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行政管家培訓課程

【課程背景】
搞好服務，當好管家，是對行政人員的一個非常貼切的描述。在大家的意識里，行政就是負責后勤保障，沒有什么具體的技術含量。完成領導交代的工作，完成部門間的協調工作，做好上傳下達就可以了。其實，作為一名優秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是：費用管理、文檔的管理、固定資產的管理、360度的內外圍溝通，以及維修、安全的管理等等都屬于行政管理的范疇。除了規范化，流程化，制度化外，行政管理人員還需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感覺不到他們的存在，一切都安排的順暢，只有出現問題的時候才會想到他們。
《行政大管家的修煉》就是通過行政人員諸多繁雜的工作內容，梳理出一套標準，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規范化，制度化，成為企業中得力的后勤大管家。
【課程收益】
v 了解行政人員的角色和職責；
v 掌握行政統籌管理的方法和原則；
v 掌握公文寫作的結構與方法
V 掌握有效會議管理的流程與方法；
【課程對象】行政管理人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學習
【課程(cheng)時長(chang)】1天(tian)，6小時天(tian) （可根據企業需求(qiu)調(diao)整(zheng)）

【課程大綱】
引言：每一位行政人員都應該具備成長型思維；
第一講  行政人員的角色和職責
一、 行政人員的三大角色
      - 討論：我是誰
      - 角色的背后是責任
      - 職業發展的五個方面：責任是基礎
二、 行政人員需要具備的素養
三、 行政人員的主要職責
四、 做好行政工作的關鍵能力
- 溝通能力
- 協調能力
- 執行能力
五、 九段行政的修煉
      - 討論：九段秘書贏在哪里？
      - 自我檢查(cha)：我是(shi)幾段秘書

第二講  360度行政統籌管理
一、 統籌管理的核心技術：溝通
二、 溝通與管理溝通
三、 溝通視窗
四、 溝通的三個前提
五、 根據性格特質進行溝通
- 性格測試（現場）
- 如何跟不同性格特質的領導溝通
- 如何跟不同性格特質的同事溝通
- 視頻學習：如何識別不同的性格
六、 溝通訓練
- 說服對方的五個步驟
- 122匯報公式
- 1357任務接收法
- 反饋的原則
- 傾聽的四不要
- 反饋的三個原則
- 現場訓練：如何反饋
- 現場訓練：如何說服
- 現(xian)場訓練：如何(he)匯報

第三講 公文寫作結構設計，語言豐富
一、 理性+感性= 好的公文
二、 理性表達
      - 金字塔結構
      - 公文拆解：習大大公文拆解
      - 現場訓練：公文結構訓練
三、 感性的表達
- 討論：人是理性的還是感性的？
- 好的公文有套路
- 公文寫作練習

第四講 有效的會議活動管理
一、 討論：會議管理管的是什么？
二、 好會議的標準
     - 準備充分
     - 議題明確
     - 流程清楚
     - 嚴格把控
     - 落實決議
三、 會議管理三大控
     - 主題控制
     - 時間控制
     - 發言控制
四、從會議七要素的角度提升會議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間
-選擇合適的地點
五、從會議過程提升會議效能
-會前的準備
-會中的控制
-會后的跟蹤
 實踐(jian)演練(lian)：制定會議流(liu)程管(guan)理(li)（SOP）

行政管家培訓課程