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高效溝通與協作的培訓

課程背景
本(ben)課(ke)程(cheng)按照如下邏輯來設(she)計(ji)： 要解(jie)決(jue)(jue)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，首先是讓學(xue)員(yuan)把“心”打(da)(da)開(kai)，真正(zheng)(zheng)地(di)接納別人(ren)，主動積(ji)(ji)極地(di)去溝(gou)通(tong)(tong)，提升心靈品質，才能與(yu)人(ren)更(geng)好地(di)相處和(he)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。所(suo)以，本(ben)課(ke)程(cheng)從(cong)打(da)(da)開(kai)“心門”講起，以“了解(jie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行為風(feng)格”作(zuo)(zuo)為高效溝(gou)通(tong)(tong)和(he)跨部門協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎，在建立對人(ren)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上，做好情(qing)商管(guan)理，使用正(zheng)(zheng)面(mian)積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)語言去溝(gou)通(tong)(tong)和(he)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)。使用腦力震(zhen)蕩的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)讓學(xue)員(yuan)破解(jie)職業人(ren)在溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)根源問(wen)題(ti)并提出(chu)解(jie)決(jue)(jue)之道，最(zui)后再給出(chu)工具。這樣循序漸(jian)進，幫助學(xue)員(yuan)認(ren)知自己，了解(jie)風(feng)格，學(xue)習方(fang)(fang)法，掌(zhang)握工具，最(zui)終改(gai)善(shan)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)，創(chuang)造共贏(ying)的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)局面(mian)。 本(ben)課(ke)程(cheng)重在實戰(zhan)，給出(chu)方(fang)(fang)法和(he)工具，運用案例(li)研討、測試(shi)問(wen)卷、錄像案例(li)、游戲等培訓方(fang)(fang)式(shi)，讓學(xue)員(yuan)在充分(fen)的(de)(de)(de)(de)互動之中，掌(zhang)握最(zui)實用的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法，學(xue)到就能用到，為企業提升效益。

課程目標
了解自己和對方的溝通風格類型
熟知各種溝通風格的特點和優缺點
學習同理心溝通的方法
了解如何和不同風格的上級合作與溝通
學會如何指揮不同風格的下級做事
了解在壓力之下的行事風格和表現
掌握對上、對下河跨部門溝通的基本技巧和原則
認知溝通與協作中存在的根源問題以及掌握解決之道
掌握溝通(tong)中(zhong)的情商管理 ?學會跨部門溝通(tong)協作工具

課程大綱
一、溝通概述
溝通的定義
溝通的過程
溝通的類別和范疇
雙贏的溝通架構
溝通影響力的原則
發揮影響力的關鍵
贏得信任的技巧

二、溝通從心開始-提升心靈的品質
鬼谷子的“縱橫捭闔”
開口先開心－打開心之門
溝通之前先改變－讓“變態”成為常態
溝通的三大特征
溝通之五心

三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風格
什么是行為風格
行為風格類型
測試：了解自己的行為風格
各型風格人的優缺點
錄像：判別影片中人物的行為風格
測試：判斷案例中的人物的風格類型
用一個字描述各種風格的特點
2、如何與不同風格的人相處
不同風格的人建立信任的能力
不同風格的人在溝通中的首要需求
不同風格的人的工作宣言
對不同溝通(tong)風格人的因(yin)應之(zhi)道

3、人際風格的調整
何時調整自己的行為風格
壓力之下的行為風格如何改變
4、團隊中工作風格的運用
各種風格的成員對團隊工作的益處
各種風格人員在團隊中扮演的角色
團隊中人員角色配置的原則
如何取得各類型風格的上司的信任
如何領導(dao)不同風格的下屬

四、溝通與協作中的問題和解決之道
1、信息發送的問題
信息的構成
發送信息考慮的因素
發送信息方式方法
2、接受信息的問題
游戲：表達和傾聽
傾聽的層次
有礙傾聽的12個方面
良好傾聽的技巧

3、反饋的問題
情境演練：如何反饋
積極性反饋VCR技術
完美反饋“合一結構”技術
4、職責和流程的問題
規范跨部門人員的行為
建立完善的責任體系
搭建跨部門溝通的橋梁-制度體系
5、目標的問題
游戲：有趣的七巧板
樹立共同的團隊目標

五、溝通中的情商管理
小組討論：如何調解心情、控制情緒
無效的情緒循環
預防式情緒管理
.生理調整法
.焦點管理法
.能量平衡法

六、跨部門溝通協作的兩大工具
1、 同理心溝通
情境模擬：如何溝通
什么是同理心溝通
同理心溝通五步曲
角色模擬：同理心溝通
同理心準則
錄像：《談判專家》
從錄(lu)像(xiang)中感悟同理心溝通的真(zhen)諦-“2二和3三(san)原則(ze)”

2、 沖突處理-樹立雙贏思維
游戲：紅黑游戲
理解什么是“沖突”。
了解你及你的團隊“沖突”性格
學會分析“沖突”
學會解決“沖突”的四個方法
學會關注“共(gong)同利益”

高效溝通與協作的培訓