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國際商務禮儀 培訓課程

授課對象：研發人員、項目經理、銷售經理
培訓人數：30人
授課方式：要(yao)點講(jiang)解、案例分(fen)享(xiang)、互動演示、情(qing)景指(zhi)導

課程目標：
.掌握現代商務禮儀的使用規則；
.了解國際禮儀的使用規則與運用差異；
.掌握社交中的基本禮儀在運用時的中外差異；
.掌握交往與及餐飲禮儀；
.了(le)解郵件使用中的禮儀問題(ti)及禮品(pin)饋贈禮儀。

課程內容：
Part 1:禮儀使用中的潛規則
1、現代商務禮儀的作用
2、現代禮儀的使用規則
1）律己、敬人
2）規范、靈活
3）區分左右、不當眾提醒
4）地區差異、與時俱進
5）適度使用
3、全球化：如何避免國際沖突
1）重視涉外規則
A、注重隱私
B、女士優先
C、熱情有度
D、謙虛有度
E、重視形象

2）對外交往的差異與禁忌
.文化差異與宗教信仰
A、文化特點與形式
B、宗教文化與影響
.行為禮儀
A、常用行為禮儀
B、動作上的禁忌
.溝通禮儀與禁忌
A、稱呼的差異
B、委婉與直接并存
C、不談隱私與政治
D、注重閑聊氣氛
.餐飲差異與禁忌
A、西人有不食之材
B、看重環境和氛圍
C、用餐中注意舉止和(he)尊重

Part2:商務交往禮儀
一、行為舉止禮儀
1、握手禮
1）正確的握手方式
2）錯誤的握手方式
3）握手的順序
4）握手的禁忌
2、介紹禮儀
1）自我介紹四要素
2）正確為他人做介紹
3）掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1）遞送名片的規范方式
2）接受名片的規范方式
3）如何正確交換名片
4）使用名片的禁忌
4、對外交往中的舉止禮儀
1）站姿禮儀
2）坐姿禮儀
3）蹲姿禮儀
4）表情禮儀
5）手勢禮儀
6）舉止禁忌

二、其他交往禮儀
1、電子郵件禮儀
案例：問題郵件分析
1）電子郵件的4大組成部分
2）正文的書寫禮儀
3）郵件回復的禮儀
4）其他注意事項
5）問題郵件的糾正
2、乘車禮儀
1）小轎車的乘車次序
2）商務車、客車的乘車次序
3、禮品饋贈的禮儀
1）如何選擇禮儀
2）如何送出你的禮物
3）禮品往(wang)來的禁(jin)忌

Part3:可信賴商務形象塑造
一、職場形象塑造五大原則
二、職業女性形象禮儀
1、避免進入職業女性四大形象雷區
2、女性正式場合著套裙的五大原則
3、職場女性首飾佩戴四大原則
4、女性化妝與發型的注意事項
三、職場男士形象禮儀
1、男士西裝穿著四宗罪
2、男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3、如何選購真正適合自己的西裝
4、公務襯衫
1）杜絕出現的四種情況
2）襯衫穿著五大原則
5、公務領帶
1）選擇的三大原則
2）領帶色彩與場合
3）領帶禁忌
6、男士三一定律

Part4:餐飲中的禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀
餐飲部分請準備：（每人一份）
紅酒一瓶
餐盤
刀叉一對（主菜刀）
餐巾
葡萄酒杯
面包盤、黃油刀、面包（切片面包）
湯碗、湯勺、湯

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