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商務禮儀實戰培訓

課程背景：
隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業競爭，是素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。領導人的素養高低對企業的發展非常重要！
其次，商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。
最后(hou)，在(zai)商(shang)務(wu)交往中(zhong)，個人(ren)(ren)代(dai)(dai)(dai)表整體，總裁(cai)(cai)的一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行，就是企(qi)業的金牌(pai)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)代(dai)(dai)(dai)言人(ren)(ren)。良好禮(li)儀(yi)同時還是人(ren)(ren)際(ji)關系的潤滑劑。現代(dai)(dai)(dai)企(qi)業強調(diao)團隊(dui)精神，而禮(li)儀(yi)可以促進這一(yi)(yi)力量。好的商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)在(zai)人(ren)(ren)際(ji)交往中(zhong)會給(gei)人(ren)(ren)一(yi)(yi)種親和力，增(zeng)進吸(xi)引和情感交流，增(zeng)強信任和了解。因此，總裁(cai)(cai)的形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)是構筑企(qi)業公眾形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)的代(dai)(dai)(dai)表，總裁(cai)(cai)在(zai)工作(zuo)及社交往來中(zhong)，不僅反映出自(zi)身的素質，而且直接反映出企(qi)業的對外品牌(pai)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。

課程收益：
● 找到個人色彩規律及風格規律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象；
● 掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規范，言行舉止體現個人修養，展示企業形象；
● 學習中西餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交；
● 商務交往(wang)禮儀體(ti)現企業的公(gong)眾形象(xiang)，提升企業社(she)會(hui)效益(yi)和經濟效益(yi)；

課(ke)程對象：一(yi)線服務人(ren)員、企(qi)業員工、新員工、骨干員工

課程大綱
導入：
1、禮儀的定義、為什么要學習禮儀？
2、禮儀的核心以及禮儀的禁忌
3、禮儀在工作場景中的表達和使用
——禮儀在(zai)職場起到方(fang)方(fang)面面的(de)作用

第一講：魅力商務形象——點亮職場璀璨之光
一、儀容的基本要求：整潔、大方
1、男士發型標準、面部毛發要求等
2、女士發型要求、面部要求
練習：淡妝教學、發型現場教學
二、儀表規范要求
1、男士商務著裝基本要素（西裝、襯衫、領帶、手表、皮鞋、襪子等）
練習：領帶系法教學
2、女士商務著裝的基本要素（套裝、襯衫、包包、配飾、皮鞋、襪子等）
練習：絲巾的實用系法&折法
三、正式場合商務著裝標準日常辦公環境下非正裝的選擇與規范
1、襯衫與套裝的配搭
2、鞋子與襪子的選擇
練習：得體的儀態訓練
1）不同情境下男士，女士站姿手位、腳位
2）不同情景下男女坐姿，體態
3）走姿：男士女士標準走姿
4）蹲姿：男士女士的得體蹲姿
四、面部表情
練習：微笑——親和力、尊重
練(lian)習(xi)：眼(yan)神——真誠友好、專(zhuan)注

第二講：商務會面——打造職場和諧樂章
一、問候禮儀
1、問候的三種方式
方式一：正式問候
方式二：親切問候
方式三：文化特色的問候
2、問候次序
3、問候態度
4、問候的內容
二、稱呼禮儀
1、尊稱
1）基本式稱呼
2）姓名式稱呼
3）職務性稱呼
4）職業性稱呼
5）親屬式稱呼
2、稱呼的原則
3、稱呼的禁忌
1）無稱呼
2）時適當的稱呼
3）地域性稱呼
4）替代性稱呼
5）簡化性稱呼
三、握手禮儀
討論：何時要握手，誰先伸手分場合
1、握手的方式
2、握手的禁忌
案例+練習：握手順序實操示范，邀請學員示范練習
四、介紹禮儀
1、自我介紹（三部曲、四時機、五動作）
2、為他人介紹（順序、語言、要點、禁忌、體態）
3、中間介紹（順序、體態）
4、集體介紹（順序、體態）
練習：職位模擬現場握手
五、名片禮儀
1、名片的作用
2、使用的場合
3、名片遞送的順序
4、遞名片的注意事項
練習：學員現場實操展示
六、引領禮儀
1、引導的方式（走廊、樓梯、電梯）
討論：活動行進中與客戶擦肩而過該如何打招呼
2、同行禮儀和路遇禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、出入房(fang)門禮儀(yi)

第三講：商務接待——打造專業影響力
一、迎賓禮儀
1、迎賓地點
2、迎賓級別
3、事前準備
4、迎接賓客（機場或酒店）
5、迎賓隊形
練習：分配角色現場演練
二、乘車座次禮儀
1、不同車型的乘車位次（五座轎車、七座商務車）
討論：哪個位置是安全的？哪個位置是最方便的？
2、上下車的禮儀
三、位次禮儀
1、中外座次排列的不同方式
2、常用坐次安排的方式與異同
3、會談或簽字儀式的座次安排
4、餐宴坐次的安排方式（桌次擺放、圓桌座次、長條桌座次、西餐位次）
5、行進位次—上下樓梯、出入電梯、引領
6、領導視察
7、合影的位次安排
四、奉茶禮儀
案例+討論：斟茶倒水的順序；誰先飲用？
1、斟茶倒水方式方法
2、不同情景茶杯的擺放位置
3、禁忌事項
五、飲茶禮儀
討論：誰先飲用？謝字當先！
1、品飲流程
2、三種感謝方式（對象區分）
——長輩、平輩、晚輩
六、送客禮儀
1、目送三米原則
2、送出公司、送進電梯等方法
3、送別禮節
4、送別揮手(shou)禮要(yao)點

第四講：會務接待——呈現職場專業風采
一、會前準備工作
1、會議座次安排的標準
討論：如何識別客人、主人所坐的位置？
2、會議室現場道具的擺放標準（座位牌、本子、筆、茶杯、水果、煙灰缸等）
二、會議期間的服務
1、續水時間點
2、人員站位標準
討論：多久一輪換
——隨時觀察參會人員的舉動，并為其提供服務
3、準備水果、切水果的注意事項
三、會議結束后的服務
1、整理會議室的標準流程
2、會議服務過程中的注意事項
1）會前準備
2）會中續水
3）會后收納總結

第五講：通訊禮儀——架起職場溝通橋梁
一、微信禮儀
討論：微信應該誰來掃誰呢？
1、微信的添加順序
2、微信的添加備注文字要點
3、微信的問候和打招呼的文字溝通要點
4、微信聊天語音溝通技巧和禁忌
1）帶為主語音為輔助
2）圖片要慎發
3）標重點
4）稱呼稱謂莫亂用
二、電話禮儀
1、會微笑的聲音：電話形象
1）接聽電話禮儀
2）撥打電話禮儀
3）掛斷電話禮儀
——誰先掛機很重要
——輕放話筒顯素質
2、電話記錄的要點
1）來電名稱
2）集體是由
3）記錄人姓名和時間
3、電話規范用語及行為規范
4、接打電話前準備
三、信息禮儀
1、稱呼
2、正文
3、落款
四、郵件禮儀
1、區分發送對象
2、郵件主題
3、郵件正文
4、郵件附件
5、發送檢查

第六講：商務宴請——建立職場“社交”
一、中餐商務宴請
1、宴請的規格
2、中餐餐具的應用
1）餐具的識別
2）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結束）
3、了解中餐八大菜系
4、就餐禮節
5、席位與座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
討論：根據身份座次怎樣安排？（識別主位）
6、點菜的技巧與禁忌
1）點菜的時間
討論：應由誰來點菜？（客人、主人）
2）點菜的原則
3）點菜指導——三優四忌
7、結賬的技巧與禁忌
討論：在什么時候結賬？
討論：結賬的禁忌有哪些？
8、中餐禮儀
——讓菜不夾菜（尊者給夾菜時怎樣表示感謝）
9、喝酒的文化
1）倒酒
討論：為什么喝酒要碰杯
2）敬酒的細節要求
3）敬酒的輪次
二、西餐商務宴請
1、西餐餐前禮
1）西餐著裝
2）西餐入座禮
3）席位與座次的安排
2、西餐的擺臺與餐具禮
3、西餐上菜順序
4、西餐酒水禮儀
5、點菜注意事項
6、菜單請柬
7、西餐用餐的禮儀細節
三、社交禮（傳統英式下午茶禮儀）
1、傳統英式下午茶起源
——歷史背景、形成時間、傳統禮節
2、下午茶的擺臺與餐具禮
1）餐具的識別
2）餐具的正確擺放與使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結束）
3、下午茶用餐順序
4、下午茶喝茶禮儀
5、甜品搭配注意事項
1）三層點心架不同擺放順序
2）飲食的禁忌
6、社交宴會請柬
——主題、時間、地點、著裝
7、下(xia)午茶禮儀細節

商務禮儀實戰培訓