《職場商務禮儀》 課程大綱
講師：郭利娟(juan) 瀏覽次數(shu)：2550
課程描述INTRODUCTION
武(wu)漢商務(wu)禮儀課程
培訓講師：郭利娟
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
武漢(han)商務禮儀課程
【課程前(qian)言(yan)】
禮(li)儀素養(yang)是一個(ge)現代職(zhi)業人必備的(de)素質。企(qi)業競(jing)(jing)爭更多靠的(de)是企(qi)業中(zhong)人的(de)競(jing)(jing)爭。一個(ge)知禮(li)、懂禮(li)、用禮(li)的(de)人，能夠建立和諧(xie)的(de)人際關系，營造一個(ge)積(ji)極向上(shang)、和諧(xie)共進的(de)團隊(dui)氛圍(wei)，從(cong)而讓(rang)企(qi)業形(xing)成一種核心競(jing)(jing)爭力。
本(ben)課程(cheng)將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nei)容進行綜合闡述(shu)和(he)(he)訓(xun)練(lian)。在培訓(xun)過程(cheng)中(zhong)突(tu)出聽(ting)、看、做(zuo)、練(lian)等親身(shen)體驗的關鍵環節，充分激(ji)發學(xue)員(yuan)的學(xue)習興趣，使之能夠輕松*的運用到(dao)日常生活(huo)和(he)(he)工作中(zhong)，塑造學(xue)員(yuan)的職業化(hua)素養，提升(sheng)職場競(jing)爭力(li)。
【課程(cheng)收益(yi)】
1、掌握各種商務(wu)活動場合中(zhong)的禮儀(yi)規范，使您的行為達到日常商務(wu)場合的
禮儀標準；
2、提(ti)高(gao)個(ge)人的整體素質，樹立良好的公眾形象，贏(ying)得客戶好感，在競爭(zheng)中
脫穎而出；
3、培養(yang)知禮(li)、用禮(li)的高素質(zhi)職業人，加強企業和(he)諧共進(jin)的團隊氛圍，增(zeng)強
凝聚(ju)力。
【課程時長(chang)】
1天（6小(xiao)時/天）
【課程對象(xiang)】
企業管理人員(yuan)、行政秘書、辦公(gong)室人員(yuan)、公(gong)關、銷售經理等(deng)
【課程大綱】
第一(yi)講(jiang)：塑造良(liang)好的(de)接(jie)納和尊重意識（禮儀(yi)的(de)核心）
一(yi)、禮儀的重要性及相關(guan)概念
1.內強素質，外(wai)塑形象；
2.建立良好的(de)第一印象；
3.員工形象是品(pin)牌形象；
二(er)、禮儀的核心：禮由心生、態度決定一切
禮儀(yi)的核心是接納(na)、理(li)解并尊重自我和他(ta)人
第二(er)講：從“形”有禮—職業化(hua)形象塑(su)造
一、儀容禮儀---讓你(ni)的容顏傳達敬意(yi)
1.職業化形象塑造的三應原(yuan)則(ze)和修(xiu)飾避人(ren)原(yuan)則(ze)。
2.面部修飾規(gui)范：眼(yan)、眉、口、鼻、耳(er)、頸的修飾。
3.發部的(de)修飾規(gui)范：男士女士的(de)頭發長(chang)度(du)的(de)職業要求。
4.肢體(ti)修(xiu)飾規(gui)范：手(shou)的保潔(jie)(jie)、保養(yang)與修(xiu)飾；下肢的清(qing)潔(jie)(jie)與修(xiu)飾。
5.面部的美(mei)容與(yu)化妝(zhuang)：化妝(zhuang)的基本要求，化妝(zhuang)的禁(jin)忌。
學員(yuan)互檢(jian)：兩人組成一(yi)對(dui)搭檔，針對(dui)每一(yi)部分修(xiu)飾(shi)規范(fan)進行(xing)檢(jian)查。
二、服(fu)飾禮儀(yi)----穿出你的魅力與氣(qi)質
1.商(shang)務正裝的基本原(yuan)則(ze)：適宜原(yuan)則(ze)、個(ge)性原(yuan)則(ze)、和諧原(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)則(ze)
2.男士服飾的(de)選擇與搭配：
3.女(nv)士服飾的選擇、搭配與飾品(pin)搭配
4.首飾(shi)、配飾(shi)、皮包(bao)的選擇和使用規范
三、儀態禮儀---舉手投足間(jian)盡顯(xian)你(ni)的優(you)雅(ya)
1.商務人(ren)士的舉止要(yao)求：輕(qing)穩正
2.站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的(de)要領與現場(chang)訓練
3.遞物、接物、手(shou)勢的運用要領與(yu)現場訓(xun)練
4.眼神的運用與規范
5.微笑的訓練
6.職(zhi)業人的儀態禁忌(ji)
第三講(jiang)：從“行”有禮---商務人士的常(chang)用交際(ji)禮儀
日常的(de)(de)(de)商務交往中，我們會與他(ta)人建立(li)各種關系，如(ru)何在(zai)商務交往的(de)(de)(de)人際互動(dong)中恰(qia)到好處的(de)(de)(de)向他(ta)人表達我們的(de)(de)(de)尊重之(zhi)意，這(zhe)既是我們個(ge)人素質的(de)(de)(de)展示，也(ye)是一個(ge)企業形象的(de)(de)(de)樹立(li)過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時(shi)也(ye)要善于表達。
一、稱呼與介(jie)紹的禮儀
1.稱呼(hu)的類別(bie)
2.對(dui)不同交往對(dui)象的恰當稱(cheng)呼的選擇與(yu)識(shi)別
3.自我介紹的禮儀與禁忌(ji)
4.居(ju)間介(jie)紹（為別人介(jie)紹）的禮(li)儀與禁(jin)忌(ji)
案例互動：如(ru)何(he)稱呼(hu)？
二、握(wo)手(shou)禮儀(yi)與禁(jin)忌
1.握手的(de)交際含義(yi)
2.握(wo)手的時機(ji)
3.握手的順序
4.握手(shou)禁忌(ji)（儀態、場(chang)合、要領）
實(shi)操演(yan)練：基于場景演(yan)練握手規(gui)范(fan)
三、名片(pian)禮儀
1.名片的儀(yi)式含義
2.名(ming)片交換禮儀(yi)與禁忌
實操演練：基于場景(jing)演練名(ming)片禮儀
第四講：從“言”有禮(li)---商(shang)務人士的的言談禮(li)儀
語(yu)言(yan)是人(ren)們(men)與他(ta)人(ren)交(jiao)流信息、溝(gou)通情(qing)感(gan)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)媒介。中國有(you)句俗語(yu)：“良言(yan)一句三冬暖，惡語(yu)傷人(ren)六月寒”。商務人(ren)員在與交(jiao)往對(dui)象進行溝(gou)通交(jiao)流的(de)過程中，要(yao)(yao)特別(bie)注意(yi)言(yan)談(tan)禮儀。
一(yi)、言談禮儀的原則
二、談(tan)吐(tu)的基本技巧
三(san)、傾聽與贊美(mei)
四、適(shi)度的肢體語言與臉部表(biao)情
五、 禮儀的禮貌用語及避諱(hui)原則
不同場景(jing)演(yan)練及點評(ping)
武漢商務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241247.html
已開課(ke)時間Have start time
- 郭利娟
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