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班組長的管理轉型培訓

課程背景
隨著移動(dong)互聯網(wang)應用(yong)的(de)(de)(de)(de)快速發展(zhan)，運(yun)營商企業經營戰略、企業文化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)和(he)工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系都面(mian)臨著迫(po)切轉(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)需要(yao)，而作(zuo)為最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)戰斗單(dan)(dan)元(yuan)“班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)”和(he)最(zui)直接的(de)(de)(de)(de)指揮官“班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長”在這場(chang)市場(chang)戰斗中將(jiang)(jiang)起著決定(ding)性的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)興即業務(wu)(wu)興，而互聯網(wang)時代班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)興的(de)(de)(de)(de)關鍵是(shi)在于班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)否(fou)具(ju)(ju)有(you)互聯網(wang)思維，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長是(shi)否(fou)具(ju)(ju)有(you)互聯網(wang)思維的(de)(de)(de)(de)創新(xin)能(neng)力，能(neng)否(fou)用(yong)更為有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技能(neng)將(jiang)(jiang)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)建(jian)設成一個具(ju)(ju)有(you)高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)、高執行(xing)(xing)力的(de)(de)(de)(de)戰斗新(xin)單(dan)(dan)元(yuan)，即服(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)型班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)。服(fu)務(wu)(wu)型班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)促進班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)向柔(rou)性化(hua)、信息(xi)(xi)化(hua)、扁平化(hua)、泛中心化(hua)轉(zhuan)型。 對于基層班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者來(lai)說，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)要(yao)堅持創新(xin)，適應移動(dong)互聯網(wang)時代虛擬(ni)化(hua)、平等式(shi)(shi)、多元(yuan)化(hua)要(yao)求，持續提升班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)，利用(yong)信息(xi)(xi)化(hua)手(shou)段構建(jian)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)溝通與交流(liu)(liu)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，搭建(jian)信息(xi)(xi)化(hua)互動(dong)交流(liu)(liu)平臺(tai)，實(shi)現(xian)(xian)信息(xi)(xi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)隨時隨地隨處(chu)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)動(dong)，實(shi)現(xian)(xian)知(zhi)識資(zi)本(ben)增值，加強知(zhi)識型員工(gong)服(fu)務(wu)(wu)，實(shi)施(shi)個性化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)多元(yuan)化(hua)激勵，構建(jian)高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)知(zhi)識型團隊，以信息(xi)(xi)化(hua)為手(shou)段開展(zhan)流(liu)(liu)程創新(xin)，對班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)進行(xing)(xing)PDCA閉環(huan)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，借以提高班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)運(yun)營效(xiao)(xiao)率。

課程目標
1、了解新形勢下班組長角色認知與管理模式新變化
2、熟悉新形勢下班組長日常工作內容與管理體系
3、幫助班組長調試心態，確保服務型管理模式轉變，并基于勝任力提升服務型管理者的能力
4、掌握新形勢下班組長員工感受關注之道
5、掌握新形勢(shi)下(xia)班組長心理調適(shi)與保健之道

課程大綱
一、新形勢下班組長角色認知與管理變化分析
1、新形勢下班組職能新變化
2、新形勢下班組業績導向
3、新形勢下優秀班組長的角色新定位
4、新形勢下優秀班組長的崗位新職責
5、新形勢下優秀班組長如何應對新變化
群策(ce)群力：先說明企業基層管(guan)理(li)的現狀，在移動(dong)互聯(lian)網時代基于班組(zu)的新變(bian)化(hua)，您覺(jue)得班組(zu)建設和管(guan)理(li)方(fang)面(mian)突出的難點是(shi)什么(me)？如何去應對？

二、新形勢下班組長日常工作管理體系分析
1、班前會：一日之計在于晨
2、班后會：一日三省吾身
3、交接班：與人方便、自己方便
4、主題班會：和平解決沖突，激發全員參與
5、信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段
6、貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現管理工作制度化、標準化
7、各種目標制定情況統計、分析，加強班組效益核算
8、按照班組管理需要設立專業的管理臺賬、圖標、資料等
案(an)例分析：重慶移動某班(ban)組(zu)長繁忙的一(yi)天？如何改進？

三、新形勢下班組長服務型管理模式轉變與服務型管理能力提升
1、新形勢下班組長管理心態為何要變化
2、新形勢下班組長服務型管理模式作用
3、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術解讀
（1）班組長作為引導師：班組引導技術解讀
（2）班組長作為催化師：班組催化技術解讀
（3）班組長作為促動師：班組催動技術解讀
（4）班組長作為教練：班組教練技術解讀
4、新形勢下班組長服務型管理四項關鍵技術運用
（1）班組長作為引導師：班組引導技術運用
（2）班組長作為催化師：班組催化技術運用
（3）班組長作為促動師：班組催動技術運用
（4）班組長作為教練：班組教練技術運用
情景演練：如果下屬不執行原定計劃，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬總完不成工作任務，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬破壞了團隊和諧的關系，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬不喜歡團隊其他成員，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬工作方法多半不正確，作為服務型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬喜歡自大且容易犯錯，作為服務型管理者你該怎么處理？
視頻分析：作為運營(ying)商的(de)(de)班(ban)組長，該(gai)成為什么樣的(de)(de)服務管理(li)者？

四、新形勢下班組長員工感受關注之道
1、員工心理感受關心的原則
（1）用心挖掘員工真正的需求，貼心，接地氣
（2）關懷政策與案例多宣傳
（3）作為上級要主動關懷
2、員工心理感受關注的四個步驟
（1）有效挖掘員工心理的真實需求
（2）快速建立員工心理感受的地圖
（3）高效逐點落實，形成關注制度
（4）建立關注閉環反饋改進機制
案例分析：廣東某運營商班(ban)組長卓越關注員工感受好嗎(ma)？

五、新形勢下班組長心理調適與保健之道
1、學會疏解壓力，合理減壓才能輕松前行
（1）科學減壓，找到適合自己的減壓方式
（1）班組長要善于計劃，有條不紊才能走在壓力之前
（1）抓住工作重點，“沒頭蒼蠅”處處是壓力
（1）活用“分割法”，“大事化小”緩解壓力
（1）分攤責任壓力，事必躬親壓力大
（1）減少事務壓力，全班分擔壓力小
（1）堅持原則果斷處理，不讓下屬制造壓力
（1）凡事量力而行，硬撐只能徒增壓力
（1）學會巧干，效率高自然壓力小
2、遠離不良心理，健康心理是班組長做好工作的前提
3、善于調節情緒，班組長情緒平和才能理智公正
4、打造陽光心態，好心態讓班組長一路順風
5、保持健康人格，營造良好人際關系
6、走出心理誤區(qu)，遠離心理疾(ji)病

班組長的管理轉型培訓