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銷售職業道德培訓

【課程背景】
銷售人(ren)員除了要遵守“愛國守法(fa)、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉(feng)獻(xian)”社會主(zhu)義基本道德(de)規(gui)范外，還要根據(ju)銷售工作的(de)職業特點，遵守一些特殊的(de)道德(de)規(gui)范。

【課程收益】
掌握營銷人員職業道德的主要內容
掌握營銷人員職業道德規范的評價準則
認清職業道德失范的現象，以儆效尤
真實案例分析

【課程特色】
干貨(huo)，沒有廢(fei)話；科學，邏輯(ji)清晰；實戰，學之能(neng)用；投(tou)入，案例精(jing)彩

【課程對象】
一線銷(xiao)售人(ren)員，銷(xiao)售管理(li)人(ren)員

【課程大綱】
一、職業道德是什么？
1、職業的定義
2、道德的定義
3、職業(ye)道德的定(ding)義(yi)

二、職業道德的內容是什么？
1、文明禮貌
2、愛崗敬業
愛崗敬業的含義
愛崗敬業的具體要求
3、誠實守信
誠實守信是為人之本
誠實守信的具體要求
4、辦事公道
辦事公道是處理各種關系的準則
辦事公道的具體要求
5、勤勞節儉
6、遵紀守法
遵紀守法的含義
職業紀律的含義
7、開拓創新
創新的含義
創新的本質
如何開拓創新

三、銷售人員的商業行為準則是什么？
1、銷售人員的職業道德評價標準
道義論
功利論
相稱論
2、銷售人員職業道德失范的現象
銷售人員內部職業道德失范的表現
人力資源方面
信息資源方面
資金方面
有形資產方面
無形資產方面
銷售人員外部職業道德失范的表現
銷售促進
簽約和履行
3、銷售人員廉潔從業規范
不以任何方式泄露、透漏公司客戶、管理、產品、技術、銷售等商業秘密。
在公司產品調價信息未執行前，不以任何明示、暗示等方式向客戶或他人透漏。
不利用公司產品銷售差價與親屬、朋友及其開辦的公司發生業務，不損害公司利益。
不貪污、侵占公司財產，不將公款私存。
不以公司名義掛賬、賒欠。不從客戶處以任何理由借款、借物。
不以任何形式搞虛假報銷，套取出差費。
不虛報、謊報、挪用業務費。
不接受客戶的現金、物品、有價證券或高規格（500元以上）接待。
不將公司贈送客戶的物品或客戶贈送公司的物品占為己有。
不以招待客戶為借口，利用公款吃喝。接待客戶不鋪張浪費。
不介入客戶與公司購銷業務無關的活動。
不(bu)從(cong)事其他兼(jian)職工作，不(bu)推銷本公司經(jing)營范圍(wei)以(yi)外的產(chan)品(pin)。

四、案例研討
1、案例一：
某業務員張三，剛到公司三個月時間，之前在其他公司也做過一年多的銷售工作，也嘗試過其中的酸甜苦辣，但也養成了一些惡習。每次周六進行工作匯報的時候，剛覺到張三一周工作的安排非常飽滿，雖然剛開始還么有什么明顯的業績，但是按照張三的這個態度，業績是遲早的事。但是，不久公司領導收到張三的一些報告，除剛開始幾天去跑過幾次，收到拒絕后，感覺業務太難跑了，平時基本白天在家睡覺，晚上看電視，基本上不出去開展業務。
案例中的主人公違反了職業道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領導層，將采取哪些措施杜絕或監督到此類問題的發生？
2、案例二：
某業務員李四，性格較為外向，愛交朋友。平時工作較為努力，且工作業績較好，也深得經理的喜歡，但小張工作之余喜歡和朋友一起吃飯喝酒，因平時工資較低，所以時有發生虛報發票的現象，對此，經理已經在會議上旁敲側擊進行提醒，但小張總抱著自己的發票經過自己的修飾，應該不會被發現，**終，公司還是忍痛割愛，將小張開除。激發對方的欲望，可以加速對方的改變
思考：欲望是什么決定的？
3、案例三：
某業務員小劉，在公司工作已經兩年多的時間，工作一直也是非常努力，在跑業務這段時間曾經聯系過一家客戶，主要因為該客戶用量比較少，而且批次較多，公司當時經過評審后決定不與該客戶合作，小劉后來也到該客戶處進行委婉的解釋。一天，該客戶又給小劉打電話，能否繼續合作，小劉當時想到公司里不愿意和他合作，但是認識一個師兄現在開一家紙箱廠，于是就將聯系的定單拿到師兄的紙箱廠去加工。
案例中的主人公違反了職業道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領導層，將采取哪些措施杜絕或監督到此類問題的發生？
4、案例四：
某銷售員小陳，在公司工作一年多的時間，期間公司主要是安排了一些客戶，讓其進行維護，小陳頭腦靈活，性格開朗，與客戶之間的關系處理的也非常融洽，特別是與我公司的某客戶采購部經理關系甚好，開始半年多時間，，該客戶的業務量逐漸增長，但是不久以后，該客戶的回款有問題，每次小陳回公司都說自己是一直在催討貨款，但是對方公司一直是財務有問題，公司在這樣的情況下，逐漸減少該客戶的訂單量。半年后，小陳離職自己開了 家紙箱廠，供應該客戶紙箱。
案例中的主人公違反了職業道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領導層，將采取哪些措施杜絕或監督到此類問題的發生？
5、案例五：
在2019年的時候，我司當時的管理制度不是很規范，有一名銷售人員，**招聘進入公司，工作大概一年多的時間后離職，當時其負責的客戶中有一家客戶有欠款7000元，在他離職后，公司派其他銷售員去討債，該客戶說，該筆貨款早已經結清，且有小孫出具的一張收條。于是公司根據小孫的身份證，畢業證分別聯系，但回音是均無此人。
案例中的主人公違反了職業道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是公司的領導層，將采取哪些措施杜絕或監督到此類問題的發生？
6、案例六
在對我司的一家重點客戶的招標過程中，有一家紙箱廠銷售人員A,在招標中以低于8%-10%的價格獲得了頭標，在配套合作后不久，就被發現有偷工減料的事情，不久該公司就被剔出供應商行列。
請分析該案例的主人公A違反了職業道德操守的哪幾項？為什么？
7、案例七
公司有一名業務人員小李，在其負責的客戶當中，有一家客戶已經合作多年，且基本上合作的較為順利，但是在合作后期一直是有拖欠貨款。該業務人員一直認為該客戶應該是沒**的，暫時欠一點，肯定會給的，但是公司從其他渠道了解到，該客戶已經是一個空殼了，督促該業務人員盡快去討債，但是為時已晚，該公司第二天即宣告破產。
案例中的主人公違反了職業道德中哪條，或哪幾條，為什么？
你如果是(shi)公司的領導(dao)層，將(jiang)采取哪些措施杜絕或監(jian)督到此類問(wen)題的發生？

銷售職業道德培訓