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管理者問題分析與解決

【課程目標】
?  幫您從現象分析中發現關鍵問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
?  運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；
?  指導您創造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發生；
?  在您決(jue)定執行某項任(ren)務前，通過預先分(fen)析可能問(wen)題的發生原因，防(fang)止意外(wai)問(wen)題的發生，將問(wen)題的負面因素限制(zhi)在最(zui)小。

【培訓方式】 啟(qi)發式講授+實(shi)戰練習+案例(li)＋競賽學習

【課程內容】
一、課程導入
1、為什么學這么課程？
2、我們的解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經驗
b、線性思維
c、現狀與標準不一致，不認為是問題
d、發現不了問題，就是*的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機
3、愛因斯(si)坦對問題的(de)闡述，我們(men)的(de)思(si)維方式(shi)所產生的(de)問題，不能用同樣的(de)思(si)維去解(jie)決

二、界定：現象與問題
1、問題冰山模型？
2、什么是現象，什么是問題？
3、如何描述問題？
4、實際練習：
學員演練(lian)/案例分析

三、系統科學：分析問題的六大工具
原因分析的流程：
1、 問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎懲因子分析法，CAF分析法）結合企業的實際問題，采用每一種分析方法，學員演練與分析
2、 五種分析方法的利弊分析與運用場合解析
3、 企業管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法） 
4、 案例分析【想辭職的鄧勇】
5、 群策群力如何解決復雜問題
6、 從流程過程去分析
7、 如何運用圖表來分析
8、 學員演練案例分析
9、 如何運用大數據分析問題
     案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解決問題的六大策略
1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環思維法）
2、 找出核心因素——（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
3、 學員演練案例分析
4、 何謂決策制定？
5、 如何評估決策——（可行性、經濟性、有效性）
6、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
7、 確定決策的標準，風險的評估權衡。
8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
學員演練(lian)案例分析

五、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施
1、 如何將決策轉化為詳盡的執行計劃
2、 運用項目管理的方式來執行計劃
3、 工作分工與溝通
4、 怎樣預防問題與增加可能的機會
5、 應急方案是什么？
6、如何跟進結果，總結經驗——PDCA管理循環
 
  六、日本QCC法：系統問題的科學解決之道
1、選定主題
2、把握現狀
3、制定目標
4、問題分析
5、要因驗證
6、對策提出
7、實施計劃
8、效果跟進
9、效果維持
10、標準化
11、成功總結
12、成功發表

 七、體驗式活動——PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結錯誤，糾正行動
5、發表心得體會

【落地工具】
【一】思維工具：
1、【系統思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統全面；
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【WHY-WHY分析法】——教會管理者透過現象尋求問題的本質； 
4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現象，尋求問題的多種可能性，從而采取相應的對策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現象時，從人、機器、材料、方法、環境五個方面分析原因，從而找到相應的答案或對策；
6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時，分析哪些因素是對目標實現影響*的因素，哪些因素影響最小，找到最關鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰略目標實現所進行的要素分析與排序；
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
 
【二】思維工具：
1、【計劃落實執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考   
慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。
2、【宏觀計劃表】——500強企業中層給高層匯報宏觀計劃，將15頁內容濃縮成1頁的
方(fang)(fang)案(an)，讓領導看了就拍案(an)叫絕的好方(fang)(fang)案(an)。

講師介紹
謝玉雄——領導力教練
● 曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司
● 歷任人力資源經理、總監、副總、學院院長職務
● 25年的企業管理、咨詢、輔導、培訓授課經驗
● 中國大陸早期赴臺灣生產力中心和海外深造領導力學者在組織戰略、高層領導藝術、管理創新、人力資源優化等領域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作實戰經驗
● 授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式。
● 十五年受邀在制造業、銀行、電力、石油、IT、航空、地產等中外知名企業、院校、星級酒店培訓2000多場，服務企業1200家，累計聽課近10萬余人次。
● 連續5年每年授課250天以上
● 清華大學、北京大學、浙江大學、廈門大學MBA、華中科技大學 總裁班特聘講師；
● 南京師大、東北師范大學、武漢大學、哈爾濱工業大學、四川大學【高級經理人實戰研修班】特聘講師；
● HR咨詢(xun)式輔導(dao)培(pei)訓(xun)落地(di)專家

服務客戶： 
電子行業：
富士康集團、同洲電子、日立電梯、蘇州中強光電、天津三安光電、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
航空與房地產行業：
山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產、恒大、佳兆業、富力地產、西安綠地地產……
機械與汽車行業：
江蘇徐工、廣西柳工、東風本田汽車、北京馬自達、比亞迪、起亞……
醫藥、化工行業：
深圳太太藥業、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協會：
深圳羅湖陽光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺商協會…… 
金融行業：  
廣東工商銀行、深圳發展銀行、天津光大銀行、中國建行安徽分行、南京農業發展銀行……
通信行業： 
中國移動長沙分公司、茂名移動、河源移動、鄭州移動、中國聯通安徽分公司……
電力行業： 
蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……
煙草行業：
新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……
印刷行業：
偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業：
廣東美(mei)的、阿里巴(ba)巴(ba)、國家(jia)核工業二三集團(tuan)、深(shen)圳金蝶軟件、歐派、伊(yi)利牛(niu)奶、北京金夫人(ren)(ren)攝影、中國人(ren)(ren)壽、深(shen)圳機場……

學習轉化師：
婁偉
? 10年世界500強企業（東芝）培訓及管理經驗
? KTC 學習轉化學院        院長&首席導師
? FNS 國際引導協會        SPOT團隊引導師
? 索奧中國 • *      認證引導師
? PAA 性格與能力測評      認證測評師
? 九型人格全球學院EPTP    認證培訓師
? 國家二級心理咨詢師
授課風格：
授課風格的*特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。講授，互動，引導等多種方式的教學互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例、圖文并茂的多媒體演示，現場就能看到培訓效果，達到“學以致用，即學即用”的目標。
婁老師擁有10年世界500強企業的經營管理經驗，并擔任內訓師多年，在人才培養，團隊建設，企業管理等方面積累了大量的實戰經驗，提倡企業管理以人為本，只有科學培養團隊中不同的人員，掌握相應的激勵和溝通技巧，才能激發個人天賦，發揮其*價值，實現團隊強大的穩定性和效能輸出。
近年來，婁老師專注(zhu)于引(yin)導技(ji)術(shu)在學(xue)(xue)習項(xiang)目落地與轉化中(zhong)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)，持(chi)續采(cai)用(yong)(yong)SPOT引(yin)導技(ji)術(shu)，4R復盤技(ji)術(shu)等工具幫助(zhu)學(xue)(xue)員在學(xue)(xue)習項(xiang)目中(zhong)增強知識建構與成(cheng)果轉化，提升學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)(de)實戰應用(yong)(yong)能力(li)；深度挖掘引(yin)導技(ji)術(shu)在學(xue)(xue)習、教練、管理等領(ling)域的(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)(yong)；大量的(de)(de)(de)(de)實戰成(cheng)果為(wei)企業的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)帶來了(le)幫助(zhu)，并獲(huo)得(de)了(le)企業和(he)學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)(de)廣泛好(hao)評。

部(bu)分(fen)服務(wu)客戶：中國移動、中國聯通(tong)、中國平安、華為(wei)集團(tuan)(tuan)(tuan)、東(dong)芝集團(tuan)(tuan)(tuan)、格(ge)力集團(tuan)(tuan)(tuan)、美的置(zhi)業、天元設計(ji)院、深圳(zhen)寶(bao)安桂林銀(yin)行、廣(guang)州黃船、廣(guang)州環保投資集團(tuan)(tuan)(tuan) 、富士康、景(jing)旺電(dian)子、福耀玻璃、潭洲(zhou)國際會展中心(xin)、廣(guang)東(dong)工貿技師學(xue)院、華勝集團(tuan)(tuan)(tuan)、偉(wei)經集團(tuan)(tuan)(tuan)、樂(le)家（中國）、派特電(dian)器、會通(tong)集團(tuan)(tuan)(tuan)、廣(guang)東(dong)圓(yuan)融、創美藥(yao)業、湖南萬(wan)事利、益言普(pu)道(dao)、廣(guang)州紅日、精通(tong)國際、金鵬(peng)精密、韓加電(dian)器、佛華裕、便捷神、金三江、順科智匯等

管理者問題分析與解決