課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高效溝通培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
高效溝通培訓
課程概述:
通過《高效溝通》課程的學習,幫助學員全面提升企業中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能;幫助學員全面掌握心理學溝通的3個重要環節、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟,幫助學員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時,對方的心理活動,高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣,表情等迎合對方的心理需要,真正實現用心理學實現高效溝通。
課程時間:2天
參加對象:領導層和管理層
課程內容:
一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑,“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案(an)例討論:王總的安(an)排
二、高效溝通的三個重要環節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環節:信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
案例討論:誰應該負主要責任
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
案例討論:哪個環節出了問題
有效反饋技巧
案例討論(lun):你反饋了嗎?
三、從心理學角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
手勢與內心真實想法對照講解
腿腳與內心真實想法對照講解
表情語氣與內心真實想法對照講解
現場演練:各類肢體(ti)行為的內心想法(fa)對照(zhao)
四、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實施
案例:最高效(xiao)的溝通
五、怎樣與領導進行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對上司做好5個方面的認識
向上匯報的5個科學步驟
與上司互惠互賴的6個溝通方法
向上溝通要注意的9個內容
案例討(tao)論:我(wo)該怎樣回應“領導”的(de)問(wen)話?
六、怎樣與下屬進行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
如何應對下屬的進攻和無禮行為
案例(li)討論:透兒不破(po)
七、怎樣與客戶進行溝通
找到矛盾對立面,平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
◎案例:立場要(yao)(yao)堅定但態度要(yao)(yao)熱情
八、如何與不同風格的員工進行有效溝通
溝通風格的四大類型
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討(tao)論:不(bu)同類型的“行為心理”分析
九、如何化解同事間的矛盾與誤解
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
沖突的分類與正確認識
化解同事間誤解與沖突的8個方法
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
案例討論:如何化解(jie)破壞性沖突?
高效溝通培訓
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 蔣巍巍
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶