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課程背景
       在當(dang)今(jin)人(ren)力資源(yuan)日益緊缺的商(shang)業(ye)環境中，員(yuan)(yuan)工的輔(fu)導和培養已納(na)入管理人(ren)員(yuan)(yuan)的工作職責中，而輔(fu)導能力也已成為現代職業(ye)化經理人(ren)不可或缺的一項(xiang)基(ji)本(ben)功。如何鍛造這項(xiang)技能，實現輔(fu)導式(shi)管理，是本(ben)課程著力解決的核(he)心問題。

培訓目標
●能充分了解輔導的涵義和價值，并建立輔導信念和信心；
●能掌握輔導的技巧，獨立完成一個完整有價值的輔導流程；
●能利用(yong)所學技能，順利應對輔導過程中的(de)挑戰，達成輔導目標(biao)。

培訓方式
小組活動(dong)、寓言、案例、游戲、視頻等(deng)手段，互動(dong)練習，結合講授和(he)點評。

培訓提綱
一、輔導定義與價值
1、輔導的定義
●輔導是一個幫助他人實現目標的互動過程
●輔導是將重要的人從此岸載往彼岸
●對輔導的正確認知和認識誤區
2、輔導的價值
●有效的輔導能幫助激發對方的潛能
●這是相互學習的過程
3、教練的核心信念
●關注工作表現
●對人員的尊重和關懷
●對輔導過程價值的信念
4、玩即是學
●從游戲中體驗工作效能
●工作表現管理
●崗位管理的基本步驟
●從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力
●*教練的輔導原則

二、輔導的基本流程
1、工作問題分析
●掌握員工工作現況
●判斷是否能通過輔導解決
●確定輔導時機
●輔導全過程
●分析
●準備
●面談
●跟蹤
2、輔導面談的準備
●準備的意義
●準備的要項
●目標
●利害
●方式和方法
●困難和支持
●驗收
●練習案例
3、輔導面談的步驟和方法
●確認目的
●明確輔導的目的及期望
●厘清現狀
●詢問員工的看法
●描述您所觀察到的事實及造成的影響
●找到雙方同意的根本原因
●探討方案
●選擇行動方案
●激發意愿
●要求員工對這次討論的內容做出總結，并愿意建立具體的計劃以達成目標贏得承諾
4、輔導后跟蹤
●持續監督與反饋
●時時關注下屬的表現和結果
●對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓勵或獎勵，尤其是在初期，直到習慣養成
●定期追蹤及檢討目標和計劃的達成
●認可成就，慶賀成功

三、輔導策略與技巧
1、輔導的關鍵溝通技巧
●聆聽
●提問
●反饋
●處理沖突意見

四、實戰應用
1、崗位輔導對話
●A\\B\\C角色扮演
●使用高效輔導工具表
2、輔導面談中常見的挑戰
●攔截談話
●引發自責
●自揭傷疤
●正面攻擊
●轉移責任