課(ke)程描述INTRODUCTION
學習高效管理溝通培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學習高效管理溝通培訓
【課程背景】:
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領導與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效,還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。
無論你(ni)是正向(xiang)著中(zhong)層(ceng)奮(fen)斗(dou)的(de)基(ji)層(ceng),還是希望晉身高(gao)層(ceng)、有所(suo)突破的(de)中(zhong)層(ceng),本課程都(dou)是您(nin)高(gao)效工作的(de)溝通指南,成功路上(shang)的(de)妙計錦囊。
【課程收益】:
認識:溝通的基本理論,人員自身存在的溝通問題;
學會:在工作中與不同性格成員融洽相處;
掌握:有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
提高:各階層成員的溝通水平;
改善:企業內(nei)部溝通(tong)方面存在的問題,促使公(gong)司(si)實現更佳的業績表(biao)現。
【課程特色】:
理論聯系實踐:再好的理論,不能實際應用,對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上,再次上升到理論指導的高度上;
操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具性的;
生動(dong)活潑:理論分析、案例(li)討論、實例(li)分析、角色(se)扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環境中得到提升。
【課程時間】:1-2天,6小時/天(課程標準版2天,精講版1天)
【課程對象】:企業中高層領導(dao)干(gan)部、新(xin)晉升干(gan)部
【課程方式】:
1.講課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過(guo)案例剖(pou)析與操作工(gong)具講解,讓學(xue)員結合自身工(gong)作進行檢查與啟發(fa),讓學(xue)員從“做”中了(le)解到自己的(de)不足以及需要改善注意的(de)地方。
【課程大綱】
第一講:溝通智慧
一、溝通認知
1.核心要領:溝通的1個中心與2個基本點
2.現場測試:看完下面這段文字,你想到什么?
3.現場測試:他很愛她 她很愛他
4.核心要領:溝通三律
5.總結提煉:溝通中的五種語氣
6.尋根探源:人際溝通的主要障礙
7.工具模板:知己知彼式溝通模型
二、學會傾聽
1.視頻研習:《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
2.總結提煉:不善傾聽七宗罪
3.歸類分析:傾聽的三種境界
4.對照檢查:傾聽五層次
5.成功心法:溝通中有效傾聽技巧
6.管理技巧:傾聽技巧之學會發問
7.現場測試::聆聽中需要反省的10個問題
三、溝通策略
1.重要原理:溝通中的SOFTEN法則
2.方針指導:贊美的原則
3.實用技巧:直接贊美的八個技巧
4.技能實操:克服障礙的九大策略
5.對比分析:各種溝通方法的比較
6.實用方法:化解爭執七法
7.互動練習:尋找優點
8.情景訓練:單向溝通與雙向交流
第二講:同理溝通
一、認識同理
1.情景話劇:小白之死
2.實例舉證:芭蕾舞童星埃利
3.現場演練:擺一個“人”字給我看
4.寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
5.互動研討:同情心與同理心的區別
6.視頻研習:這個爸爸有點笨
二、同理剖析
1.現場測試:測測你的同理心指數
2.自我反省:同理心等級與六原則
3.重要法則:同理心溝通三要素
4.對比分析:老婆與老公的對話(沒有與有同理心對比)
5.視頻研習:電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
6.原理探究:同理心應用誤區
三、同理修煉
1.實用技巧:如何具備同理心
2.實例舉證:同理心對話案例
3.現場演練:同理心練習:有人叫了你一聲
4.實用方法:實用的同理心溝通話術
5.現場演練:銷售代表小張的四種情景
6.行(xing)動學習:如何運用同理心與家(jia)人溝(gou)通(tong)
第三講:性格溝通
案例導入:四個死刑犯的故事
一、性格分析
1.觀點認知:性格定義與特征、來源
2.歸類分析:四種性格的分類
3.互動練習:旋轉女郎及解釋
4.實例舉證:《西游記》中主要人物性格分類
5.實例舉證:《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
6.實用方法:望聞問切判斷四型性格
7.現場測試:DISC四型性格測試
5.視頻研習:《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
1.實用技巧:掌握四型性格組合規律
2.現場演練:選擇身邊的6個人判別他們的性格
3.互動練習:性格弱點分類測試
4.對比分析:各種性格特征分析
5.現場測試:你是如何為人父母的
6.現場測試:我在培訓中的表現
7.實用技巧:四種性格優勢與專長
8.管理絕招:克服性格缺點
三、溝通方式
1.互動練習:激勵四種性格的人五句話
2.實用技巧:四種性格的人溝通切入點
3.實用方法:與力量型性格的人溝通
4.實用方法:與活潑型性格的人溝通
5.實用方法:與和平型性格的人溝通
6.實用方法:與(yu)完美(mei)型性格的(de)人(ren)溝通(tong)
第四講:向上溝通
現場測試:與上司溝通能力自測
一、溝通之策
1.工具表單:上司職業特征與管理要素表
2.實用技巧:與上司溝通的四大法則
3.答疑解惑:你的上司怎么看你?七條建議
4.工作方法:接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些?
5.工具模板:和上司溝通必備6個黃金句型
6.實用技巧:如何與專斷型、溫和型領導溝通
7.視頻研習:《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報溝通
1.視頻研習:《潛伏》第16集余則成向站長匯報
2.引人深思:三大理由決定:必須向領導匯報工作
3.經驗教訓:匯報中常見的問題
4.明辨是非:匯報工作四種避忌
5.技能實操:向領導匯報工作的方法
6.行動綱領:必須及時向領導匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
1.實用技巧:獲得上司的賞識并不難
2.實用方法:技巧性地說服你的上司
3.實用技巧:如何就過失與上司溝通
4.工作方法:下對上溝通技巧
5.方針指導:被上司批評怎么辦
6.實用方法:給單(dan)位領導打電話,這五個細節要記住
第五講:平行溝通
現場測試:與平級溝通能力自測
一、溝通之難
1.案例分析:受批評的人力資源部
2.尋根探源:平級間的溝通為什么難
3.對比分析:平級溝通與上下級溝通不同
4.案例研討:借車引發的矛盾
5.總結提煉:平級間溝通三種方式
6.實用方法:如何積極地溝通
7.互動研討:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
二、溝通之法
1.總結提煉:管理者部門協作的基本內容
2.重要法則:平級溝通五個原則
3.實用技巧:平級溝通的技巧
4.實用方法:贏得平級同事配合
5.實用方法:平級溝通五個注意事項
6.實用方法:跨部門有效溝通五個好習慣
7.管理絕招:建立情感賬戶
三、沖突溝通
1.觀點認知:沖突的概念以及類型
2.重要原理:托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
3.視頻研習:電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
4.現場演練:沖突處理的練習題目
5.實用技巧:平級間的競爭不可避免
6.方(fang)法實(shi)操:如何(he)化(hua)解(jie)平級間(jian)的矛盾
第六講:向下溝通
現場測試:與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
1.方針指導:上級如何創造良好的溝通情境
2.實用技巧:上對下溝通技巧
3.實用方法:如何有效發布指令
4.實用方法:如何聽取下屬匯報
5.實用方法:如何與下屬商討問題
6.實用方法:恰當處理下屬的抱怨
二、批評下屬
1.視頻研習:電視劇《潛伏》余則成批評下屬
2.方針指導:批評下屬原則
3.實用技巧:提出批評的五個步驟
4.答疑解惑:批評下屬的忌諱
5.實用方法:有效批評的7個方法
6.實用方法:曾國藩:揚善于公庭,歸過于私室
7.情景訓練:三明治法則批評下屬
三、下屬請示
1.視頻導入:電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
2.情景模擬:“我考慮一下”
3.情景模擬:“按我的意思辦!”
4.情景模擬:“有問題,給我打電話”
5.情景模擬:“聽話照做即可”
6.實用方(fang)法:如何面(mian)對下屬的請示
課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分(fen)析、討(tao)論、模擬演練、點評
課程結束后落地執行方案:
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協調關系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案
說明:本(ben)方(fang)(fang)案為初步方(fang)(fang)案,通(tong)常(chang)情況(kuang)下,會在培訓前,與企(qi)業做進一步溝(gou)通(tong),根據企(qi)業具體情況(kuang),調整成(cheng)最符合企(qi)業實際情況(kuang)的個性化方(fang)(fang)案。
學習高效管理溝通培訓
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