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教練式溝通

【課程背景】
教練式溝(gou)通(tong)(tong)源于(yu)(yu)歐美，成長在(zai)中國，根據東方人的(de)特點(dian)進行(xing)了(le)重(zhong)新(xin)開發，更符合東方人的(de)特點(dian)和東方企(qi)(qi)業的(de)溝(gou)通(tong)(tong)風格(ge)，目前已被眾多(duo)企(qi)(qi)業領導和培訓講(jiang)師譽為(wei)“基于(yu)(yu)中國現狀的(de)*溝(gou)通(tong)(tong)課程。”本(ben)課程沿用(yong)理工學(xue)科(ke)的(de)學(xue)習(xi)模式，來系統提升溝(gou)通(tong)(tong)能力，從溝(gou)通(tong)(tong)基礎元素(su)到(dao)(dao)綜合場(chang)景的(de)運用(yong)，從溝(gou)通(tong)(tong)通(tong)(tong)用(yong)能力到(dao)(dao)溝(gou)通(tong)(tong)實用(yong)技(ji)巧(qiao)，由(you)講(jiang)述到(dao)(dao)回(hui)應(ying)，強(qiang)調(diao)循序(xu)漸(jian)進，強(qiang)調(diao)步步為(wei)營，強(qiang)調(diao)案例講(jiang)解，強(qiang)調(diao)與(yu)員工的(de)溝(gou)通(tong)(tong)障礙(ai)相結合。

【課程收益】
通過有效溝通培養員工，開發自身的力量，提高組織的績效；
有效在溝通中引導別人，從而增強解決問題能力；
通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團隊作戰能力。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動+討論點評
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每(mei)個小組至(zhi)少需要4張(zhang)，白板筆，每(mei)組3支不同(tong)顏(yan)色。

【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術的概述
教練的起源
從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
什么是潛力？
木桶理論
教練方式
思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實一樣嗎？你看到了什么？發現了什么？如何積極看待這個世界？
ABC理論
換個角度看問題
教練的角色
教練的特質
SEIO模型

二、教練式溝通
同理心傾聽
傾聽的四個關鍵
空杯心態
★互動練習：把你對下面的表達法和句子含義理解用數字表示出來
區分感受與事實的不同
區分文化差異
傾聽的障礙
傾聽的四個技巧
同理心傾聽的四個層次
同理心傾聽三字訣
★實戰演練：同理心溝通練習
更好傾聽的五種方法
★視頻播放
提問技巧
提問的三種方法
如何把封閉式問題轉成開放式問題
如何提問？
提問模型——漏斗模型
★實戰演練：關于提問的游戲
教練提問思維邏輯的六大層次
洞察與分析診斷
教練智慧語言
有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學員互動：贊美你身邊的伙伴
輔導談話
輔導談話的GROW模型
★案例研討：關于輔導的案例
同理心溝通
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
同理心溝通的四個等級
★角色扮演：四種層次反應
同理心溝通的三要素
同理心溝通模型ORID
同理心溝通公式
同理(li)心溝通的本(ben)質

教練式溝通