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中國企業培訓講師
留人留心—離職溝通與員工保留
 
講師(shi):蕭琳 瀏(liu)覽次數(shu):2573

課程(cheng)描述INTRODUCTION

離職溝通與員工保留培訓

· 中層領導

培訓講師:蕭琳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

離職溝通與員工保留培訓

課程背景:
年底年初是員工離職的高峰期,常常讓企業措手莫及,困惑不已。在越來越提倡“人性化”管理的今天,企業已經充分認識到“人”對于企業發展的重要作用,因而企業越來越注重改善用工環境,如:改善住宿、提升伙食標準、增加工資福利、縮短工作時間、改善工作環境……但人員流失依然很嚴重。如何才能做好離職管理,掌握員工離職的真實原因,持續改進企業內部管理與流程,促進核心員工的保留與發展,每個企業都在積極探索與努力改進。
離職管理是現代員工關系管理中非常重要的一環,離職管理做的好,對企業人才保留和吸引,對企業口碑傳送,對企業形象塑造和企業文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作,本課程明確了離職溝通的意義與目的,分析離職溝通時可能遇到的阻礙,提供了離職溝通的方法與技巧,輔導學員有效的運用離職溝通技巧降低企業的員工流失損失,提高企業的品牌形象;同時提供了保留核心員工的多種策略和方法,以解決企業各層級管理者工作中的實際困惑,提高企業的整體凝聚力與員工敬業度。
授課方式:講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動
課程時間:標準課時2天,6小時/天

課程大綱
第一講:組織中的“流”與“留”

1.員工流失對企業的影響
2.員工為什么離職的三個影響因素
–社會環境因素
–企業內部因素
–員工個人因素
3.員工離職的合理流程與手續
4.為什么忽視了離職溝通的重要性
5.員工離職時直線經理的角色與定位
6.員工離職時人力資(zi)源的角色與定(ding)位

第二講:如何與離職員工進行有效溝通
一、認識離職溝通的重要性與可能的障礙
1.離職溝通的意義與目的
–離職員工是企業品牌的重要傳播者
–離職溝通可以消除敵意或誤會
–離職溝通是經營風險防范的措施
–離職溝通是無形資源交接的過程
–離職溝通是企業管理改進的機會
互動:離職溝通一定要把員工再次留下嗎
2.離職溝通時可能會遇到的障礙
–離職員工有所顧慮,不愿多談
–離職員工事不關己,高高掛起
–離職員工去向已定,聲東擊西
–離職員工寧為玉碎,不為瓦全
–離職訪談缺乏技巧,敷衍了事
情景模擬:如何緩解(jie)員(yuan)工抵觸情緒,打開(kai)心扉

二、如何與自動離職的員工進行有效溝通
1.離職溝通前的準備工作
–明確離職溝通的目的
–了解離職人員的背景信息
–熟悉有關法律法規和公司有關制
–擬定離職溝通的提綱
–離職溝通時間和地點的選擇
2.離職溝通過程中的技巧
–和諧與信任氛圍的建立
–傾聽讓離職溝通事半功倍
–離職溝通時如何有效提問
–如何分辨溝通過程中的肢體語言
–怎樣才能讓離職員工說真心話
–如何有效控制離職溝通的過程
–結束時表示感謝與良好祝愿
角(jiao)色扮演:如(ru)何與離職員(yuan)工進(jin)行良好溝(gou)通

3.離職面談后的關系維護
–如何讓員工離人不離心
–離職員工對公司也有價值貢獻
案例:知名企業的離職員工關系維護
4.裁員或解聘時的離職溝通應該注意什么
–不要提及員工的表現
–不要過分保持立場化身份去辯解
–不要過多安慰
–不要做任何額外的承諾
–不要說個人的看法
–不要提及其他員工
–要注意(yi)規(gui)避的(de)法(fa)律風險(xian)

第三講:如何留住企業核心員工
一、核心員工的識別與保留
1.如何識別你的核心員工
2.人才保留應從源頭開始
互動:核心員工的需求是什么
3.員工離職前的征兆判斷技巧
二、企業留住核心員工的五大策略
1.企業如何用薪酬福利留人
–讓我們談談錢:錢是萬能的嗎?
–如何讓薪酬發揮*的激勵效果
–如何用靈活的福利激發員工工作熱情
–留(liu)人只(zhi)靠“錢”,行(xing)嗎?

2.企業如何用企業文化留人
–如何通過企業文化留人留心
–如何用愿景與目標引導員工
互動:團結在同一個目標下
研討:如何營造員工難舍的工作氛圍
3.企業如何用事業平臺留人
–將企業發展與員工成長結合在一起
–與員工溝通職業發展規劃與成長路徑
–如何讓核心員工愿意與企業共同打拼
4.企業如何用“人”留“人”
研討:影響員工離職的關鍵人員是誰
–如何成為員工的知心人與引路人
–“人”既是因,也是果

離職溝通與員工保留培訓


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