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服務商務禮儀

培訓受眾: 職場中高層人員 
課程收益: 
一、打造陽光心態 激情成就你我，心態決定成敗 
二、商務禮儀內涵 
三、商務(wu)人員(yuan)為(wei)什(shen)么要格外(wai)重(zhong)視禮儀 

課程大綱: 
第一篇 商務人士專業態度 --- 成功卓越的關鍵！ 
一、打造陽光心態 激情成就你我，心態決定成敗 
 二(er)、商務禮儀(yi)內(nei)涵 三、商務人員(yuan)為(wei)什么(me)要格外重視(shi)禮儀(yi) 

第二篇 商務人士形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！ 
一、商務人士儀容禮儀 得體的職場妝容、發型 
二、商務人士儀表禮儀
場合著裝/商務著裝 
三、商務人士配飾禮儀 首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水 
四、商務人士儀態禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采 
端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體 
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功 
優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 
得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙 
謙恭(gong)行禮：點(dian)頭、欠身、鞠躬 

第三篇 商務人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業發展的助推器！ 
一、通訊禮儀 電話禮儀、短信/微信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀 
二、會面禮儀六步曲 稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片 
三、位次禮儀 會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶 
四、禮品(pin)饋(kui)贈(zeng) 禮品(pin)選(xuan)擇(ze)、饋(kui)贈(zeng)時機、現場舉止 

第四篇 商務人士溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務溝通的四大工具 
二、商務溝通六大技巧 
三、規范明確的文明用語 

第五篇 商務宴請禮儀 --- 你在品食物，別人在品你！ 
一、宴請 準備邀請、如何邀請、餐桌座次、怎樣點菜、 如何點酒水、如何敬酒、餐桌話題、餐桌禁忌
二(er)、自助餐(can) 餐(can)前準備(bei)、就餐(can)舉止 

第六篇 商務辦公職場禮儀 --- 人際關系的潤滑劑！ 
一、 舒適的辦公環境 
二、辦公室里應遵循的禮儀 
三、下級(ji)向上級(ji)匯報工作(zuo)的禮儀

服務商務禮儀