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人際和諧溝通技巧訓練

【課程背景】
有人的地方就有溝通，溝通無處不在。
溝通和諧影響部門協作和團隊融合；溝通不順暢導致工作進程受阻；溝通信息不精準導致出現沖突；上下級溝通不良導致目標難以完成，員工滿意度差；平級溝通不良導致工作配合效率低下。
人際和諧互動溝通技術是管理者和員工必備的職場技能，此課程以國際權威理論、工具為核心，帶領學員們改善溝通的心理地位和溝通風格，明確溝通中的角色，
【課程收益】
1. 端正管理者對執行力和管理溝通的科學認知；
2. 了解影響執行力的組織分工機制、組織發展機制和組織激勵機制的原理；
3. 了解執行力的標準；
4. 掌握科學溝通的心理地位、溝通狀態、溝通角色、溝通能力、病態溝通；
【授課對象】企業中高層管理人員、儲備干部；
【課程時長】1天；
【授課方式】理論講授+案例研討+小組討論+現場演練+行動學習
【課程要求】
l 分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
l 準備白板紙每個小組至少需要2張，彩色便箋紙每個小組2種顏色；
l 準備彩色白板筆，每組三種顏色。
【課程大綱】
1 溝通的認知
1.1 溝通的重新定義
1.2 溝通的認知：管理的70%工作是溝通
1.3 溝通的基礎：成熟的標志是能管住嘴
1.4 溝通的核心：價值觀
1.5 溝通的目標：雙贏
1.6 即興互動：一次團隊活動引發的血案
2 國際權威TA溝通分析理論
2.1 艾瑞克·伯恩與TA溝通分析介紹
2.2 TA溝通分析 - 發展階段
2.3 TA溝通分析 - TA溝通理論
2.4 TA溝通分析 - TA溝通分析的哲學基礎
2.5 TA溝通分析 - 不同之處
2.6 TA溝通分析 - 運用
2.7 TA溝通分析 - 主要概念
3 TA溝通分析測評體驗
3.1 小組測試：PAC溝通風格互動分析
3.2 小組演練：不同溝通風格帶來的感受
3.3 溝通的病態特征
3.4 小組演練：補充式溝通與交錯式溝通
3.5 小組測試：四種基本心理地位解析
3.6 即興互動：一場車禍的溝通解決方案
3.7 溝通中的角色陷阱
3.8 小組測試：溝通互動中的角色陷阱
3.9 即興互動：迫害者、拯救者、受害者
3.10 解決溝通沖突的價值引領技術
3.11 巨眼式溝通：正確表達事實
3.12 發掘內在動力實現內外平衡
3.13 打破自我設限實現自身的卓越性
4 溝通技巧實戰技巧演練
4.1 溝通中的教練技術應用：聆聽、發問、區分、回應
4.2 即興互動：安慰被劈腿的同事
4.3 對眾溝通的邏輯與技巧
4.4 小組演練：晨會的結構化發言
4.5 *表達技巧
4.6 處理異議技巧
4.7 攻關溝通的邏輯：商、傷、賞、上
4.8 與上司溝通的步驟和要點
4.9 與平級同事溝通的步驟和要點
4.10 與下屬溝通的步驟和要點
4.11 演練：如何進行跨部門溝通
5 回顧與總結
 

人際和諧溝通技巧訓練