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員工精神與職業素養培訓

【培訓背景】
在企業當中，存在各種各樣的員工，每個員工都有自己的工作態度，有的積極主動，不斷進取；有的消極被動，得過且過。作為一名員工，抱著一種什么樣的態度，將決定著取得什么樣的成就！ 良好的工作態度是職業道德的崇高表現。每一個員工都應該將心態擺正，停止抱怨，愛崗敬業，腳踏實地，積極主動；明確工作的意義和責任，永遠對工作充滿熱情，保持著全力以赴的工作態度，把工作當做自己一生的事業，從心里認可這份工作；樹立正確的執行價值觀，掌握高效執行的方法，學會與上級領導溝通，學會與同事相處，學會真誠待客，讓顧客舒心、放心，讓顧客滿載而歸……學會享受工作帶來的樂趣，享受成長帶來的樂趣。
本課程(cheng)以全新的視角，緊扣企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)關注的員(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心態、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)和職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規(gui)范等基本的素質要求，以及如(ru)何(he)鍛造(zao)員(yuan)工(gong)(gong)執(zhi)行力、如(ru)何(he)讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)學會(hui)與(yu)上級與(yu)同事相處和溝通、如(ru)何(he)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、熱情地為(wei)客戶服務、讓(rang)客戶滿意、為(wei)公司創造(zao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)，并促進員(yuan)工(gong)(gong)的不斷成(cheng)長等等一(yi)系(xi)列(lie)重要問題，從8個方面為(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)構(gou)建起(qi)一(yi)個基于(yu)員(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心態、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)德(de)、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規(gui)范和職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能力的員(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素養(yang)的應(ying)知應(ying)會(hui)的課程(cheng)體系(xi)。

【培訓收益】
幫助員工樹立正確的價值觀和事業觀，學會激發熱情，積極主動，快樂工作。
幫助員工以最快的速度融入企業，融入團隊，學會與人合作，為企業創造價值。
幫助員工按照正確的方式更加高效地工作，在工作中成長進步。
幫助員工樹立正確的心態，以主人翁的姿態對待工作，用心做好每件事。
幫助員工樹立職業操守的底線思維，恪守職場戒律，做一名有德有才的優秀員工。
幫助員工樹立正確的執行價值觀，以結果為導向，提升執行能力，提升競爭力。
幫助員工掌握與上級溝通和相處的正確方法，既會做事，也要學會“作秀”。
 幫助員(yuan)工以真誠(cheng)的心態，為客戶提供專業、熱情(qing)、周到的服(fu)務，讓(rang)客戶滿意。

【培訓特色】
干貨~~緊貼實戰、干貨滿滿； 系統~~結構完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；
有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰~~工具練習，即學即用。
【培訓對象】全體員工
【培訓時間】詳講2天（每天6小時/天）
【培訓模式】
線下：現場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+
角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業點評
線(xian)上(shang)：直播(bo)/錄播(bo)——主題(ti)講解+案例解析+視頻分析+問題(ti)解答(da)+作業點評

【課程大綱】（2天版詳講）
第一單元  工作即修行，我做故我在
1、懷著喜心工作
案例：從飯店小弟到總裁
2、工作是一種快樂
案例：老禪師曬菇
3、工作的彎腰哲學
案例：剝大蒜
4、創造你的價值
案例：“快樂首先是接受自己，貢獻他人”
5、別讓浮躁毀了你
案例：首先要社會接受你，而不是你去要求社會來適應你！
6、工作即是修行
案例：小劉的抱怨
7、把工作當成事業
案例：昄依佛門六次
8、做公司不可替代的人
案例：小廚師的故事
9、我做故我在
不要“領導賞識”而要“自我推銷”
主謂賓理論(lun)——力量(liang)從我發出(chu)

第二單元  做企業忠實信徒，為企業創造價值
1、與企業同舟共濟
案例：大慧宗杲不給將軍剃度
2、時刻保持危機意識
案例：松下幸之助為何不安？
3、頻繁跳槽將付出代價
案例：這匹馬何以悲哀？
4、與企業共享價值觀
案例：“等找到工作再提出辭職不遲”
5、主動分享公司愿景
案例：與企業共渡難關
6、做企業的信徒
案例：“大不走，罵不走，是佛家的好弟子”
7、要么奉獻，要么走人
企業效益不好要減薪，是走是留
8、積極融入到團隊中來
案例：“六和敬”
9、團隊合作，創造雙贏
案例：面試
10、做工作要有大局意識
 案例“不要為自己盤算”
11、你的建議值千金
 案例：“員(yuan)工還是為老板提(ti)供(gong)建(jian)議的人”

第三單元 認真做好功課，成就終身事業
1、勤奮讓你更有價值
案例：敲木魚
2、今日事，今日畢
案例：不會休息的員工不是好員工
3、掌握方法，提高效率
案例：北大好大！
4、學習是終身的事業
案例：她為何能進步這么快？
5、要聰明地工作
案例：田忌賽馬
6、制定出工作計劃
案例：羅斯福的計劃表
7、熟練掌握WBS工作模式（世界性的工作分解結構工具）
案例：這事老板只跟我交代過，怎么辦？
8、認真做好功課
案例：受箭傷的人

9、在反思中進步
案例：富蘭克林的反省
10、混日子沒有出路
案例：沙彌敲鐘
11、工作需要100%努力
案例：第11個客戶在哪里？
12、扮演好自己的角色
案例：十字架
13、像騎馬一樣主導進程
案例：反客為主，把事做到他家門口
14、你真的盡力了嗎
案例：公司決定給你加薪20%
15、目光要長遠一些
案例：為什么他升為課題組長？
16、每天多做一點點
案例：成功之路

第四單元 小勝憑智，大勝靠德
1、由負責邁向成功
案例：為什么別的員工沒有這樣的運氣？
2、緊跟工作目標前行
工具：紅色目標
3、成功源自積極思考
案例：蘋果為什么落地？
4、在細節處下功夫
案例：“她是我合格的助手！”
5、以老板心態對待工作
案例：你本人就是一個公司
6、小勝憑智，大勝靠德
案例：想不到會因為這個被解雇
7、想象好的結果
案例：瓦倫達心態
8、沒有付出就沒有收獲
案例：標準型工作狂
9、不射門，就沒有命中率
案例：不枯坐“冷板凳”
10、用心做好每件事
案例：我是用靈魂干好每件小事
11、付出越多，收獲越多
案(an)例：拿(na)破(po)侖-希爾成(cheng)功(gong)的秘密

第五單元 持守職場戒律，把好道德底線
1、不要搬弄是非
案例：負了“一堆木柴”走來走去
2、不可起傲慢之心
案例：梅蘭芳學畫
3、不拉幫結派搞內耗
案例：“我們對他們”
4、遵守禮儀規范
案例：理發師的批評
5、不弄虛作假
案例：勞力士名表被砸了
6、不要泄露公司秘密
案例：“黃狼皮比去年好吧”
7、不要私心過重
案例：為何她離開了雜志社？
8、不要靠資歷吃飯
案例：它們仍然是驢子
9、不要抗令而行
案例：麥克阿瑟為何被撤職
10、到位而不越位
案例：小高的英語很溜
11、職場拒絕小報告
問題：老板喜歡打小報告的人嗎？
12、永遠都不要滿足
案例：踢(ti)進第1001個球

第六單元  鍛造執行力，提升競爭力
1、缺乏執行力的四種表現
差不多就行
不注重細節，不追求完美
案例：挑戰者航天飛機號為何發生爆炸？
標準只是掛在墻上的廢紙
不會盡職盡責做好分內工作
案例：同樣的拆信，不同的結局
2、常見的五種非職業化的員工
對業務只懂得一點點
屢次犯同樣的錯誤
不思考有無更好的辦法
對任何事情不主動溝通
缺乏危機意識

3、樹立正確的執行價值觀
（1）執行價值觀之一：商業人格
從自私到自利，從自利到獨立
（2）執行價值觀之二：結果啟蒙
案例：諸葛亮憑什么斬馬謖？
只交換結果，不交換過程
案例：買火車票
案例：中秋給客戶送月餅
定義結果=定義客戶=定義工資
承諾結果，創造價值是員工的天職
管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸
案例：牢記公司對你的*期望
（3）執行價值觀之三：客戶價值
你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值
分析：有哪些“關鍵時刻”
4、執行的入口：做結果，不要做任務
外包思維：沒有壞人，只有壞的制度
結果心態：賺錢是結果，創造價值才是原因
行動第一：沒有借口
案例：加西亞的一封(feng)信(xin)

5、鍛造執行力，走向職業化
幫客戶買東西
搜集整理自己的資料庫
多與他人探討交流
贏得客戶的信任
案例：保單依然有效
把自己當做公司的窗口
案例：40份免費的咖啡和餅干
把公司當做自己的公司
案例：這是我的船！
主動“找事”做
視頻：許三多修路
主動關心客戶和同事
案例：我又不是前臺*！
養成說“我們”的習慣
毫無怨言地接受任務
樹立內部客戶服務意識
案例：客服部的困惑
真正的團隊只發出一個聲音，執行一個戰略
對習慣性的工作提出不同見解
定期優化自己的工作流程
學會“自作主張”，主動改善
案例：準時起飛

第七講  學會高效溝通，與上級和諧相處
1、用禮貌用語，向領導展現自身能力
案例：得罪了領導還不知是因為啥
2、掌握說話句型，讓溝通更順暢
案例：為什么小張會受領導器重？
3、張弛有度，有實力更重要
案例：有了成績，也要秀給領導看
4、說話隨意，招致領導不滿
案例：有冤無處申
5、給領導找臺階下
案例：袖手旁觀，招惹禍端
6、給領導添彩，主動把功勞讓給領導
案例：領導第一，才有利益
7、向領導高效地匯報工作思路
案例：如何(he)用WBS向上工作匯(hui)報

第八講  讓顧客舒心放心，滿載而歸
1、真誠待人，熱情服務
案例：投訴變表揚
2、設身處地，多為顧客著想
案例：比兒子為父母選購房子更用心
3、漫不經心，也能感動客戶
案例：應伯爵夸贊犀牛角
4、投其所好，暢聊無阻
案例：小姑娘竟與老太太聊得這么投緣
5、尊重客戶體驗，促使顧客購買
案例：現身說法
6、關系顧客所思所想
案例：不要睜眼說(shuo)瞎話

結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎
備注：本課程大綱為本課程的基(ji)本結構，在此基(ji)礎上(shang)，企業(ye)可結合自身(shen)情況(kuang)提出(chu)相(xiang)關需求，講師將根(gen)據企業(ye)需求對(dui)實際授課內容和授課時間作出(chu)適當調整。

員工精神與職業素養培訓