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中國企業培訓講師
深層溝通之逆境解碼
 
講師:郭龍 瀏覽次數:2627

課程描述(shu)INTRODUCTION

深層溝通之逆境解碼

· 中層領導

培訓講師:郭龍    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

深層溝通之逆境解碼

【課程背景】
溝通是人與人相處的基本途徑,也是家庭社會最基礎的行為方式。面對生活中大多數溝通場景,我們是可以勝任的。但真正決定我們幸福或成就的溝通往往是并不輕松,是逆境中的溝通。例如與老板關于漲薪、升職的談話;夫妻間關于孩子教育方式的談話。分歧在溝通中普遍存在,但能妥善處理分歧的人卻少之又少。所以,處理好逆境中雙方立場不同、情緒激烈的又事關重大的談話,需要更深層的去探究關于減少成見,克制激烈情緒、澄清動機建立安全感的問題。
【課時】2天(tian)/1天(tian)    兩種版本(ben)模(mo)塊相同,2天(tian)版的練習(xi)更(geng)多,實踐內(nei)容不同。

【課程目標】
給逆境溝通安裝一個情緒提醒器,讓無意識變為有意識;
澄清方式與目的的區別,便于雙方建立共同目標;
減少溝通中的成見(jian),還(huan)原(yuan)事實,避免(mian)猜測帶來的沖突與誤會

【課程方式】
以案例討論與演練為主要形勢,讓學員在觀察、練習中發現平時溝通中自己不易察覺的問題
增設感悟練習,讓學員靜心反思,調動隱性感知發現問題;
創建輕松(song)愉(yu)快學習(xi)氛(fen)圍,設(she)置游(you)戲環(huan)節(jie),提升(sheng)學習(xi)效果。

【課程內容】
一、識別我們的艱難對話
什么是艱難對話?
艱難對話為何難?
活動:畫小人

二、明確我們的目的
有一種目標注定失敗(區別有益目的,無益目的)
目標與方法如何欺騙我們
活動:慧眼識你 

三、別讓故事主導我們
人類特性——故事高手(故事產生的原理)
故事帶給我們的影響
我們常講的三類故事
活動:區分事(shi)實與故事(shi)

四、聆聽的三個層次
什么是聆聽?
第一層:聽內容
第二層:聽感受
第三層:聽需要

五、分享你的觀點
如何陳述事實(STATE表述法)
了解他人的觀點
如何在對方拒絕時進一步了解別人的想法
察言觀色
活動:觀察練習
情緒與表情的對應
語音語調背后的意義
建立心理安全
對方的根本原因分析
動機決定結果

六、發揮同理心
是什么阻礙了同理心
如何建立同理心
開始行動
主動積極嘗試的意義(兩個循環的命運)
改變應該從誰開始?

深層溝通之逆境解碼


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郭龍
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