課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決課程大綱
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
問題分析與解決課程大綱
【課程簡介】
您的公司、部門或項目是否存在以下問題:面臨復雜項目問題,無法準確把握問題本質;缺乏經驗,難以快速厘清問題的根本原因;跨部門、跨專業的重要項目難以推進;各部門或團隊意見沖突,難以達成共識甚至相互推諉;面對問題,難以跳出固有思維框框
如果您或團隊存在以上問題,那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析解決方法論,并經過對企業常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練,幫助學員有效掌握課上工具方法
本課程不同于一般的知識講授形課程,而是采用行動學習和案例教學的模式、即解決學員真實問題和給到學員啟發性的案例。通過問題分析與解決五步驟:確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策,幫助管理者建立高效的問題分析解決的邏輯
本課程精選問題分析與解決工具:問題質量評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、*技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術、問題解決中的人際溝通方法,有效幫助學員解決實際工作問題
【課程目標】
完成本次培訓,學員能做到:
理解問題分析與解決的原理、邊界、前提
理解問題分析與解決5步驟:確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策方法
掌握并應用:問題評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、*技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術,解決實際問題
掌握并應用問題解決中的人際溝通方法:人際-目標四象限(xian)溝通法,提高問題解決的效率(lv)和效果(guo)
【課程大綱】
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)問題分析與解決中的常見障礙
2)案例1:南方電網某供電公司-如何提升2018年4季度的電費回收率
3)案例2:河北某移動公司-如何提升跨部門、跨專業項目的協調效率
4)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發散思維與聚焦思維
1)發散思維:面對問題,從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維:基于前者,從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統思維
1)直覺思維:從問題直接到對策
2)系統思維:遵循一套結構化步驟,從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統圖
案例:粵電集團某火電廠-2018年大型環保改造項目
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個前提
7.什么(me)是(shi)基于行動(dong)學習的問題分(fen)析與解決
二.確定優先級
1.確定優先級
1)目的:分析復雜情景中的若干重要問題,并確定優先解決的問題
2)關鍵:系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.問題質量評估
1)案例:廣州某IT集團-如何提升團隊2017年下半年的工作績效
2)《問題優先級評估表》簡介
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
3.確定小組問(wen)題(ti)優先(xian)級(ji)
三.確定問題核心
1.確定問題核心
1)目的:確定復雜或模糊問題的正確焦點。
2)關鍵:問題核心是什么?解決問題的收益是什么?
2.澄清問題
1)案例1:廣東東莞某制衣公司-如何降低2018年骨干員工流動率?
2)案例2:湖北某電信公司-2018年四季度如何做好大商戶管理,保障流程順暢和防范業務風險?
3)Q7問題澄清表(what, why, who, how much, when, where, what(目標))簡介
4)Q7表的核心點
5)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結構化研討Q7問題澄清表
2)確定問(wen)題(ti)核心本質
四.分析原因
1.分析原因
1)目的:分析績效偏差的原因
2)關鍵:核心原因是什么?我們與標桿部門或企業的差距在哪里?
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例1:四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368,嚴重質量問題原因分析
2)案例2:廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題原因分析
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例1:四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368嚴重質量問題,確定關鍵原因
3)案例2:廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題,確定關鍵原因
4)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現狀之間的差距
1)案例:廣東深圳某IT公司-“提高軟件質量”差距分析
2)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具(ju)文(wen)件
五.思考對策
1.思考對策
1)目的:尋找解決方案,再選定*解決方案。
2)關鍵:基于現狀和目標的對策是什么?行動計劃是什么?
2.團隊列名法思考對策
1)案例1:廣西某鐵塔公司-如何提升協作單位(設計院、工程公司、監理公司、業主)積極性,順利完成2019年四季度工作任務
2)案例2:四川某汽車銷售公司-如何提升2019年下半年車輛的續保率
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例:廣東惠州某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗合格率
3)實操演(yan)練:參考(kao)案例模板,制作實際工(gong)作問題工(gong)具文(wen)件
六.優化對策
1.優化對策
1)目的:識別和應對方案的不足之處,優化對策。
2)關鍵:對策可能的不足是什么?具體優化對策略是什么?
2.選擇對策的幾個維度
1)效果維度
2)效率維度
3)實施難易維度
3.對比評分表
1)案例:山東某輪胎集團-如何提升2018年下半年交貨及時率
2)案例:河北某移動公司-如何提升部門(網絡部)團隊管理調動積極性,提高團隊辦事效率
3)實操演練:參考案例模板,制作實際工作問題工具文件
案例:四川某汽車集團如何應用上述4種方法應對項目風險
4.對策優化表
1)對策優化表簡介
2)案例1:廣東惠州某外資電子公司-如何提高成品一次交驗合格率
3)案例2:南方電網某供電公司-如何提升電費回收率
4)實操演練:參考案例模板,制作實際(ji)工作問題(ti)工具(ju)文件(jian)
問題分析與解決課程大綱
轉載://citymember.cn/gkk_detail/241505.html
已開課時間Have start time
- 戴朝昕
創新思維內訓
- 思維導圖-打開創新思維的鑰 宋曉坡
- 可視化思維學習路徑圖工作坊 江(jiang)蓉(rong)來
- 《激發平臺大促:短時間內業 武(wu)建(jian)偉
- 成為積極陽光的職業化酒店人 張(zhang)云
- 《項目管理思維與全過程控制 張現鋒(feng)
- 《高效問題分析與解決》課程 吳(wu)昊(hao)(
- 管理者問題解決與思維創新 賈春(chun)濤(tao)
- *銷售高手的七大營銷思維 梁輝(hui)
- 《經營導向的商業數據思維和 武(wu)建(jian)偉
- 顧問式思考——結構化思維 葛雷(lei)
- *-如何簡單而高效地思考 宋(song)曉坡
- 《創新思維與目標達成》工作 吳銘潔