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧，提升(sheng)團隊績(ji)效，讓團隊思想(xiang)解(jie)放，實(shi)現企(qi)業高(gao)速發展。

【培訓收益】
掌握管理溝通的12種工具。
管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
掌握NVC非暴力溝通術。
掌握有效傾聽及反饋的技巧
突破“深井”實現企業高效運轉
用(yong)非(fei)言語(yu)性溝通技巧傳遞想法、打造文化。

【授課方式】
理論與(yu)實戰結(jie)合，采(cai)用*的(de)(de)Facilitayion引導式教學(xue)(xue)(xue)法，區別于傳統以(yi)老(lao)師為(wei)(wei)核心的(de)(de)演講互動式教學(xue)(xue)(xue)，而是堅持以(yi)學(xue)(xue)(xue)員為(wei)(wei)中(zhong)心通過坡(po)道提問、示范(fan)、體驗、練習、反饋、角色扮(ban)演、故事案(an)例分(fen)析(xi)、小組案(an)例討論、游戲等多樣化教學(xue)(xue)(xue)方(fang)法啟發學(xue)(xue)(xue)員的(de)(de)思辨能力(li)，增強學(xue)(xue)(xue)員的(de)(de)身體記(ji)憶(yi)，在學(xue)(xue)(xue)習過程(cheng)中(zhong)學(xue)(xue)(xue)員參與(yu)程(cheng)度越高，學(xue)(xue)(xue)習成效越顯著。學(xue)(xue)(xue)習過程(cheng)結(jie)束(shu)后的(de)(de)效果(guo)維持以(yi)及實際應用的(de)(de)影響(xiang)更長遠(yuan)。

【培訓對象】
企業員工、中高(gao)層管理(li)者等希望提升(sheng)溝通、協調能(neng)力職場(chang)精(jing)英。

【授課時間】
精編版1天(tian)(tian)，標準版2天(tian)(tian)。

【課程大綱】
第一篇：管理者溝通能力的重要性
*科學調查
1. good listener
2. blank wall
案例：全美*CEO
案(an)例：劉邦、宋仁宗

第二篇：溝通障礙“深井病”
1. 美軍特種部隊的經驗
2. 海星模式VS蜘蛛模式
3. 如何 突破“深井”
a) 信息溝通的重要性
b) 培養共享意識
c) 擊敗“囚徒困境”
d) 賦能

第三篇：杰哈里視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
5. 象限的變化

第四篇：指令五遍溝通法
1. 指令
2. 復述
3. 目的
4. 匯報
5. 方案
小組角色扮演

第五篇：錯誤的溝通方式（暴力溝通）
1. 道德批判
2. 進行比較
3. 回避責任
4. 強人所難

第六篇：NVC
1. 觀察
a) 區分觀察和評論
b) 過于籠統，缺乏依據
c) 把推測當可能
d) 把預測當事實
e) 把評論當事實
2. 感受
a) 了解自身感受，體會他人感受
b) 聽到令你感到不愉快的話
錯誤：自責、指責對方
正確：了解自身感受和需要，體會他人感受和需要
3. 需要
了解自身需要，體會他人的需要
4. 請求
a) 明確談話目的
b) 提出具體請求
c) 了解他人的反映
5. 區分請求與命令
命令：
a) 請求沒有得到滿足時提出批評指責
b) 利(li)用對方的愧疚(jiu)來達到目的

第七篇：傾聽
1. 傾聽的重要性
游戲：哈佛大學心理學實驗
自己是善于傾聽的人嗎？自我分析
為什么不能聽 
2. 同理心傾聽的七個步驟
實操演練
第八篇：積極反饋
1. 0級反饋
2. 1級反饋
3. 2級反饋
實操演練

第九篇：負面反饋
1. 不要用三明治溝通法
2. BIC調整型反饋
實操演練

第十篇：調整型反饋步驟
1. 準備
2. 設定情境
3. 給予反饋
4. 鼓勵與傾聽
5. 商討改變
6. 行動總結
7. 跟進計劃
小組命(ming)題(ti)實(shi)操演練

第十一篇：頭腦風暴
1. 集體溝通工具
2. 頭腦風暴的五個步驟
小組命題實操演練(lian)

第十二篇：不可忽視的員工聚會
1. 聚會的意義
a) 硅谷周末酒吧文化
b) 不要把聚會變成工作會議
2. 聚會不設層級
3. 聚會不走形式
4. 關心每個人的感受

第十三篇：溝通的其他形式
1. 書信 任正非的一封信
2. 微信 管理好你的個人信息溝通窗口
3. 微博 傳遞你的思想
4. 禮物 意(yi)外的(de)感(gan)動

溝通管理技巧培訓