政務禮儀課程大綱
講師：趙(zhao)滿 瀏覽次數(shu)：2563
課程描述INTRODUCTION
培(pei)訓(xun)政務(wu)禮儀
培訓講師：趙(zhao)滿(man)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
培訓政務禮儀
政(zheng)務禮儀課程背(bei)景(jing)
政(zheng)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)培訓(xun)課(ke)程(cheng)(cheng)主要(yao)介紹(shao)政(zheng)府(fu)工(gong)(gong)作人員(yuan)日常(chang)工(gong)(gong)作中(zhong)最基本和最細節的禮(li)(li)儀(yi)知識，政(zheng)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)代(dai)表和維護(hu)者黨和政(zheng)府(fu)的形象(xiang)，所以學習禮(li)(li)儀(yi)及遵循禮(li)(li)儀(yi)規范是政(zheng)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)必修課(ke)程(cheng)(cheng)之一。政(zheng)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)培訓(xun)課(ke)程(cheng)(cheng)內容包括:政(zheng)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)個人形象(xiang)禮(li)(li)儀(yi)、日常(chang)接待禮(li)(li)儀(yi)、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)活動禮(li)(li)儀(yi)、宴請禮(li)(li)儀(yi)、工(gong)(gong)作溝通(tong)禮(li)(li)儀(yi)、外(wai)事(shi)交往禮(li)(li)儀(yi)等。
政務禮儀培訓課程概(gai)要
第一(yi)部分:政(zheng)務禮(li)儀概述(shu);
第二部分:政務人員個人形象禮儀;
第三部分:政務人(ren)員(yuan)日(ri)常通用接待禮儀(yi); .
第四部分:政(zheng)務人員政(zheng)務活動禮儀(yi)規范; .
第五(wu)部分:政務人(ren)員政務宴請禮儀(yi)規范;
第六(liu)部分:政務人員電話通(tong)訊禮儀規范;
第(di)七部分:政務人員工作溝通中的禮儀要求;
第八部分(fen):政務人員外事交往禮儀(yi)(yi)及中(zhong)外民俗禮儀(yi)(yi);
政務禮儀培訓課程簡介
培訓講師: 趙 滿
培訓時間: 1-2天
培訓對(dui)象(xiang)：
政府(fu)機關公務員(yuan)、行政事業(ye)單位辦公人(ren)員(yuan)、公關人(ren)員(yuan)、文秘、接待人(ren)員(yuan)、行政人(ren)員(yuan)、各級領導(dao)等
課(ke)程目標
1.明白個人形象代表政府形象，打造良(liang)好的(de)首輪效應; .
2.掌握政務人員(yuan)著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求;
3.掌(zhang)握日常(chang)通用的(de)接待禮儀及政務(wu)宴請禮儀、通訊(xun)禮儀等;
4.掌握政務外(wai)事禮(li)(li)儀(yi)要求及中(zhong)外(wai)民俗禮(li)(li)儀(yi)規范和禁忌(ji);
5.提升個人形(xing)象和(he)職業素養、樹立(li)服務意識、提升公(gong)務員整體(ti)形(xing)象。
課程背景
公務(wu)員(yuan)在國(guo)內代表著黨和政(zheng)府的形象，在國(guo)際上代表著國(guo)家的形象和國(guo)民素(su)質的水平，良好的形象離不開得(de)體(ti)的禮儀規范。如何(he)在政(zheng)務(wu)場合中(zhong)，體(ti)現(xian)您(nin)的禮儀風范?如何(he)在政(zheng)務(wu)交往中(zhong)，展(zhan)(zhan)現(xian)您(nin)的風度與魅力?如何(he)妥善地處理(li)日常公務(wu)，從而推動(dong)您(nin)事業的發(fa)展(zhan)(zhan)?歡迎進(jin)入《政(zheng)務(wu)禮儀培(pei)訓課程(cheng)》!
政務禮(li)儀培訓課程內容
第一(yi)講:認識(shi)政務禮儀——政務禮儀與(yu)其他禮儀的區(qu)別
1.禮(li)儀概(gai)念;
2.政務禮儀概念(nian);
3.政(zheng)務禮儀適用(yong)范圍;
4.政(zheng)務禮儀適用(yong)對象(xiang);
5.政務禮儀特(te)點; .
6.政務禮儀和禮儀的區別;
7.政務禮儀(yi)的價(jia)值;
第(di)二講:個人素養外在表現(xian)
第一部分:政(zheng)務著(zhu)裝禮儀(yi)
一、著裝的原(yuan)則
1.著(zhu)裝的TPO原則
2.鞋襪(wa)的(de)搭配(pei)原(yuan)則(ze)
3.首飾、配飾的(de)使用規范
4.色彩搭配
二、政(zheng)務女性(xing)著裝禮儀
1.工作妝的規(gui)范
2.女(nv)士著裝、女(nv)性西(xi)裝
3.裙裝——女性的標志(zhi)
4.腳部時裝和腿部時裝一鞋(xie)襪的搭(da)配(pei)常識
5.帽(mao)的禁忌
6.首飾、配飾的使用規范
三(san)、政(zheng)務男性(xing)著(zhu)裝禮儀(yi)
1.西裝禮(li)儀
2.襯衫的穿著與領帶(dai)搭(da)配(pei)
3.鞋襪的搭(da)配(pei)常識
4.合(he)理的飾物佩戴
第二部分:個人面容塑(su)造(zao)
1.頭發、胡須以及體毛的修飾
2.牙齒、指甲(jia)、皮膚修整和護(hu)理(li)
3.個(ge)人健康(kang)的心境
第三部(bu)分:個人舉止規范
1.接待(dai)站(zhan)姿(用規范站(zhan)姿的方(fang)法引導從業觀(guan)念)
2.接(jie)待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)
3.手位指引(yin)(改變(bian)接待工作中錯誤的手勢)
4.待(dai)客(ke)坐(zuo)(zuo)姿(公務(wu)政務(wu)溝通(tong)中的基(ji)本坐(zuo)(zuo)姿)
5.公務員工作中必要的(de)語言表達禮儀
第四部(bu)分:公務員精神面貌和行為要(yao)求
1.公眾(zhong)意識與公眾(zhong)態度
2.微笑與注目(mu)禮的原則和(he)練習
3.公務政務表情(qing)的使用規范(fan)和禁忌
第三(san)講(jiang):公(gong)務員日(ri)常通用接待禮儀(yi)
1.稱(cheng)呼(hu)禮儀
2.敬語服務介紹禮儀
3.握手(shou)禮儀(yi)
4.鞠(ju)躬(gong)禮儀
5.工作會議禮(li)儀
6.助臂禮儀
7.座次禮儀
8.微笑禮儀(yi)
9.文件遞送禮儀
10.遞接名片禮儀
11.入坐交談禮儀
第(di)四講:政(zheng)務禮儀在政(zheng)務活動(dong)中的應用
一、政務活動與公務禮儀
1.對外辦公時需掌握(wo)的基本原則(ze)
2.政(zheng)務(wu)儀(yi)式、政(zheng)務(wu)活動禮儀(yi)規范
3.面對公眾的形象(xiang)
二、接待與迎送的禮(li)儀
1.普通接(jie)待禮(li)儀(yi)
2.座次安排的(de)要(yao)求
3.特殊接待(dai)禮儀(yi)
三、會見(jian)與(yu)會談禮儀
1.會(hui)見與(yu)會(hui)談的分類
2.會見與會談的(de)時間安排
3.會(hui)場(chang)布置與座位安排(pai)
4.會見與會談程序
5.會務中服務人員的禮(li)儀(yi)
四(si)、請(qing)示匯報禮儀
1.請示匯報的內容安排(pai)、時間(jian)長度、必備用(yong)語
2.聽取匯報的關鍵(jian)
五、政(zheng)務(wu)文書禮儀(yi)
1.公文寫作基本要求(qiu)
2.公文禮儀
3.公(gong)文的(de)遞接(jie)
六、出差在(zai)外的禮儀
1.乘坐(交通工(gong)具(ju))禮儀
2.如何面對客方的安排
3.公共場合(he)撥(bo)打手機禮儀
4.如何(he)合(he)理使用您下(xia)榻(ta)的房間
七、乘(cheng)車(che)禮儀
1.車(che).上乘客(ke)的座位安排
2.上下車(che)禮儀
3.司機禮儀
八、政(zheng)務(wu)舞會、演出(chu)禮儀
1.政務(wu)舞會(hui)禮儀
2.出席舞會的禮儀
3.政務演出禮儀(yi)
4.演(yan)出之前
5.演出期間
6.九政務(wu)饋贈禮儀
7.饋贈常識(shi)
8.贈(zeng)物禮儀
9.贈花禮(li)儀
10.探望病人的禮品
第五講(jiang):政務(wu)會議(yi)禮儀
一、計劃流程、運作籌備
1.明(ming)確會議宗旨(zhi)
2.成立會務(wu)組
3.確(que)定流程議程
4.合理的時間安(an)排
5.做(zuo)好接待安排(pai)
二、會場布置、會議(yi)座次
1.安排入場(chang)及(ji)坐次
2.配備會場服(fu)務人員
3.掌握(wo)會場節(jie)奏
4.合(he)理(li)有效的維護(hu)會場秩序(手機的處(chu)理(li))
三、會議傳達、會后溝通
1.會議主持人的禮(li)儀
2.發言者(zhe)的禮(li)儀
3.聽眾的禮儀
4.會議記要工作的要點
5.重要(yao)會(hui)議的評(ping)估成果(評(ping)估表建立(li))
6.會議傳達的雙流(liu)向
第六講:政務(wu)人員電話禮儀
一、基(ji)本電話禮儀
1.電話(hua)用語
2.建立聲(sheng)音形象
3.無往不(bu)勝的電(dian)話禮儀
二、撥打電(dian)話禮儀
1.通話前確定簡潔合理的內容
2.時間(jian)長度(du)的把(ba)握(wo)
3.如何(he)表現(xian)文明
4.公務人員電話(hua)九戒
三、接(jie)聽電話(hua)禮儀
1.接聽電話基本用語
2.程序要求和語氣要求
3.了解來話需(xu)求，合(he)理應(ying)答
4.持機稍候和轉達電(dian)話(hua)要(yao)求
第七(qi)講(jiang):政(zheng)務宴(yan)請禮儀(yi)
一、宴請的簡介(jie)
1.宴請的原則
2.座次安排
3.宴請的主題
4.男女(nv)賓(bin)客分(fen)別對待
三、宴請的準(zhun)備
1.提前確定宴會的時間、地(di)點、人員
2.合理的(de)方式(shi)進行邀請
3.制定合適的菜單(不(bu)以昂貴為首(shou)要標準)
4.席位編(bian)排(不同國家(jia)和地區的習慣不同)
5.布(bu)置現場
二、撥打電(dian)話(hua)禮儀
1.通話前確定簡潔合理的(de)內容
2.時間長度的把握
3.如(ru)何表現(xian)文明
4.公務人員電話九戒(jie)
三、接聽電話(hua)禮儀(yi)
1.接聽電話(hua)基本(ben)用(yong)語
2.程序要(yao)求和語氣(qi)要(yao)求
3.了(le)解來話需求，合理(li)應答
4.持機稍候和轉達電話要求
第八講:政務(wu)宴(yan)請禮儀
一、宴請的簡(jian)介
1.宴請的原則
2.座次安排
3.宴請的主(zhu)題
4.男女賓客分別對待
三、宴請的(de)準備
1.提前確定宴會的(de)時間、地點、人(ren)員(yuan)
2.合理的(de)方式進(jin)行邀請
3.制定合適的(de)菜單(不以昂貴為首要標準)
4.席(xi)位編排(不同國家和(he)地區的習慣不同)
5.布置現場
第九講:政(zheng)務宴請禮(li)儀
一(yi)、宴請的簡介
1.宴請(qing)的原則
2.座次安排
3.宴請的主題(ti)
4.男女(nv)賓客分別對待
三、宴請的(de)準備
1.提前確定宴會的(de)時間(jian)、地點、人員2.合理的(de)方式進行邀(yao)請
3.制定(ding)合適(shi)的菜單(不(bu)以昂貴(gui)為首要(yao)標準)4.席(xi)位編排(不(bu)同國家和地(di)區的習慣不(bu)同)5.布置現場
四、餐(can)桌(zhuo)的禮(li)儀
1.中西(xi)式餐具的使用標準
2.點菜與上菜的禮節
3.用餐的(de)氣氛以(yi)及禁(jin)忌
4.筷子與刀叉的使用禁忌
五(wu)、餐桌(zhuo)的入席與退席
六、茶、酒(jiu)文(wen)化(hua)
1.東(dong)西方酒文化的差異
2.歷(li)史悠久的茶文化
第十講:工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1.公眾(zhong)的(de)不認可將導(dao)致
2.公(gong)眾常見類型(xing)及特點
3.溝通六道
4.公眾異議的處理
二、同事溝通(tong)
1.彼此尊重(zhong)，換(huan)位思(si)考(kao)
2.工(gong)作場合，摒棄私(si)人感情溝(gou)通(tong)
3.如有誤會，誠(cheng)心化解障(zhang)礙
4.影響同事(shi)關(guan)系的十個“小節”(與(yu)領導、與(yu)同事(shi))
.三、語言規范
1.問答用語(yu)
2.致謝用語
3.道歉用語(yu)
4.工作(zuo)忌語
第十一講:外事交往、中(zhong)外民俗禮儀
一(yi)、外事交(jiao)往
1.外事交往(wang)禮儀的(de)定(ding)位
2.政務外事交往禮儀(yi)的(de)基本要求
3.政務外事交往禮儀的具體(ti)內容
二、外事(shi)交往禮(li)儀內容
1.了解外方人(ren)員(yuan)的經歷、愛好等信息(xi)
2.了解外方人員的有關(guan)背景、飲食(shi)特色和民族特點(dian)3.禮賓(bin)次序.
4.迎(ying)送(song)禮儀及(ji)獻花
5.會見(jian)與會談禮(li)儀(yi)
6.外事宴請禮儀(yi)
7.外事(shi)饋贈禮(li)儀(yi)
8.外事參觀(guan)游覽(lan)禮儀(yi)
9.外事晚會和舞會禮儀
10.其他(ta)外(wai)事禮(li)儀(yi)
二、因地制宜——各地風俗禮(li)儀
1.國(guo)際通行禮(li)儀
2.國際通(tong)行手勢(shi)語
第十講:政務禮(li)儀培(pei)訓(xun)課程總(zong)結
本課(ke)程大綱為(wei)通用(yong)版大綱，實際課(ke)程可根據客戶需求量身定(ding)制。
培訓(xun)政務禮(li)儀
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241740.html
已開課時間Have start time
- 趙滿
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵(yuan)
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師(shi)
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍