跨部門溝通與沖突管理
講(jiang)師：夏延 瀏覽次數：2553
課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門溝(gou)通(tong)課(ke)程(cheng)
培訓講師：夏延(yan)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門(men)溝通(tong)課程
課(ke)程背景：
你遇到過公(gong)司內部(bu)跨部(bu)門的推(tui)諉和扯皮事件么？
你(ni)有時(shi)候發現有些跨部門的(de)問題像攔路虎一(yi)樣(yang)的(de)擋(dang)著(zhu)你(ni)么(me)？
你遇到過跨(kua)部門的(de)同(tong)事一起(qi)開(kai)會(hui)，不僅跨(kua)部門問(wen)題沒有(you)得到解(jie)決(jue)，反而造成更(geng)加嚴重的(de)隔閡和沖突么？
你是否一直(zhi)在尋找化解跨部(bu)門(men)溝通的工具和方法(fa)呢？
你(ni)是不是也期望(wang)盡快化解部門之(zhi)間的沖突？
說對(dui)話(hua)才能做(zuo)對(dui)事，無論是在(zai)戰略(lve)執行(xing)中，還是在(zai)商務(wu)談判中，甚至(zhi)同事關系(xi)的(de)(de)處理(li)方面(mian)，良好的(de)(de)溝通是前提。*著名(ming)(ming)學(xue)府普林斯頓大學(xue)對(dui)一萬份人事檔(dang)案(an)進行(xing)分(fen)析，發現：“智慧”、“專業(ye)技術”和“經驗”只占(zhan)成功因素的(de)(de)25％ ，其余75％決定于良好的(de)(de)人際溝通。哈佛(fo)大學(xue)就業(ye)指導(dao)小組調(diao)查結果(guo)顯(xian)示，在(zai)500名(ming)(ming)被解(jie)職的(de)(de)男(nan)女中，因人際溝通不良而導(dao)致工作不稱職者占(zhan)82％ 。
課程收(shou)益(yi)：
1.幫(bang)助你(ni)深(shen)化(hua)對“溝通”的認(ren)識，掌握跨部門溝通的秘(mi)訣；
2.通(tong)過演練培養學(xue)員的親和力與溝通(tong)技巧；
3.正(zheng)確(que)認(ren)識部門沖突(tu)(tu)，快速化解部門間的(de)沖突(tu)(tu)，達到雙贏的(de)效果(guo)；
4.建立內部客戶服務(wu)意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人的(de)更大價(jia)值；
5.并(bing)從公司管(guan)理的層面、會(hui)議組(zu)織安(an)排方(fang)面如何更好達成有效的跨部(bu)門溝通。
課程對象：企業中高(gao)層管理人員及追(zhui)求高(gao)績效的職場(chang)人員。
課(ke)程時間： 1--2天(tian)
課程(cheng)提(ti)綱(gang)：
一、溝通基礎部(bu)分
1.溝(gou)通的(de)重要性
2.影響(xiang)組織溝通的(de)因素
3.企(qi)業內常(chang)見的溝(gou)通障礙
4.溝通與協作的五大(da)思維
5.溝通(tong)目標：鼓舞對(dui)方達(da)成(cheng)行動(dong)
6.高效溝(gou)通中(zhong)的(de)情(qing)商(shang)與策略
（一）情商與溝通(tong)
理解(jie)力(li)(li) 影響力(li)(li) 推行力(li)(li)
（二）策略
親和力 同(tong)理心 二選一法
二、跨(kua)部門溝通的難點與技(ji)巧
1、用(yong)心理解
2、用心溝通
3、跨部門溝(gou)通(tong)的理論之源
4、跨部門(men)溝(gou)通的難點(dian)
5、跨部門溝通的交叉點
6、跨部門溝通的沖突(tu)
三、跨部門溝通的解決之道
組(zu)織文(wen)化與部門溝通(tong)
信息平(ping)臺與部門(men)溝通
組織機(ji)構與部門(men)溝通
組織(zhi)目標與部(bu)門墻
跨部門溝通的五大關鍵要素
四、建立內(nei)部客戶(hu)服務意(yi)識(shi)
1.為什么要內部客戶(hu)服務？
2.誰是我(wo)們(men)的內部客戶？：
3.內部客(ke)戶：層級客(ke)戶、職(zhi)能(neng)客(ke)戶、工序客(ke)戶；
4.讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發現商機；
5.管理上(shang)讓上(shang)司滿意(yi)，服務上(shang)讓其(qi)它部門(men)滿意(yi)；
6.如何(he)讓“客(ke)戶”滿意？
五、跨(kua)部門溝(gou)通與(yu)沖(chong)突管(guan)理
1.沖突的(de)定(ding)義(yi)及新觀點
2.沖突的類型
3.沖(chong)突(tu)產(chan)生的原因
4.如何(he)正確(que)看待沖突
5.沖(chong)突的過程
六、化解(jie)沖突的智慧
1.競賽(sai)還是(shi)共贏(ying)？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.管理(li)者處理(li)沖突的技巧(qiao)
5.處理沖(chong)突的五大方(fang)法(fa)
6.解決沖突的六項策略
七、跨部門(men)溝(gou)通要(yao)點
1.部門間橫向溝通要點
2.怎(zen)樣才能去真正了(le)解其他部門運轉(zhuan)
3.企業能做些(xie)什(shen)么？
4.崗位輪換的重要性(xing)
八、跨部門溝通主要方(fang)式—有效的會(hui)議(yi)
1.成功地主(zhu)持會議
2.有效會議要點
3.會議(yi)溝通要(yao)點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖(chong)突(tu)
九、溝(gou)通(tong)中的常見禮儀
1、書面溝通
2、面對面和會議溝(gou)通
3、電話溝通
4、網絡(luo)溝通(tong)
跨(kua)部門溝(gou)通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240862.html
已開課時間Have start time
- 夏延
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