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服務銷售策略

課程背景—打通服務和銷售的鏈接
把服務做成銷售，把銷售做成服務，這兩句話是培訓專家蔡致遠在其版權作品《左手服務，右手銷售》中的經典語錄。“把服務做成銷售”意味著服務的*目標不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結果；“把銷售做成服務”意味著把銷售需要用服務的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
如(ru)(ru)(ru)何(he)打通“服(fu)務(wu)”與“銷(xiao)售(shou)(shou)”之(zhi)間的(de)銜接，如(ru)(ru)(ru)何(he)提升“服(fu)務(wu)滿意”變成“銷(xiao)售(shou)(shou)結果”的(de)轉(zhuan)化率，如(ru)(ru)(ru)何(he)縮短“服(fu)務(wu)”與“銷(xiao)售(shou)(shou)”之(zhi)間的(de)轉(zhuan)化時間，如(ru)(ru)(ru)何(he)增加“服(fu)務(wu)”對“銷(xiao)售(shou)(shou)”的(de)帶(dai)動效(xiao)應，這(zhe)些話題的(de)答案，盡(jin)在《左手服(fu)務(wu)，右手銷(xiao)售(shou)(shou)》版權公開課。

課程亮點—您之前聽說過這些嗎？
您知道怎樣防止“過度服務”和“過度銷售”嗎？
您知道關系行為，服務行為和銷售行為之間的關聯嗎？
您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
您知道服務轉銷售的三大時間節點嗎？
您知道如何鋪設“服務軌”推動銷售嗎？
您知道如何設置“服務鉤”勾出銷售嗎？
您知道基于服務的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服(fu)(fu)務(wu)，右手銷(xiao)售》為您揭秘服(fu)(fu)務(wu)與銷(xiao)售銜接轉化過程中不為人知的戰術，方法(fa)和(he)技(ji)能，讓您的服(fu)(fu)務(wu)比(bi)他人創造更(geng)多(duo)銷(xiao)業績，讓您的銷(xiao)售比(bi)他人更(geng)帶服(fu)(fu)務(wu)滿意(yi)。

課程口碑—業內公認的經典創新課程
《左手服務，右手銷售》是國內第一個致力于“整合服務與銷售”的原創版權培訓課程！
《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內*企業復采率最高的培訓課題之一。
《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業龍頭企業提供落地化的“服務中銷售”工具開發，實踐證明了其有效性和可操作性。
《左手(shou)服務，右手(shou)銷售》的(de)(de)同名書籍銷量突破(po)十(shi)幾萬冊，100多家企業商學院已經將之作(zuo)為服務與銷售部門推薦必(bi)讀的(de)(de)指(zhi)定書籍。

專家推薦—知名專家的鼎力推薦
服務與銷售的本質都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—*銷售思維大師
如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-*培訓與發展協會首席客戶服務專家
《左手(shou)(shou)服(fu)務(wu)，右手(shou)(shou)銷(xiao)售(shou)》提(ti)供了服(fu)務(wu)與銷(xiao)售(shou)之間相互轉化的一系列模型，流程，工具和行動(dong)計(ji)劃，使得兩(liang)者能(neng)相互轉化，相互融合。----*企業家(jia)和培訓專家(jia)李踐

課程大綱—您在現場可以學到更多
《左手服務，右手銷售》公開課議程
第一章實現“服務中銷售”雙向驅動
服務與銷售的雙S整合
“過度服務”S“過度銷售”
把服務滿意延伸到需求深度挖掘
平衡服務者和銷售者兩大角色
服務(wu)向銷(xiao)售延伸三(san)部曲(qu)和兩大節點

第二章加速服務向銷售的轉化和銜接
設計能激發客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
設計能擴大銷售成果的服務網
-----服務網的四級模型
第三章客戶期望值的駕馭三部曲
服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客戶期望值四輪驅動
----降低客戶期望制造感動勢能
滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
激發客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發購買需求第四章服務向銷售過渡的信任樹模型
服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
三大行為的交叉組合模型
第五章服務與銷售三度立方體
服務立方體長度延伸—客戶維護策略
服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
交叉銷售套路
升級銷售套路
方案式銷售套路
服務立方體廣度拓展—客戶轉介紹策略
第六章四類不同客戶的服務與銷售套路
四色客戶分類模型
四色客戶與服務滿意五度模型的組合
----四色五度模型
四色客戶與三大行為組合模型
-----四色三行模型
四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
-----四色7心模型
四色客戶與6大柔性成交法的組合
------四(si)色6成(cheng)模型

講師介紹
課程導師—同名書籍作者
蔡致遠老師是一位擁有15年銷售以及服務經驗的職業講師，是“華尊獎”中國十大最有影響力培訓師，是CCT發現之旅評選的2016年中國培訓咨詢行業領軍人物,他也是暢銷書《左手服務，右手銷售》的作者和版權擁有者，目前擔任威爾納中國研究院常務副院長。
他是國內接受世界*培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯合機構《銷售團隊管理路徑圖》，水銀集團《*銷售》，ASTD《精妙的客戶服務》，芝加哥商學院《銷售管理的關鍵控制點》，TOUCH咨詢《*溝通》等等。
自2011年起，他在國內率先進行服務與銷售整合的研究，他是《左手服務，右手銷售》中文課程的研發者之一，對服務與銷售的整合積累了豐富的經驗，深刻的洞察和完整的體系。
他(ta)是難(nan)得的(de)特別注重(zhong)培(pei)訓(xun)收獲(huo)與(yu)培(pei)訓(xun)過(guo)程兼(jian)顧與(yu)平(ping)衡(heng)的(de)培(pei)訓(xun)師，他(ta)在培(pei)訓(xun)中自始至終充滿激情與(yu)活力，以培(pei)訓(xun)中自身(shen)的(de)活力與(yu)熱情來(lai)營造高度參與(yu)的(de)學習氛(fen)圍和(he)課堂(tang)氣氛(fen)；他(ta)也(ye)非(fei)常(chang)重(zhong)視培(pei)訓(xun)中的(de)指導，點評，分(fen)享，讓客戶更(geng)有價(jia)值(zhi)，更(geng)有深(shen)度。

服務銷售策略