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問題分析與解決的培訓

課程背景
在(zai)(zai)(zai)日常工(gong)(gong)(gong)作和生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)，我(wo)們(men)會(hui)經常碰到(dao)大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，比如(ru)“工(gong)(gong)(gong)作該如(ru)何開展”、“員工(gong)(gong)(gong)績效出(chu)現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)(shi)什(shen)么(me)原因”、“對(dui)現(xian)(xian)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)方案(an)，該選擇(ze)哪個(ge)方案(an)”、“上級希望我(wo)轉(zhuan)崗(gang)，到(dao)底(di)我(wo)該不該轉(zhuan)”、“今天晚(wan)上到(dao)哪個(ge)餐館(guan)吃飯”等等。 以上的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)都涉(she)及(ji)到(dao)分析(xi)和決(jue)(jue)策，因此，從早晨睜眼到(dao)晚(wan)上睡覺，我(wo)們(men)一(yi)直都在(zai)(zai)(zai)做(zuo)著決(jue)(jue)策，可(ke)以說是(shi)(shi)“事(shi)(shi)事(shi)(shi)有(you)決(jue)(jue)策、時(shi)時(shi)要決(jue)(jue)策“。 我(wo)們(men)每(mei)天面臨著大(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，并且(qie)需(xu)要我(wo)們(men)做(zuo)分析(xi)做(zuo)決(jue)(jue)策。決(jue)(jue)策有(you)大(da)(da)有(you)小，小決(jue)(jue)策即使做(zuo)錯了，損失不會(hui)太大(da)(da)；但是(shi)(shi)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策做(zuo)錯了，將影響(xiang)工(gong)(gong)(gong)作、影響(xiang)生(sheng)(sheng)活(huo)，甚至(zhi)影響(xiang)到(dao)一(yi)個(ge)公司的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)死存亡和個(ge)人一(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)幸(xing)福。 現(xian)(xian)代職業人每(mei)天都面對(dui)著巨(ju)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作壓(ya)力和生(sheng)(sheng)活(huo)壓(ya)力，在(zai)(zai)(zai)壓(ya)力和競爭(zheng)面前，如(ru)何能鎮(zhen)定自(zi)若，如(ru)何發揮自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，主動積(ji)極(ji)地(di)掌(zhang)控形勢？決(jue)(jue)勝的(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)寶(bao)就在(zai)(zai)(zai)于：擁有(you)領先(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)思維方式。 本課(ke)程就是(shi)(shi)一(yi)門思維模式訓練的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程，以大(da)(da)量(liang)案(an)例（包括針對(dui)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)問(wen)(wen)題(ti)）現(xian)(xian)場分析(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)形式深入淺(qian)出(chu)，讓學(xue)員掌(zhang)握最實用的(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)問(wen)(wen)題(ti)與解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)技巧和工(gong)(gong)(gong)具，學(xue)以致用，創(chuang)造效益，提高個(ge)人及(ji)組(zu)織生(sheng)(sheng)產力，建設(she)更加美好的(de)(de)(de)(de)(de)未來。

課程目標
提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握分析和解決問題的常用工具
掌握問題分析與解決(jue)的四大關鍵技(ji)巧

課程大綱
一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進行思維的
直覺思維和流程思維的區別
現代職業人的思維特征
核心思想
培養思(si)維的競爭力

二、使用視覺工具拓展思維解決問題
大腦的運作規律
思維導圖
思維導圖的特點和好處
如何畫思維導圖
思維導圖練習
使用平(ping)衡輪提升績效(xiao)

三、用*創造性解決問題
什么是*
*的原則
*深度匯談流程
練習(xi)：用*解(jie)決(jue)工作中的問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關情況具體化
進行排序
制定行動方案
情境分析的流程
設定主題
確定關心的問題
搜集有關信息，細分問題
設定解決關心問題的對策并排序
確定所使用的思維(wei)流程

（三）原因分析技巧
結果與期望之間的對比
案例分析
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關鍵點-PCCC
問題是什么
什么可以進行比較
發生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對問題，如何提問
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出(chu)可能的原因(yin)并進行檢(jian)驗

（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關鍵點-PCAR
目的
標準
方案
風險
快速制定決策的步驟
練習：生活中的問題和工作實際問題解決
針對問題，如何提問

（五）計劃分析技巧
計劃分析概述
案例分析
主動性措施的種類
計劃分析技巧的關鍵點-OPPB
目標
問題
措施
備案
計劃分析技巧的步驟
針對問題，如何提問
如何做改進計劃
練(lian)習：實際工作中(zhong)問題(ti)的計劃分析技巧運用

五、問題分析與解決工具及技巧總結
各種工具及技巧的適用性
思維的主動管理原則
培養解決問題的綜合能力
（課(ke)程將根據學員課(ke)堂實際情況，進行(xing)適當調整）

問題分析與解決的培訓